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卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格三级)操作技能(三级)(1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，’满分为100分。试题1、社区劳动力资源和退休人员信息采集案例一：为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到‘‘出现一户、帮扶一户、消除一户的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，10000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧，，的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。调查对象、范围和内容：全镇的‘‘农业人口，，和“非农业人口，要求“农业人口，，中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口’’即城镇劳动力资源中，按‘‘在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员，分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。调查方法：入户全面普查。调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。．50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。请仔细阅读本案例，回答1—6题。1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是()。(A)确定调查计划的内容(B)分解调查实施阶段的工作任务(C)组织试验调查(D)分解调查总结阶段的工作任务2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为‘‘农业人口，，和“非农业人口，他的分类是()。(A)对，“农业人口，’就是农村劳动力，‘‘非农业人口就是“城镇劳动力，，(B)错，“农业人口和“非农业人口’’是按行业不是按居住地域划分的(c)错，“农业人口，，是“农村人口，“非农业人口，，不是“城镇劳动力，，(D)错，‘‘农业人口，，不是“农村人口，“非农业人口，，是‘‘城镇劳动力3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳()。(A)未进行化妆(B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语(D)未等本人回来4·小唐没有完成上级布置的“在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况，，的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该()。(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇“零就业家庭，，进行入户调查(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查5．小唐面对。‘资金少、任务重、时间紧’，的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了()错误。(A)逻辑分析(B)经验判断(C)试验调查(D)数理分析6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是()。(A)小唐没有对计划进行可行性研究(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D)小唐没有选好调查对象试题2：社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈桑例二：元旦前，市劳动保障局考核小组来到启东市解放街道光明社区，主要检查两项内容：一项是检查社区劳动保障协理员业务工作能力；另一项是检查一年来就业服务和企业退休人员社会化管理服务工作开展情况。检查组刘组长在来考核之前就准备好了一系列问题，于是刚刚来到社区，他就开始发难，对光明社区劳动保障服务站站长小王说：“麻烦你现在就设计一套《光明社区失业人员基本台账》和《光明社区失业人员就业安置台账》。小王信心十足地刚要动手，刘组长伸手拦住她说：“别急，你需要根据对辖区失业人员调查摸底的情况，将调查的原始记录资料登记到信息管理台账中。十五分钟后，刘组长饶有兴趣地查看了小王编制的台账，并指出了她台账编制中的一些问题，还要求小王利用EXECL建立了与纸质表格项目(见下表)相对应的电子台账，卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格三级)第3页(共20页)并请小王演示了一些Execl的基本操作。接下来，小王开始向检查组介绍了她入户调查的一些基本情况：家住光明新村8幢201的失业人员包大哥，目前仍然失业；其邻居沈大姐已充分就业，单叔是零就业家庭成员，目前刚灵活就业……。刘组长指着台账上包大哥的名字问小王．1‘‘如果他被推荐上岗就业了，需要对台账做那些动态管理?990又指着沈大姐的名字问：‘‘这样的双失业就业困难人员编制管理台账，基本项目应该包括那些?还有，社区内企业退休人员需求的跟踪管理都包括哪些?对他们需求跟踪管理的根本依据是什么呢。这一连串的问题让小王一下子没反应过来，冷静了一下后，她还是逐个问题进行了回答。小王还向检查组汇报了一年的工作经验总结。光明社区失业人员台账编号姓名性别失业登记时间家庭居住地址联系电话就业困难类别技能就失业状就业意愿1包木木男200712市光明新村8幢201138629XXXXX无失业2沈木木女200708市光明新村8幢20285192XXXX双失业缝纫已充分就业家政3单木木男200804市光明新村15幢10685512***零就业家庭钳工灵活就业机加工4王木木女200812市光明新村24幢103130723****4050无外出打工服务员请仔细阅读本案例，回答7—15题。