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（机密文件）管理制度文件目录序号文件编号文件名称页数颁布日期签发人公司简介1．仁寿霞飞发（2014）第01号管理机构高置、人员编制及职责规定2014．08．01黄建松2．仁寿霞飞发（2014）第02号文明办公管理规定2014．08．01黄建松3．仁寿霞飞发（2014）第03号员工考勤管理规定2014．08．01黄建松4．仁寿霞飞发（2014）第04号员工日常行为规范管理规定2014．08．01黄建松5．仁寿霞飞发（2014）第05号文件管理规定2014．08．01黄建松6．仁寿霞飞发（2014）第06号档案及图书管理规定2014．08．01黄建松7．成宝司发（2008）第07号印章管理规定2014．08．01黄建松8．仁寿霞飞发（2014）第08号人员招聘、培训及应用流程2014．08．01黄建松9．仁寿霞飞发（2014）第09号员工薪金及福利管理规定2014．08．01黄建松10．仁寿霞飞发（2014）第10号绩效考核及奖金评定管理规定2014．08．01黄建松11．第仁寿霞飞发（2014）11号员工购买产品管理规定2014．08．01黄建松12．仁寿霞飞发（2014）第12号费用报销规定2014．08．01黄建松13．仁寿霞飞发（2014）第13号财务管理规定2014．08．01黄建松14．仁寿霞飞发（2014）第14号车辆管理规定2014．08．01黄建松15．仁寿霞飞发（2014）第15号每月工作例会管理规定2014．08．01黄建松16．仁寿霞飞发（2014）第16号库房管理规定2014．08．01黄建松17．仁寿霞飞发（2014）第17号宿舍管理规定2014．08．01黄建松附页管理制度文件目录序号文件编号文件名称页数颁布日期签发人公司简介18．仁寿霞飞发（2014）第18号会员登记管理制度2014．08．01黄建松19．仁寿霞飞发（2014）第19号收银管理规定2014．08．01黄建松20．仁寿霞飞发（2014）第20号连锁店现金管理及对账制度2014．08．01黄建松21．仁寿霞飞发（2014）第21号店长工作指导2014．08．01黄建松22．23．24．25．26．27．28．29．30．31．32．33．34．附页仁寿霞飞化妆品连锁规章制度暂行规定公司简介仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系.公司秉承求实,创新,高效,诚信的营销理念和教育营销的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展.公司文化的宗旨我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！霞飞经营目标：打造百年名店！公司文化的成功信念不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！公司文化的人生格言我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！公司文化的企业宣言我面带微笑，因为我喜爱我的工作我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐我的心地善良，因为善良会感化一切我要保持健康，因为键康能带给我活力我很健康，拍拍拍，我很快乐，拍拍拍我充满活力，拍拍拍，加油！加油！加油！公司文化的爱岗敬业的誓言我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任，公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能，我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的职业，我与公司同命运，我与公司共辉煌！职员自律准则1、董事会成员的自律准则。1．1坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。1．2不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。1．3不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。1．4致力于决策研究，多谋善断。1．5决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。2、管理层的自律准则。2．1以质量为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。2．2正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。2．3严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。2．4努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。2．5尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。2．6对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。（3）执行层的自律准则。3．1积极主动地完成上级交付的各项任务。3．2努力学习本职业务所需要的知识。3．3严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。3．4与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。3．5努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。3．6树立较强的进取心和高素质的工作作风。3．7对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。人才培养理念1、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。2、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。3、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。3．1“德”3．1．1崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。3．1．2正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。3．1．3团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。3．2“才”3．2．1优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。3．2．2目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下，正确理总经理会决议，创造性地开展工作，围绕企业发展目标开展工作。3．2．3客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下，也能对所要做的事制定出精确客观的评估，并能够独立正确地完成。3．2．4实用的创造力。具备独到的见解与完善的思维体系，在工作中积极思索，3.2.5产生新颖的合理化建议，并使之转化为新的切合实际的行动方案。3.2.6旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合，力求不断改善工作业绩，积极主动，敢于承担风险和压力，用不懈的努力和不断创新的方法确保任务完成。3.2.7沟通与领导能力。良好的沟通技巧，开阔的胸襟，通过沟通达到顺利开发工作的目的，进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属，使之达成工作及个人目标。能够制定较高的绩效标准，能使下属对其工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。3.2.8学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、总结经验，以学习实现进步；能够不断更新知识结构，具备学习新知识与技能的能力。仁寿霞飞化妆品连锁管理机构设置、人员编制及其责任范围暂行规定霞飞发（2014）第01号签发人：黄建松【目的】为进一步规范公司管理制度，结合公司实际情况制定本制度。以下职责明确分工，责任到人，谁的环节出的问题，由谁全权负责，造成货物的丢失、损坏由本人赔偿。【范围】限于仁寿霞飞化妆品连锁所有工作人员。【权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】根据公司经营管理的现状，经公司总经理会议研究决定，公司实行总经理负责制，下设开拓部、销售部、财务部、后勤部四个部门。各部、处人员编制及其职责范围如下：组织机构图一、各部门工作职责：1、总经理职责1．1全面监管公司各部门日常工作。1．2召集主持开总经理会议。1．3主持部门经理述职会议，审批各部门工作计划。1．4促、检查各部门工作计划的执行情况。1．5根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标。1．6签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题。总经理开拓部经理财务部后勤部经理业务经理业务经理售后部经理会计出纳行政库房客服部品牌主管品牌主管美导美导配送司机1．7监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。1．8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。1．9公司制度规定的其它职权。2、市场开拓部的工作职责2.1市场开拓部经理的工作职责2.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓展，售后服务的规划和招商计划。2.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会。2.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报。2.1.3了解和掌握本行业的市场发展态势和运价情况，研究对策和方略，以在市场竞争中取胜。2.1.4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问题，调整经营策略。2.1.5公司制度规定的其它职责。2.2市场开拓部业务经理工作职责2.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告。2.2.2市场资料的调查与反映。2.2.3掌握并收集市场上其它产品的价格体系、性能、行销方式，提出改进方案和措施。2.2.4客户资料的建立与运用。2.2.5新客户的开发。2.2.6收帐及帐款的异常处理。2.2.7新产品资料的报告。2.2.8对市场开拓部经理负责，向其请示和汇报工作。3、市场售后服务部工作职责3.1市场售后服务部经理工作职责3.1.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。3.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训以及内部员工的培训。3.1.3负责讲师团的组建工作。3.1.4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理。3.1.5定期和终端客户保持联系，建立良好的合作关系。3.1.6规划促销业绩目标并分配。3.1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会议、活动并及时将安排通知综合服务部。3.1.8促销业绩统计及促销情况分析。3.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划。3.2品牌主管工作职责3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作；3.2.2负责美导的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹；3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理；3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作。3.3客服部工作职责3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。3.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。3.3.5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。3.3.6定期向上级汇报工作情况。3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理.3.3.8负责客户各种配送及返点.3.3.9负责与厂家沟通及订货.3.3.10负责各种会议申请及回复.3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况。3.3美导老师工作职责3.3.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行3.3.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训、心态培训等。3.3.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。3.3.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经营对策。3.3.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系。3.3.6与开拓部门密切配合，把售后服务工作跟进、优质。3.3.7严格按照售后服务部工作大纲提供