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1助理人力资源管理师技能模拟试卷参考答案：一、问答题（10×2＝20分）1.企业在进行员工入职教育的准备工作中应注意哪些问题？答：书上58页：A、使用检查表：检查所有的培训准备工作是否正常；B、地点的选择：预先查看培训地点，并在培训计划中加以确认；C、确认：对培训过程，包括学员和培训讲师等等，均需要进行确认，以确保各方均已做好了准备。以上三点，是我们在进行员工入职教育的准备工作应注意的问题。（虽然是管理员级的题目，但是，我们从上半年的几次考试中已经注意到这个问题了，即助理师考试中会出现员级的内容，这个是我们的尝试。）2.企业绩效管理具有哪些方面的功能？答：书上75页－77页的内容：A、对于企业来说，具有一下四个方面的功能B、对于员工来说，具有一下五个方面的功能C、绩效管理还有的其他功能（虽然是管理员级的题目，但是，我们从上半年的几次考试中已经注意到这个问题了，即助理师考试中会出现员级的内容，这个是我们的尝试。）二、计算题（10×2＝20分）1.A员工每个月的基本工资为1000元，工龄津贴为100元，岗位工资为600元，午餐补贴为200元，交通补贴为200元，由单位代为发放独生子女费50元。企业为员工缴纳养老保险、失业保险和医疗保险。注：个人所得税起征点为800元。请大家计算：(1)企业为该员工缴纳的各项保险具体是多少？(2)员工个人缴纳的各项保险具体是多少？(3)该员工缴纳的个人所得税为多少？(4)该员工的实发工资为多少？（参考答案）注意：独生子女费用不进行前三个问题的计算，只在最后实发工资当中体现。答案：1.企业为该员工缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*20%=420元医疗保险费=(1000+100+600+200+200)*6%=126元失业保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元员工个人缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*7%=147元医疗保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元失业保险费=(1000+100+600+200+200)*1%=21元员工缴纳的个人所得税=(2100-800)*10%-25=105元员工实发工资为=2100-147-42-21+50-105=1835元还有其他方面的保险，如果您觉得有必要，还可以自己计算。22.计算题某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：1、计划招聘24人，实际招聘22人2、招聘中应聘人员为75人3、招聘活动的直接成本为24000元，其中招募成本12000元，选拔成本8000元，录用成本4000元，间接成本为18000元请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比（参考答案）根据书上186页的公式进行计算答：招聘总成本=直接成本+间接成本=24000+18000=42000元招聘单位成本=总成本/实际招聘人数=42000/22元/人总成本效用=录用人数/招聘总成本=22/42000招募成本效用=应聘人数/招募费用=75/12000选拔成本效用=选拔人数/选拔成本=22/8000人员录用效用=录用人/录用成本=22/4000录用比=录用人/应聘人=22/75招聘完成比=录用人/计划招聘人=22/24应聘比=应聘人/计划招聘人=75/24三、案例分析题（20×2＝40分）1.案例分析题某国有企业计划实施股份制改制，吸纳一些员工成为公司的股东，同时实行全员劳动劳动合同制。这是需要对现有的岗位进行岗位分析，并根据岗位分析的结果，重新进行岗位的设置。请您根据以上的情况，制定一个岗位评价简明原则，以便使得这项工作能够顺利进行。答：（书上223页）岗位评价的目的是确认……所以，1、工作岗位评价中评价的是岗位，而不是岗位上的员工。2、让员工积极参与到岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果;3、工作岗位评价的结果应该公开2.案例分析题为了能够使得人力资源管理走上正规，小王需要向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请您根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请。申请中的数据可以使用代数，即用一个字母来代表您需要的金额，总金额为∑f。答：（书上253页）∑f＝∑a＋∑b＋∑c∑a=工资项目：基础工资、计时工资、计件工资、职务工资、奖金、津贴、加班工资等∑b＝保险福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、职工福利、培训经费、住房公积金、其他费用∑c＝其他项目：非奖励性奖金、退休费用、不可预见费用等3四、方案设计题（20×1＝20分）新兴公司生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。企业管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只和员工的资历、级别挂钩，而员工工作的实际业绩没有与薪资奖励联系，激励力度不大。造成了员工在工作的效率低下，影响了企业的发展。今年起企业需要重新制定设计一套绩效考核方法。请为企业制定设计一套绩效考核方法答：首先，我们需要确定绩效考评的原则：1、公开和开放性原则2、反馈和修改原则3、定期化和制度化原则4、可靠性和正确性原则5、可行性与实用性原则其次，我们需要确定考核重点：P1971、生产人员和销售人员，效果主导型考核2、后勤人员，品质主导型考核3、研发人员，效果主导型考核绩效考核方案：生产人员：三、计算分析题（本题15分）1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：(1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的雇员。