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中石油昆仑天然气利用有限公司1第一章员工管理第一节岗位职责1.1.1加气站经理岗位职责1．组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2．负责加气站的经营工作。做好加气站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及潜在客户。3．负责加气站的HSE工作。严格执行公司制定的各项HSE的政策和制度，确保员工、顾客、加气站的HSE目标的实现。4．负责加气站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加气站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加气站正常有序运营。5．负责加气站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查核算员做好天然气的进、销、存和数质量管理以及加气站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。6.负责加气站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。7.负责加气站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加气站经营管理情况，协调质监、工商、公安、安监等各方面关系，和促销活动。8.监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。9.完成上级交办的其他工作。1.1.2加气站副经理岗位职责1.在经理的领导下负责站内设备管理工作，负责经常性的巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。中石油昆仑天然气利用有限公司22.负责站内员工的培训工作。3.负责现场管理工作，做好现场工作的监督检查。4.负责作好站内所有安全资料的填写，下发、贯彻执行公司的各类安全文件精神。5.编制本站设备检修计划及配件采购计划。6.做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。7.站经理不在时，负责全面站内工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.3核算员岗位职责1.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。2.负责当班气款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清。3.及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映天然气流转情况，做到账账、账物相符。4.妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。5.负责加气站的进、销、存和数质量管理工作。6.负责本站的员工考勤及工资考核测算工作。7.负责本站IC卡的销售、办理及管理工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.4加气班长岗位职责1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责当班期间加气站设备巡检和接卸气工作，保障加气站的正常营运，努力完成本班的销售目标。3.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监中石油昆仑天然气利用有限公司3督现场各项安全措施的落实。4.组织员工做好客户服务工作。5.负责对当班员工的考勤和考核工作。6.负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。7.了解和掌握天然气基础知识和加气站工艺有关知识，以便回答顾客的各种询问。8.在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。9.负责本班销售用气的调度协调工作,保障当班销售的正常经营。10.完成经理交办的其他工作。1.1.5加气员岗位职责1.严格遵守公司和加气站规章制度，做好加气服务工作。2.按照加气操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加气服务。3.负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。4.负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色任务。7.负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。8.了解天然气基础知识及促销内容，具备一定的推销技巧。9.协助加气班长做好交接班工作。10.完成加气班长交办的其他工作。11.按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质中石油昆仑天然气利用有限公司4的服务。12.妥善保管发票、现金等，严防丢失。第二节日常培训1.加气站执行三级培训，日常培训形式为：岗前培训、在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。2.加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。3.任何形式的培训需要存有档案记录，记录明确参训人员、授课人、授课内容、授课时间等。第三节内部分配1.3.1地区公司根据上级公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公司新出台的办法执行。1.3.2加气站经理依据当月的销售情况，根据公司制定的《薪酬考核管理办法》制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则。1.3.3试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的80%发放。第四节员工考核1.4.1试用期考核1.一线员工的试用期考核由加气站经理负责，核算员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责；经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。2.试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.4.2日常考核1.考核遵循公开、公平、公正的原则。中石油昆仑天然气利用有限公司52.核算员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。3.加气班长的考核由加气站经理负责。4.一线员工的考核由上一级主管负责。5.加气站设置《加气站员工考核表》记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。6.加气站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。1.4.3年度绩效评估1.年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。2.年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。3.