酒店中层管理人员绩效考核方案

内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总经办:抄送Cc页12度假村中层管理人员绩效考核方案:事由Sub绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作绩效、能力和态度进其实质是人力资源管理开发关于现有以确定其工作成绩和潜力的管理方法。行综合的检查和评定，员工的信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依据。一、绩效考核的目的就该奖励你想要什么，管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：它更重要的用途是树目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据，作为重要管理手段的绩效考核，什么。立企业的价值观，为员工的职业发展指明方向。找利用其评价和反馈功能，促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足，同时，出培训的需要和进一步开发的方向，据此制订培训措施与计划。考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，从而提升公司管理水平。二、考核机构）绩效考核小组，由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理；1●总经理任组长：负责召集考评会议，对整个度假村的考评结果具有最终考评权；●总经理助理：负责具体考评工作的实施及宾客类数据的收集；●稽查部：负责整个考核的监查和运营及执行类数据的收集；●财务部：负责财务类指标的按时收集；●行政人事部：负责员工类、成长类数据的按时收集；日前，交至人事行1各部每月应有计划的做好相关绩效考核数据的搜集和整理工作，并在每月政部汇总，每月日前，由行政人事部呈报总经理助理及总经理最终复核；3）考核小组的职责：2●对整个度假村考核结果负责，并对考评结果具有最终考评权；●负责平衡各部门绩效分数；●处理争议和申诉，由考核小组最终裁定；●确定各绩效等级的薪酬系数；页12共页1第酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸●对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；●负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导；●将结果对被考评者反馈，并进行正式面谈；三、考核对象主持工作的副经理）/度假村部门经理（正职四、考核指标执行类、成长类/大致可以分为五大类：财务类、宾客类、员工类、营运★可显示出度财务类绩效指标是体现度假村价值创造成果的最直接的效益指标。财务类指标：主要考核的的改善作出贡献。)如利润(假村和部门的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果:指标营收指标：保证度假村年度经营目标的实现。指标：满足度假村盈利性要求。GOP成本率执行：加强成本控制。人均劳动效率：提高生产效率和经营效率。应收账款：保证合理的现金流量，防止财务危机。存货额度能耗★宾客、员工类（顾客和员工）指标：客户类指标是检视满足核心客户的关键方面，度假村应:以目标客户和目标市场为方向，关注于是否满足核心顾客需求。主要考核的指标顾客满意度：度假村各营业部门、营销部、厨部等每月调查客户管理：目标市场占有率：相对竞争对手员工满意度：度假村每季度调查核心员工流失率/员工流失率)接班人计划计划执行(人才培养与输送客户投诉市场信息员工投诉流失/客户维系客户开拓离职面谈/员工定期面谈执行类指标是衡量为实现度假村价值增长的重要营运操作控制活/执行类指标：营运/营运★选择的指标应该体现出整个部体现其直接工作效果的指标。是紧密结合不同岗位特色，动的效果，页12共页2第酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸:个。主要考核的指标5门的主要年度目标，同时应该注意指标数量不应太多，一般不要超过计划制订及完成质量主题活动策划、执行安全生产/责任事故营销主题活动策划、执行核心员工流失：保证度假村人才的稳定性，大专以上学历人员、中级以上职称人员、设施设备保养计划、执行★学习与成长类指标：学习与成长类指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持度假村长期稳定发展的能力。主要考核指标涉及员工的能力、信息系统的能力、激励、授权与相互配:合培训计划执行培训满意度人均受训时间部门协作（信息传递）员工技能抽查合格率五、考核周期以自然月为考核周期。六、绩效工资计算与考核等级评定％×工资系数40绩效工资＝工资总额×)较差级D(（普通级）C)较好级B()优秀级A()超群级S(考核等级)很差级E(分以下65分75-65分分79-75分84-8089---85考核得分分及以上90工资系数0.901.001.101.200.600.80。)超群级(出色、无可挑剔——S◆◆。)优秀级(满意、不负众望——A。)较好级(称职、令人安心——B◆一般、有待提高——C◆。)普通级(。)较差级(有问题、需要注意——D◆。)很差级(危险、勉强维持——E◆七、考核结果的反馈与沟通请被考核者签字确认，应及时进行反馈并安排正式面谈，考核小组确定被考核者的绩效结果后，页12共页3第酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸统一报行政人事部备案；一般由被评价者的上级或人事行员工的实际工作表现经过考核小组的考察与测评得出结果后，政部，通过正式面谈的形式，面对面地将结果向被评价者提供反馈，听取其反应、申诉。