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冲突管理课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列冲突诱因属于被动诱因的是：√A鼓励冲突B运用沟通C信息不对称D变革组织正确答案：C2.引发冲突的根源是：√A分歧B利益C面子D收入正确答案：A3.以下关于沟通的理解不正确的是：√A沟通过程无失败与成功之分B沟通，是人与人之间的思想和信息的交换C沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程D沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段正确答案：A4.消除诱发冲突的最佳办法是：√A减少内心的冲突B减少直接的冲突C减少间接的冲突D减少外在的冲突正确答案：A5.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：√A强制解决B回避C不合作D妥协正确答案：C6.有效倾听的诀窍是：√A多说话、妙引导B聚精神、勿杂事C有情绪、好脾气D多批评、多否定正确答案：B7.一般人的正常说话速度为：√A每分钟100～200字B每分钟180～200字C每分钟120～200字D每分钟150～200字正确答案：D8.压力的预警信号不包括：√A生理信号B情绪信号C情感信号D行为信号正确答案：C9.组织冲突发生的必然原因是：√A经济活动主体的机会主义行为倾向B人的两面性C管理失衡D组织设计存在问题正确答案：A10.冲突管理成功的关键是：√A不出现冲突人B不出现矛盾C不出现赢方D不出现输方正确答案：D11.对于四种分类之间的冲突，应该：√A以维持和谐为重，采取克制的处理办法B以避免争执为重，采取回避的处理办法C以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法D以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案：C12.对于人生的四大支柱，表述正确的是：√A工作：继续革命的保障B健康：缓解压力的良药C爱好：实现价值的舞台D家庭：暴风骤雨的港湾正确答案：D13.倾听可分为5个层次，即：√A排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听B排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听C排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听D假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听正确答案：C14.引发冲突的两条导火索是：√A情绪和压力B情绪和利益C利益和压力D观点和压力正确答案：A15.对于建设性的冲突，理解不正确的是：√A能提高决策的质量B调动群体、成员的兴趣与好奇C提供公开问题、解除紧张的渠道D培养他人评估和变革的环境正确答案：D