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5A知识---内部培训申报国家5A级旅游景区2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院12019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院3目录第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍第二部分国家5A级旅游景区-服务质量与环境质量第三部分国家5A级旅游景区-资源价值和市场价值第四部分—范例观澜湖关于国家5A级旅游景区的创建工作及过程2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院4北京美丽风景旅游规划设计院第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍2019/8/125什么是国家5A级旅游景区5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。具体要求如下：交通方面：海陆空要求直达导游素质：学历要求为大专以上卫生设施：美观兼具文化内涵接待量：海外游客每年5万人次2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院6国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。AAAAAAAAAAAAAAA2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院7国家5A级旅游景区创建的目的促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施强化管理以提升软件水平在全国现有的4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院8国家5A级旅游景区创建的作用国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院9国家5A级旅游景区创建的难度系数国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院10我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区我国现在已经有5A旅游景区试点单位，其中包括：北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城；山西的大同市云冈石窟景区；上海的东方明珠广播电视塔；河南的登封市嵩山少林景区；福建的南平市武夷山风景名胜区等地。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院11广东省目前5A级的旅游景区有哪些广州番禺长隆、深圳华侨城2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院12申报国家5A级旅游景区需要具备什么条件条件二条件三条件一5A级旅游区评定需从已评定的4A级旅游区中产生。4A级旅游区满一年以上并且在国际、国内同类产品中具有典型性和较强市场影响力的景区，可向当地旅游局提出申请。由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院13国家5A级旅游景区申报流程1、首先旅游区（点）开展创建工作。在国家旅游局网站上下载《旅游区（点）质量等级申请评定报告》，根据要求进行自查打分和整改。2、旅游区（点）向所属区旅游局提出申请，并由区旅游局进行初查。3、由区旅游局向市旅游局提出申请，并提交初查验收报告。4、市旅游局向省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，评定委员会对申报旅游区进行现场验收。5、省级旅游景区质量等级评定委员会将验收报告上报全国旅游景区质量等级评定委员会并组织评定。6、由全国旅游景区质量等级评定委员会公示验收结果并颁发标牌、证书。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院14每年省级单位向国家推荐的5A级旅游景区单位数量是否有限为确保5A级旅游景区的质量稳步推进此项工作，在坚持标准的前提下，每年每个省级评定机构向全国旅游景区质量等级评定委员会推荐1-2个试点单位。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院15申报国家5A级旅游景区过程中主要考察那些方面的内容根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定出三大类细则的内容，其中包括：服务质量与环境质量评分细则景观质量评分细则游客意见评分细则2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院16国家5A申报中服务质量与环境质量评分细则是如何评定的服务质量与环境质量细则共计1000分，5A级旅游景区达标分数为950分以上。旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。共分为八个大项2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院175A申报中景观质量评分细则是如何评定的景观质量评分细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分，5A级旅游景区达标分数为90分以上。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院185A申报中游客意见评分细则是如何评定的旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放相关的调查表、回收并统计。调查表设定为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。游客综合满意度总分为100分，5A级旅游景区达标分数为90分以上。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院19全国是什么时候启动5A创建试点工作2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院20为什么要创建5A级旅游景区创建5A级旅游景区必将推动旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”：必将带来景区环境的大改善必将促进游客满意度的大提升必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院21北京美丽风景旅游规划设计院第二部分国家5A级旅游景区服务质量与环境质量2019/8/12225A景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院23一、旅游交通请表述一级、二级、三级公路的概念？一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道。抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。国家5A景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？10000平方米。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院24生态停车场如何表述？绿色停车场或绿化隔离线的停车场。停车场管理有何要求？设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。5A景区游步道包括那些？特色游步道、生态或仿生态游步道。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院25二、游览请简要表述景区游客中心的要求？位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。旅游景区内的游客中心是指什么？旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。5A景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？照片、姓名、编号及语种。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院26游客中心设施服务有哪些内容？电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。5A景区标识系统分为几部分？景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌。景区导游讲解服务有哪些要求？数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院27建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？图形规范；与景观相协调；有文化特色。5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？精美、清晰。5A景区特殊人群服务项目包括哪些？包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院28三、旅游安全高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。5A景区特殊情况的安全处置包括那些？包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院295A景区安全设备设施指哪些内容？危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。安全警告标志、标识有哪些要求？齐全、醒目、规范。5A景区医疗服务有哪些内容？设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。5A景区救护服务有哪些内容？救护设备；建立紧急救援体系。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院30四、卫生5A景区污水排放要达到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海滨等。5A景区垃圾清扫要达到哪些要求？日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。5A景区对垃圾箱有什么要求？外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院315A景区垃圾处置方式是什么？不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。吸烟区的划分与管理有哪些内容？划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院325A景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求?无污垢、无剥落。5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？无污水、污物。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院33五、邮电邮政纪念服务的内容有哪些？提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。2019/8/12北京美丽风景旅游规划设计院34六、旅游购物简述旅游购物场所管理内容？对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。旅游购物场所建设有什么要求？购物场所不破坏主要景观，不妨