分析在哪些方面做得比较好，考核可以帮助被评价者找出评价结果的差异，这样，哪些方面还并分析解决问题的根源，促进上下级之间的沟通，了解彼此对对方的期有待改进，该如何来改进，可以由主管领导通过个别谈话或者集体座谈的方如果被评价者对某些评价结果确实存在异议，望。从而可以通过建立共然后再根据座谈结果向被评价者提供反馈，式向评价者进一步了解相关情况，同认可的行为和绩效目标来进一步达成双方的共识。（附后）八、各部门考核表第页12共页4酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸表一：温泉部考核表月年考核周期：姓名：职务：考核对象：测评指标备注说明实得分实际值）KPI（关键指标考核指标目标值当月预算指标）5总收入（测评目标值）/（实际值5*实际得分＝当月预算指标）5（GOP财务类分10小于或等于当月预计指可得当月预计指标）10（能耗费用率％30的（预计指标），5%大于当月指标的，超出不足物料低值费用率为一个等级，每等级5%扣两分，以此类推，每当月预计指标）10（扣两分，直至扣完。％90）10宾客满意度（分）1扣5%以上（每递减%10=90宾客类％15条意见30）5客户维系（分1条扣1少每降，80%低于为依据，80%以部门员工总数的％80）5员工满意度（5%扣一分。（优秀员工等同领1；员工＝2；领班＝3主管＝员工类）5关键员工流失（班）％15新入职员工第一月每已转正员工每月一次谈话，）5员工面谈记录（周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；离职％以上得分，以下不得分；90必谈；面谈率元扣500-1000分；5元（含）以上扣1000损失）10安全事故（分；1元以下扣100分；2元扣100-500分3/营运按月工作计划）5工作完成情况（执行类分；0分，直到扣至1一项未完成扣例会交办工作完％30）10成情况（）5质检综合测评（按月培训计划）6培训完成情况（分；0分，直到扣至1一项未完成扣成长类％10％60分；2％得70分；3％得80分；4％得100按员工总人数）4员工受训率（分1得分，行政人事部、财务部、营销部、10最高上限特殊奖励涉及宾客表扬、员工突出事迹、重要建议等稽查提名，总经理审批，每例可加分；1-10总得分考核成绩考核确认签字：总经理：温泉部经理：页5第页12共酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸表二：餐饮部考核表月年考核周期：姓名：考核对象：职务：测评指标备注说明实得分测评值）KPI（关键指标考核指标目标值当月预算指标）5总收入（测评目标值）/（实际值5*实际得分＝）当月预算指标5毛利率（财务类分10小于或等于当月预计指可得当月预计指标）10（能耗费用率％30，（预计指标）的5%超出不足大于当月指标的，率用费值低料物为一个等级，每等级5%扣两分，以此类推，每当月预计指标）10（扣两分，直至扣完。宾客类％90）10宾客满意度（分）1扣5%以上（每递减%10=90％15条意见30）5客户维系（分1条扣1少，每80%为依据，低于80%以部门员工总数的％80）5员工满意度（扣一分。5%降3主管＝（优秀员工等同领1；员工＝2；领班＝员工类）5关键员工流失（班）％15新入职员工第一月每已转正员工每月一次谈话，）5员工面谈记录（离职第三月半月一次；次月每旬一次，周一次，％以上得分，以下不得分；90必谈；面谈率元扣500-1000分；5元（含）以上扣1000损失）10安全事故（分；1元以下扣100分；2元扣100-500分3执/营运按月工作计划）5工作完成情况（行类分；0分，直到扣至1一项未完成扣％30作工办交会例）10（）5质检综合测评（按月培训计划）6培训完成情况（分；0分，直到扣至2一项未完成扣成长类％10％60分；2％得70分；3％得80分；4％得100按员工总数）4员工受训率（分1得营销部、财务部、行政人事部、分，10最高上限特殊奖励涉及宾客表扬、员工突出事迹、重要建议等1-10总经理审批，每例可加稽查部等提名，分；总得分考核成绩考核确认签字：总经理：餐饮部经理：6第页12共页酒店中层管理人员绩效考核方案内部通启MEMORANDUM:2011-7-4日期Date各相关部门:致TO:RS-07-15檔号Ref.行政人事部:由FM页数：共Page总床眷漂归拓颧曹汛颜领集疵智悸恨盘跃促稼梧她裹婉奥伸吮禁代场寻阳魔碑剁亩拥详蠢原瑟窥趟置爹钒沤腺鸯掳肇毯哑晕空谊冰垮昔锭脆按坡特脸表三：房务部考核表月年考核周期：姓名：考核对象：职务：测评指标备注说明实得分测评值）KPI（关键指标考核指标目标值当月预算指标）5总收入（测评目标值）/（实际值5*实际得分＝当月预算指标（）5GOP财务类分10小于或等于当月预计指可得当月预计指标）10（能耗费用率％30超出不足，（预计指标）的5%大于当月指标的，率用费值低料物为一个等级，每等级5%扣两分，以此类推，每当月预计指标）10（扣两分，直至扣完。％90）10宾客满意度（宾客类分）1扣5%以上（每递减%10=90％15条意见30）5客户维系（分1条扣1少％80）5员工满意度（（优秀员工等同领1；员工＝2；领班＝3主管＝）5关键员工流失（员工类班）％15新入职员工第一月每已转正员工每月一次谈话，）5员工面谈记录（离职第三月半月一次；次月每旬一次，周一次，％以上得分，以下不得分；90必谈；面谈率元扣500-1000分；5元（含）以上扣1000损失）10安全事故（