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12015-2016-2《国际服务贸易》世界著名养老机构开展国际养老服务方案2目录第一章、法国欧葆庭健康产业集团......................................................31.1法国欧葆庭健康产业集团简介...............................................31.2规模：........................................................................................31.3贸易出口方式：.........................................................................31.4经验及对中国的借鉴：.............................................................4第二章、世界上最好的养老项目：荷兰生命公寓...............................42.1荷兰生命公寓简介.....................................................................42.2养老机构的规模:.......................................................................52.3模式特点（我国可作为借鉴）.................................................52.4经验及对中国的借鉴.................................................................6第三章、美国睿智集团..........................................................................63.1养老机构的规模:.......................................................................63.2养老机构开展国际养老服务贸易出口的方式:........................73.3美国经验；................................................................................73.4分析此养老机构的经营，总结4点经验及对中国的借鉴：...7第四章、SunriseSeniorLiving（日出高级养老社区）.................83第一章、法国欧葆庭健康产业集团1.1法国欧葆庭健康产业集团简介欧葆庭集团成立于1989年，全球总部位于法国巴黎。集团主营业务分为三大板块：医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心。作为全护理行业领导者，欧葆庭力求以严格统一的欧洲标准，为每一位入住老人和病患提供舒适的居住环境、悉心体贴的中长期照料和专业的康复护理服务。1.2规模：法国欧葆庭集团（ORPEA）是欧洲最大的养老康复集团，旗下经营615家医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心，遍布全球9个国家，总计床位60936张。欧葆庭集团主营业务分为三大模块:医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心。集团成立于1989年，其创始人（亦是现任董事长）为Jean-ClaudeMARIAN博士。自2002年集团于巴黎-纽约泛欧交易所上市以来，历经13年快速增长，市值已超过35亿欧元，2014年全球营业额达到19亿欧元。1.3贸易出口方式：主要是商业存在，2013年:①欧葆庭于2013年来到中国，中国区总部位于上海，致力于将欧洲的成功经验带到中国，向中国专家学习，实现完善的本土化。②2014年：欧葆庭签约南京仙林国际颐养中心项目2014年中法建交50周年之际，欧葆庭以法国养老企业代表身份参与活动，在两国领导的见证下签署南京仙林国际颐养中心项目。③2016年：欧葆庭仙林国际颐养中心正式拉开帷幕作为欧葆庭集团入驻中国的第一个项目，位于南京市栖霞区的仙林国际颐养中心正式面向大众。41.4经验及对中国的借鉴：欧葆庭集团成为欧洲领先的养老集团，其主要的成功关键我简要概括为以下三点：高效人文的团队、严格的质量管控和优越的区位选择与建筑设计。①借助欧洲顶尖医生和研究人员的专业技能，欧葆庭在其领域积累了先进的专业技术和宝贵经验，能更好地满足入住老人和病患的需要：如领先的医疗技术和设备、适老化居住环境、高端的客房服务等。②欧葆庭集团通过严格而创新的质量管控体系，不断地提高医护水平和服务质量，在行业享有卓越声誉。在充分重视人文价值观的基础上，欧葆庭创立了完善的服务操作流程，竭尽所能保证入住老人及病患的舒适和安全。同时，集团每年提供上千小时的在岗专业培训，确保集团的所有机构严格按照内部标准操作，这也正是集团驰名欧洲的关键所在。③在选址和建设方面，我们积极与中国各级政府部门、与中国企业开展多方合作，如国开东方等；在建筑设计上，我们将欧洲养老机构设计专家带到中国，结合中国市场特点，完成符合本地特色的建筑和室内设计。第二章、世界上最好的养老项目：荷兰生命公寓NursingHomeHumanitas2.1荷兰生命公寓简介全世界首先向传统模式挑战的是——荷兰鹿特丹的生命公寓，其建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化，都与传统模式大相径庭，生命公寓模式已经成为荷兰的标准养老模式，并被日本，丹麦，新西兰，澳大利亚等发达国家竞相效仿。荷兰生命公寓久负盛名的最大特点就是其周围社区的广泛参与，这也是其成功的基础。