年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。1.4.4考核参数1.销售量：考核重点为销售计划完成情况、销售增长情况等。2.可控费用：重点考核加气站预算执行情况、加气站的可控费用情况等。3.综合管理水平：重点考核加气站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理水平和状况。本考核参数适用于对加气站经理的综合考核，对本考核参数加以分解即可形成加气站其他员工的考核参数。第五节奖励与处分1.5.2通报表扬有下列情形之一者，给予通报表扬：1.连续三个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。2.工作努力，模范遵守劳动纪律，连续一年以上全勤。3.热心服务，连续三个月以上没有顾客投诉，受到顾客表扬两次以上（有中石油昆仑天然气利用有限公司6具体事实）。4.因为客户的原因受到委屈，仍能热情服务（有具体事实）。5.积极向上级提合理化建议并被采纳的。6.拾金不昧。1.5.3嘉奖有下列情形之一者，给予嘉奖：1.连续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”2.坚守工作岗位，及时发现隐患并积极采取有效措施避免事故发生。3.获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。4.热心服务，半年内被顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。5.拾金不昧，数额累计在500元以上。6.对业务流程或管理制度提改进建议，经采纳施行，取得一定成效。7.遇有突发事件和不可抗力，勇于负责、处理得当，避免或减少公司损失。8.阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益的。9.有发明创造，对公司确有贡献并使成本降低、利润增加。10.对公司做出其他重大贡献。1.5.4处分形式1.根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。2.在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。3.错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5责令改进中石油昆仑天然气利用有限公司7有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：1.未按照公司规定提供标准化服务。2.未使用文明礼貌用语。3.上班时间吃零食。4.未经同意使用公司电话办理私人事务。5.工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩戴胸卡、不修饰仪表。6.带手机等无线通讯设备上岗。7.不服从所属主管领导，影响团队建设。8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9.违反加气站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6警告有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：1.被责令改进拒不执行，或改进后再犯。2.服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。3.加气时漏气未及时发现，未造成严重后果。1.5.7严重警告有下列情形之一者，给予书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据：1.受到警告处分后，3个月内再犯，足以给予警告处分者。2.加气漏气，造成严重后果。3.违反公司计量和质量管理规定，私自调整加气机设定参数。4.卸气时漏气。中石油昆仑天然气利用有限公司85.无正当理由造成停气。6.天然气盈亏严重超过规定标准。7.当班时睡觉。8.擅自限制销售量，疏于职守或怠工。1.5.8解除劳动关系有下列情形之一者，向公司提出解除劳动关系建议：1.受到严重警告处分后，三个月内表现仍达不到公司要求。2.严重违反公司财经纪律。3.严重违反加气站业务流程或操作规范，给公司造成严重损失。4.上班时携带或收藏任何禁品（如枪械、毒品、利器、淫秽书刊）并造成危害的。5.未经批准私自兼职。6.吸食毒品或违禁药品。7.有偷窃、欺骗或不诚实行为，或接受任何形式的贿赂，或触犯国家任何刑事法律。8.参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。9.未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。10.伪造公司记录或文件。11.蓄意破坏公司或客户财产。12.连续旷工3天（含3天）以上。13.其他严重违反公司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的。1.5.9处分的行使权限1.加气班长有行使“责令改进”的权限。2.加气站经理有行使“责令改进、警告、罚金”的权限，有“严重警告、解除中石油昆仑天然气利用有限公司9劳动关系”建议权。1.5.10上诉和申辩被处分的员工如对处分感到不公平，可于收到处分通知书之日起7天内，以书面形式提出上诉或申辩。第六节考勤1.6.1倒班制度1.加气站实行倒班制。排班方式可根据加气站的实际情况自主选择，并报上级公司主管部门批准。2.排班计划是加气站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。3.员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。1.6.2考勤管理加气站经理负责本站员工的考勤，上级主管部门负责对加气站经理考勤的考核评价。1.6.3请假手续请假以“事前请假，本人办理”为原则。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请，得到批准后方可休假，否则按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请，则须事前电话通知并得到口头批准，事后补办手续。所有休假申请均须加气站经理记录及存档。1.病假。3天以内病假，加气站经理由加气站主管部门批准，其他人员由加气站经理批准。三天以上病假，一律由加气站主管部门批准。病假结束以后，须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。2.事假。3天以内事假，加气站经理由加气站主管部门批准，加气站其他人员由加气站经理批准。3天以上，一律由加气站主管部门批准。中石油昆仑天然气利用有限公司103.婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。休假必须提前申请，经主管部门批准后方可休假。4.育儿假。加气站正式女职工休完产假后，经个人申请、加气站经理同意、公司批准并签订专项协议后可休1~3年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的70%发放生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。5.年假。员工享受年假，须提前申请，经主管部门批准后方可休假。第七节其他1.7.1辞职员工有辞职的权利，但必须提前1个月以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。未经批准擅自离职的员工，承担劳动合同规定的违约责任。1.7.2人力资源档案加气站经理负责收集和备份站内员工的个人档案。主要包括：1.招聘记录：个人简历