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北京市自来水集团有限责任公司理念体系和员工行为准则设计方案（最终版）北京市企业文化建设协会管理咨询专业委员会北京捷盟投资管理咨询有限公司二○○二年九月目录前言...........................................................................................................................1第一部分京水理念体系和行为准则设计的思路与原则.......................................2一、方案设计的思路...................................................................................................2二、方案设计所遵循的原则.......................................................................................3第二部分京水理念体系及释义...............................................................................5企业最高目标...............................................................................................................5企业使命.......................................................................................................................6企业价值观...................................................................................................................7京水精神.......................................................................................................................8企业道德.....................................................................................................................10企业经营宗旨.............................................................................................................11企业风气.....................................................................................................................11京水座右铭.................................................................................................................13企业口号.....................................................................................................................13企业经营管理理念.....................................................................................................131．人才理念................................................................................................................132．质量理念................................................................................................................143．服务理念................................................................................................................144．成本理念................................................................................................................15第三部分京水员工行为准则及释义.....................................................................16京水全体员工行为准则.............................................................................................17京水不同岗位员工行为准则.....................................................................................171．高层领导行为准则................................................................................................172．管理人员行为准则................................................................................................183．生产人员行为准则................................................................................................184．营销服务人员行为准则........................................................................................205．维修施工人员行为准则........................................................................................201前言北京市自来水集团有限责任公司（以下称：京水或集团）是以北京市政府为出资人组建而成的大型企业集团。追溯其历史，京师自来水有限公司（集团前身）建于1908年（清朝光绪三十四年），至今已有94年的历史。在近百年的发展进程中，京水从一个“官督商办”的半封建半资本主义的旧企业，转变到具有中国特色的社会主义新企业，进而转变到适应时代发展需要的现代企业。近百年来，尤其建国以后，京水人一直把“地居首善，事关公益”植于心中，本着“以法治水，依法管水”的方针严格管理，合法经营，本着“水质是灵魂”的质量观念严细生产，本着“为政府分忧，为百姓解难”、“确保首都供水，争创服务一流”的经营思想和理念奉献社会，为广大市民解决实际困难，赢得了政府和市民的广泛赞誉，树立了良好的企业形象。建国以来，京水历届领导班子在企业文化建设方面做了大量的工作，从1995年起，特别是从改制以来，京水人加大企业文化的建设力度，积极探索，勇于创新，通过“企业文化建设试点”、“三个素质工程”等具体工作，努力将企业由“法治管理”向“文治管理”高级企业管理阶段推进。为了弘扬京水文化，塑造京水的新形象，为了进一步增强企业的凝聚力和广大员工的向心力，增强京水的市场竞争力，为了在新的世纪里展翅腾飞，京水对企业文化进行了提炼与整合，以推动京水战略的顺利实施，早日实现“跨地区、跨行业国内领先、世界知名的全国性水务企业集团”的战略远景目标。2第一部分京水理念体系和行为准则设计的思路与原则一、方案设计的思路（一）尊重百年京水的历史文化通过深入挖掘和提炼京水优秀的历史文化，继承和发扬京水的优秀历史文化。（二）突出京水的个性文化1．京水的特殊性企业特性：服务对象的广泛性、服务的连续性；产品的单一性和不可替代性、对产品质量的特殊要求；生产经营的连续性等。行业特性：垄断性、公益性、社会效益至上、政府导向等。地缘特性：首都地位、政治氛围的特殊性。2．水的特性水的风格：至真、至纯、平静、柔顺、随和、灵性；水的涵养：无我，不争，宽容，大度；水的精神：利万物，柔韧，奔流不息。（三）人格化的写实企业精神的提炼需要人格虚拟化，企业的背后是人，而且企业家和企业“英雄”们的人格魅力是企业精神和价值观形成的主导因素，所以在提炼时我们将注意内容的人格化。1．提升人格魅力：对企业家和“英雄”们（开拓者、重大历史人物、重要贡献者）的传奇经历进行写实和提升，并结合水的人性化风格；2．营造氛围：营造“生死与共”、“人企合一”的氛围。（四）注重双赢理念，创造多赢空间31．企业与员工的双赢企业离不开员工、员工也离不开企业，两者只有结合，才能创造双赢空间。2．企业与战略结盟者的双赢现代经济社会已经到了高度竞争和高度发展的时期，只靠个人和单一企业无法与时代同步发展，必须认识到结盟的重要性，达到资源共享、分散风险。3．人、企业和环境的和谐发展与多赢生态环境对企业和个人越来越显得重要了，企业经营和个人生活，必须与生态环境相互和谐。企业与人的行为必须适应环境状况，否则，环境会降低甚至毁掉人与企业的活动成果。只有人、企业与环境的和谐发展，人与企业对环境负责和对环境做出承诺，人类的物质和精神成果才能得到保证和发展。自来水企业更是环保先锋，应在企业文化当中得到充分显示。（五）提升文化品位集团目前优秀的企业文化，大多体现了生产性文化观念，如默默奉献、强调安全、服从命令等。集团应顺应社会发展潮流，提倡新的商业文化：开放、竞争、以市场为导向等。但仅仅有这些文化还不够，还应该继续把企业文化品位提升到较高层次：突出人与人、人与企业、企业与社会、企业与环境之间的和谐。二、方案设计所遵循的原则在方案设计的过程中，项目工作组主要遵循如下原则：1．尊重历史，继承发扬；立足现在，提炼精华；展望未来，提升观念；2．以民族传统文化为前提，以集团战略目标为导向；3．关注水行业发展，发现水行业的价值驱动因素，培育集团竞争能力；4．体现公用事业企业的特征和市场要求；5．核心突出，特色鲜明，不求大不求全；6．理念一致，层次分解，融于具体工作；7．语言朴实，又具有时代气息；48．集团内部员工以及集团外部相关人士的广泛参与。5第二部分京水理念体系及释义企业最高目标打造中国水业龙头创建国际企业品牌企业最高目标就是企业最高追求的具体体现，是企业文化的出发点和归宿。企业最高目标还是企业经营战略的预期成果，透出较强的竞争性和超前性。能给企业员工带来自豪感和使命感，具有显著的鼓舞效果。京水的企业最高目标是集团战略发展目标的直接体现，同时也表达了集团领导班子的战略思想和超前意识。表现了京水人的气魄和追求。打造中国水业龙头京水人的心声。打造中国水业龙头，做长寿