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南京安居颐和资产经营管理有限公司关于申报国资系统信访维稳工作先进单位申报材料南京安居颐和资产经营管理有限公司创立于2013年，对南京安居建设集团承建的保障房四大片区持有型物业进行经营管理，肩负着“安居乐业好生活”的神圣使命。随着公司各项业务的开展，加上各项业务面对的群体层次不同，在业务开展过程中不可避免地会产生各种矛盾。为维护公司稳定和社会安定，保护国有资产安全和百姓合法权利，公司把维稳工作作为一项长期而艰巨的任务。现根据2015年度公司的实际工作情况进行申报。一、建立领导机构，明确工作职责公司建立了信访维稳工作领导机构，明确领导机构职责。公司十分重视信访维稳工作，为有组织有计划有步骤地做好维稳工作，成立了由公司党政一把手共同担任组长，公司副总经理任副组长，各单位、各成员企业负责人为成员的组织领导机构。同时明确领导机构的职责为：负责处理公司内非正常发生的紧急重大情况，以及影响公司正常经营管理秩序的突发性重点问题；按照“部门分工、分级负责”的原则，协调处理公司维稳问题；随时了解、掌握和分析公司所辖范围内可能发生的群体性事件的苗头和动态，及时向集团和上级主管部门报告并提供信息；及时迅速采取有效措施控制事态，依法依纪处理重大紧急情况和突发事件；督促检查公司维稳工作各项措施的落实情况；总结工作经验，不断提高处理突发事件的能力。二、制定工作制度，细化部门职责公司认真学习南京安居集团和上级主管部门的各类文件，并制定了《南京安居颐和资产经营管理有限公司关于贯彻执行〈安居集团信访工作管理办法〉的意见》、《南京安居颐和资产经营管理有限公司12345政务热线运行管理办法》，进一步明确工作流程，细化工作职责，明确各部门在信访维稳事项上的分工，确保能够迅速、准确、高效地处理突发事项，最大限度降低社会影响，保障公司生产经营安全稳定。三、组织开展学习，增强业务技能公司受理的信访维稳事项形式主要是12345政务热线投诉事项、南京市和谐信访系统转办的市长信箱件和市委书记信箱件，以及群众上门信访等。为妥善处理各类信访事项，公司采用组织工作人员集中学习上级部门文件、安排工作人员参加上级部门培训、组织本公司工作人员交流座谈，以及情景模拟等多种形式，全面提升责任领导和工作人员的业务技能。四、做好源头管控，把风险消灭在萌芽状态不定期召开12345政务热线学习研讨会，由各承办人员对12345政务热线诉求事项进行汇报，分管领导和所有经办人员进行分析，对重点难点事项进行讨论，共同商讨最佳处理方案，并将可能造成事态严重化的事项上报至公司办公会议，由公司领导共同商议解决。公司结合12345政务热线的投诉事项，对风险点进行梳理，并在此基础上出台了一系列管理制度。五、工作流程规范，工作成效显著(一)2015年3月4日，公司收到集团纪委转办《线索交办函》（宁国资委纪交字〔2015〕17号），主要内容是市民董来建实名反映“在商铺招租程序及结果等方面存在违规违纪问题”。市民董来建2013年、2014年曾多次就这一问题反复投诉，公司领导高度重视，耐心接待，并再次就2012年丁家庄保障房部分商铺招商规范流程、公开性及后期资金入账等问题认真对照核实。在若干次接待市民董来建无理投诉的过程中，公司相关工作人员以礼相待，仅面对面接待工作就有7次之多。作为国企也拿出充分的诚意，多次明确表示欢迎投诉人在项目推出新房源时，继续参与公开招商，争取承租成功。但投诉人不予回应，反复提出无理赔偿和无偿获得该商铺租赁权等特殊要求，没有满足就反复宣称自己有时间不断上访，直到自身利益诉求得到满足为止。对此，作为国有性质的企业，公司工作人员尊重投诉人，并给予耐心回复，同时不折不扣地根据公开流程，严格履行招商程序，对违反原则的诉求不予任何承诺，有效保障了国有资产安全。（二）2015年10月28日，岱山万象汇12家商户一直以“没有生意”为由，聚众至集团信访。公司信访维稳工作领导机构迅速采取应急措施，严格按照《南京安居颐和资产经营管理有限公司关于岱山租金欠缴商户信访事项的专项维稳预案》，迅速、准确、高效地处理了此项工作，最大限度降低了社会影响，保障了集团、公司本部及各片区现场生产经营安全稳定。（三）2015年10月22日，根据原市住建委相关会议要求，将南京市原4081套廉租房管理权从市公房中心逐步移交至安居集团。会议后，资产公司相关工作人员对4081套房屋所处的12个小区进行两轮现场调研，并对可能出现的涉稳事项进行预判，会同公房中心妥善处理了32起12345政务热线诉求事项。（四）由于公司管理的物业性质为民生保障房性物业，居住的人群均为南京市中低收入群体，所投诉的事项类别繁杂，小到灯泡维修、大到房屋设计。但现场处理物业管理投诉事项的工作人员均耐心处理，妥善化解了各类矛盾。（五）2015年度共办理1515件12345政务热线工单，办理市长信箱、市委书记信箱及纪委交办件共16件，均一一办结，并未造成不良社会影响。2015年度的信访稳定工作在集团领导和公司领导的高度重视下，经过全体工作人员的共同努力取得了一定的成绩，但还存在许多不足。在今后的工作中，资产公司将继续努力，尽最大努力化解矛盾，保障国有资产安全，维护社会稳定。