培训活动的具体实施内容是：(1)培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。(2)培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。(3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。工厂的培训前后生产管理状况对比如表2表示。表2工厂培训前后的生产管理状况对比表4经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异（﹢或﹣）以货币计算质量淘汰率2%的淘汰率即每天1440块板1.5%的淘汰率即每天1080块板0.5%360块每天720元每年172800元环境卫生用包括20项内容的清单进行检查10处不合格（平均）2处不合格（平均）8处不合格无法用货币表示可避免的事故事故数量每年24次每年16次每年8次每年48000元事故的直接成本每年144000元每年96000元每年48000元根据以上的案例论述计算并回答：（1）总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？（2）培训投资回报率是多少？（3）对本项目的培训效果进行分析评价？答：（1）总的培训成本为：3584+16969+1875+2380+600+672+6756＝32836元每个受训者的成本为：32836/56=586.4元/人（2）投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为：172800+48000＝220800元所以，本次培训的投资回报率为：220800/32836×100％＝672.4％（3）培训效果的评价可以从以下五个方面进行：P1411)认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度；2)技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平；3)情感成果，包括动机、态度在内的成果；4)绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或服务水平的改善；5)投资回报率，指培训的货币收益和培训成本的比较。从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异；在认知方面，从绩效成果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。四、案例分析题（本题2小题，每题20分，共40分）1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会议室，参与5技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的大幅度活动过程提出评价，并说明；（1）是什么原因形成上述面试的过程？（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？答：（1）首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参与面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间与地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。（2）小王作为面试考官在接到工作任务后，应与人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。同时，小王应建立一个有效面试计划，对以下内容作出明确规定：面试的准备阶段、面试的开始阶段、正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤、方法和要求。2、XX公司是一家小型公司。创业初期，将低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，这几年发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请您回答以下几个问题：(1)您认为在该企业建立正式的工作绩效考评制度是必需的吗？(2)假如您是王某，请分别为销售员和管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。答：（1）建立正式的绩效管理制度是必需的。（218）绩效管理的功能。有效的绩效管理制度可以不断改进组织氛围、优化组织环境、持续激励员工、提高组织绩效。案例企业存在的需要解决的问题与绩效能够起到作用的联系。总之绩效管理作为企业的一项基础工作，在人力资源管理中具有即为重要的作用：它不但是制订员工培训和开发计划、有效调配员工。决定员工升降、制订人事决策的基础，同时也是建立合理的薪酬报酬制度的基础，对于加强企业人力资源管理的实证研究和提高企业整体的管理水平具有极为重要的作用。因此——（2）对管理人员的考评，采用行为主导型和效果主导型结合的方式。品质不应作为日常考核的部分，可以用于年底、入职、职务升迁的考核。说明：对于第一问，我们首先要把握它考的是什么，然后罗列理论。其次不要忘了“理论联系实际”，设计题考察的是整体框架的理解和把握能力，如本题，需要了解考评方案包括哪些内容，具体的考核指标并不是特别重要，只要把握关键的部分就可以。6操作技能试卷及答案一、问答题（本题共20分，每小题10分）1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？答：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设置来承担尽可能多的工作；（3分）设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总