7．本案例中，检查组刘组长指出小王设计的《光明社区失业人员台账》中不正确的地方是()。(A)宾栏的编号与辖区失业人员调查表的编号一致(B)台账的上下两端用粗线绘制(C)表的左右两端一般不划线(D)在台账表格下方缺少填表说明8．本案例中，如果包大哥被推荐上岗就业了，小王需对台账做的动态管理是()。(A)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态’’选项由“失业改为“就业(B)将包大哥就业情况记载到《光明社区失业人员就业安置台账》中(C)不仅要在《光明社区失业人员就业安置台账》中新增包大哥的信息，而且要及时将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态改为“就业(D)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的记录删除9．本案例中，为沈大姐这样的双失业就业困难人员编制基本管理台账，其基本项目应包括()。(A)个人基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况(B)个人基本情况和家庭情况(C)个人基本情况和就业再就业情况(D)个人基本情况、就业情况和培训情况10．本案例中，小王对包大哥、沈大姐、单叔等失业人员都进行了定期跟踪回访，但采取了不同的跟踪服务频率，你认为下列选项中跟踪服务频率最不合理的是()。(A)对包大哥一个月跟踪一次(B)对沈大姐一年跟踪一次(C)对单叔一年跟踪一次(D)对单叔一个月跟踪一次11．本案例中，检查组刘组长要求小王利用EXECL建立与纸质表格项目相对应的电子台账，她的第一步操作应是()。(A)设立姓名、性别、失业登记时间等项目(B)对应姓名、性别、失业登记时间等项目栏输入个人信息卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格三级)第5页(共20页)(c)从电脑开始菜单的程序列表中找到Execl程序，创建一个空白表格(D)保存名为“光明社区失业人员台账’’的电子表格l2．本案例中，小王查看就业困难人员中“4050，，人员情况，小王可通过执行Execl的()命令，使工作表自动将记录条中所有‘‘就业困难类别’，中的为“4050人员单列出来。(A)查询(B)筛选(C)查找(D)排序13．刘组长问到的社区内企业退休人员需求跟踪管理有哪些?小王的答案中不应该包括()。(A)文体娱乐需求(B)住房保障需求(C)医疗保健需求(D)养老服务需求14．检查组刘组长向小王提出的对企业退休人员需求跟踪管理的根本依据是()。．(A)各类特殊群体台账(B)人员调整情况(C)社会保险经办机构提供的信息(D)企业退休人员基本信息库15．本案例中，不属于小王汇报的工作经验总结报告的是()。(A)开展就业服务工作的情况与做法(B)就业服务工作取得的成绩与存在的问题(c)企业退休人员社会化管理服务工作开展的体会与建议卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格三级)第6页(共20页)(D)城市居民医疗保险工作的进展情况试题3：政策咨询服务案例三：小张是太平洋街道劳动保障协理员。2月15日，他接到市劳动保障局的通知，要求在4月1日开展一次劳动保障法规政策宣传活动。小张马上召集辖区内的6名社区劳动保障协理员开会，认真学习了市劳动保障局的通知，大家表示一定要把这次活动搞好。会后，小张拟订了《太平洋街道劳动保障法规政策宣传活动方案》。方案的主要内容包括：时间地点、印制并发放宣传材料、在小区悬挂宣传标语、组织秧歌队、开展一次劳动合同法咨询活动，并把各项分工、负责人、经费预算一一予以明确，要求每位协理员必须按照分工尽职尽责，完成好自己的任务。小张还建议街道主任兼劳动保障事务所所长将活动情况报告上级，邀请上级领导参加。所长接受了小张的建议，并得到了上级领导同意参加活动的答复。按照方案的日程，4月1日，劳动合同法咨询活动在小广场举行。活动定于上午9点开始，小张和其他劳动保障协理员提前到场，做好现场安排。咨询活动刚一开始，上级分管领导就来了，由于前来咨询的人较多，现场拥挤不堪，小张和几位社区劳动保障协理员有点着急。活动中，有失业人员询问与用人单位签订劳动合同有关问题，小张因忙于安排领导，就告诉他说应该签订，不签订对谁都没有好处，咨询人一脸茫然地走开。活动进行过程中，有一些失业人员提出了求职要求，小张等人及时予以答复或办理。咨询活动持续了3个多小时，大约有1000多人次前来咨询，尽管大家很辛苦，但看到这么多人来咨询，小张等人很有成就感，心里感到非常高兴。活动结束后，小张向参加活动的部分工作人员大概询问了活动的情况，总结后向市劳动保障局作了口头汇报。请仔细阅读本案例，回答16—20题。16．本案例中对小张宣传活动方案的评价，你认为恰当的是()。(A)没有欠缺，方案内容详细全面，还请到了上级领导(B)有一定欠缺，方案里没有主题、活动内容等(C)没有欠缺，人员分工、经费预算都很明确(D)有一定欠缺，没有包括场地面积等17．本案例中，在组织开展宣传咨询活动过程中，缺少了()重要环节。(A)制定方案，认真做好各项准备‘(B)按时到场、分工明确(C)印刷宣传资料、接待积极热情(D)实地查看，安排好上级领导参加活动的路线18．本案例中，小张等劳动保障协理员进行宣传咨询的主要载体的形式是()。(A)以传媒为载体的形式(B)以街道管理服务工作为载体的形式(C)以组织开展活动为载体形式(D)以劳动保障协理员自身工作为载体的形式l9．本案例中，对于失业人员咨询与单位签订劳动合同的问题，小张正确的做法应该是()。(A)首先告知不属于街道管理范围(B)首先听取详细情况介绍(C)首先让失业人员填写政策咨询登记表(D)首先让失业人员自己找报纸看看，20．本案例中，对小张总结汇报宣传活动情况叙述正确的是()。(A)总结很到位。因为向工作人员询问了情况，并向上级作了汇报(B)总结不到位。应开会并调度汇总后，书面向上级部门汇报(C)总结多余。不用向工作人员询问情况，可直接向上级部门作汇报即可(D)总结不到位。应开会并调度汇总后，口头向上级部门汇报