此外，以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素其创始人汉斯贝克先生被业内称为银发产业中的“教父”，他创造的独特幸福养老文化在业界一直为人所称道。生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上“最好的养老项目”之首。52.2养老机构的规模:生命公寓起源于鹿特丹一个有50年历史的老旧护理院。90年代鹿特丹伊拉姆斯大学经济学教授汉斯贝克接手时，对它进行了彻头彻尾的，离经叛道式的大改造。改造过后的生命公寓大受老人欢迎，等待名单达到一万名，被公认为世界上最好的养老机构。生命公寓的模式成为荷兰健康医疗产业的标准模式。生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目，至今共有近万人生活在17个遍布荷兰的生命公寓中，同时亦有近万人的预约名单在期盼行列中。生命公寓以人性出发，深挖让老人幸福的秘诀，是传统养老模式（CareandCure：护理和治愈）的背叛。汉斯贝克教授相信，在生命最后几年，疾病无法治愈，因此治愈是一个伪命题。贝克教授相信，生命的最后应该是快乐和精彩的，因此生命公寓为老人提供的是一种充满活力的生活方式，而不是医院式的护理和看管。生命公寓的四大精髓是：泛家庭文化，是文化，用进废退（过度护理是毒药），和开放式的社区文化。2.3模式特点（我国可作为借鉴）1、开放式的泛家庭文化：为了创造大家庭的氛围，把养老机构变成社交中心，对全社会开放。家庭主妇可以去养老院的超市购物，白领可以去午餐，孩子可以去上网和喂养动物，甚至每周末的跳蚤市场也开在养老院里。这与传统的封闭式的养老院截然不同。2、不用即废的理念：为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。3、对疾病的专业预防和康复：机构的老年医生的主要任务不是治病，而是防病。通过专业的膳食调理，运动，和帮助建立健康的生活规律，帮助老人尽可能预防各种疾病，即使患病了，也通过专业康复让老人重新站/坐起来。对失智老人的专业引导和激活，帮助他们重新建立学习能力，从而实现自理/部分自理。4、给老人自己的空间：即使失能失智老人都有一方斗室，而不是睡通铺。老人受到充分的尊重。不对老人说不，老人的需求和倾诉被认真对待。5、人员配置上，极其注重专业人员：如老年医生，康复/激活训练师，营养师，失智症引导师的配置。生命公寓还创建了“主妇”的职位，该员工是老人的一家之主，不仅妥帖安排老人的吃穿住行，而且配合其他专业人员，安排老人的各种6活动/训练，组织各种社交。以活动/训练为例，一家普通的荷兰机构每周举办达7-80个；以餐饮为例，除了预防三高，更有抗衰老，抗老年痴呆的专业食谱和点心。2.4经验及对中国的借鉴针对以上问题，本分行业内专家建议：1在未来的发展中，应把养老服务人才发展纳入我国中长期人才发展规划。通过法律规范、政策引导、组织促进、社会宣传，明确养老服务人才队伍建设、工作目标、发展方向的主要任务，推进养老服务专业化人才队伍的快速发展。2其次，鼓励养老服务智能化，降低养老服务强度。智能化养老将是养老机构的发展方向，鼓励养老机构探索智能化的服务方式，如实时监测、生活照料辅助、护理服务辅助技术等智能技术与设施，建议政府出台鼓励扶持政策，给予配套支持，或在购买有关设施设备时减免相关税收。3在以后的发展中，如果政府与人们齐努力，充分利用我国资源，一定能在超老龄化社会到来之前，探索出一条具有中国色特的养老模式，解决我国养老难题第三章、美国睿智集团3.1养老机构的规模:美国睿智集团是全球最著名的三大国际养老机构之一，拥有30多年的企业历史及运营管理经验。已经在全球35个国家和地区完成了产值218亿美元、7400个老年服务设施和项目，服务主要涵盖养老公寓开发、运营、培训及建筑、规划、设计等方面。美国睿智养老机构在美国各地共有125个以上的老年服务机构，拥有一批在养老公寓领域(小区网论坛)方面的专家团队。73.2养老机构开展国际养老服务贸易出口的方式:属于商业存在:东胜集团首创性地将全球顶级的美国睿智养老机构引进我国石家庄(成员方的服务提供者在另一成员方领土内设立商业机构，在后者领土内为消费者提供服务的方式，如外国服务类企业在中国设立公司为中国企业或个人提供服务)不同于大多数的“开发商建完再托管”，紫晶悦城内的这所老年公寓将交给美国睿智养老机构来做整体规划，以及后期管理、服务。美国睿智方面也表示，这将是在中国建设社区内老年服务机构的一次有益探索。美国睿智进驻石家庄以后，将把国际化的管理模式和服务标准引进来，从老人的身体保健、心理疏导、医疗服务、健康养生等多个方面，为老年人提供最全面最舒适的星级服务。3.3美国经验；借鉴美国的经验，是其自始至终完全市场化运营的模式。不管在开发、运营还是金融领域，完全市场化的发展促进了成熟细分市场的形成。开发商、运营商、房地产投资基金（REITs）和私募基金共同构建的一个完整金融生态链，项目管理者与拥有者相分离。开发商根据运营商的要求设计、建设养老社区，按约定的价格卖给运营商。开发商是高度专业的建筑开发者，并不参与后续的运营。运营商负责提供养老服务，它们要使用同时维护物业，获取运营收入。运营商或是持有物业，或是走轻资产模式将物业打包出售，但不管怎样它们只是专业提供养老服务。投资商负责为这个产业链条提供融资服务，比如以REITs形式购买运营商手中的资产3.4分析此养老机构的经营，总结4点经验及对中国的借鉴：养老公寓在经营上大致有以下几种类型：（1）ndependentLiving，即仍然可以独立生活的健康老年人公寓；（2）AssistedLiving健康欠佳部分生活需有医护人员照顾的老年公寓；（3）NusingCare基本丧失自我生活能力，全天候需有医护人员照顾的老年人的公寓。在选址，设计建造方面都有一些共同的特点，如一般都选址在近郊，环境优美，交通方便，靠近医院或有医疗设施的地方。美国睿智进驻我国以后，将把国际化的管理模式和服务标准引进来，从老人的身体保健、8心理疏导、医疗服务、健康养生等多个方面，为老年人提供最全面最舒适的星级服务。借鉴：（1）根据不同情况的老人提供不同的服务，老年人建造部分高品质老年公寓（2）在选址上一般为近郊，环境优美，交通方便，靠近医院或有医疗设施的地方（3）开