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化工企业管理第十一章知识管理与创新主编：李勇主讲：赵淑华化工材料学院化学工业出版社一、知识概念要点：知识、知识管理、知识管理系统汤姆·达温波特、拉瑞·布鲁塞克所著《WorkingKnowledge》一书中，为知识下了如下的定义：“知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定涵义的信息以及专家洞察力。知识为评价、收集新经验和信息提供了一个框架。知识产生并被应用于有知识的人的头脑中。在机构组织中，知识经常不但包含在文档或者资料库中，而且还体现在机构的日常工作、流程、实践和标准中。”化学工业出版社知识管理概念要点：美国旧金山联合战略咨询公司的大卫·克曼教授认为：“知识管理是一个过程，个人通过这一过程学习新知识获得新经验，并将这些新知识和新经验反映出来，进行共享，用以促进培养、增强个人的知识和组织的价值。”德克萨斯大学奥斯汀分校商学院教授Davenport将知识管理视为“对知识和信息进行系统的寻找、选择、组织、提炼、介绍的过程”。知识、知识管理、知识管理系统化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理是技术——知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变为了实践,这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业门户等等。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理是管理——知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新。对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理是哲学——知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的。以往的管理哲学、如科学管理把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心。知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在。企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就是寻找知识、运用知识、创造知识的过程。在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理是文化——在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解，怎么做是对，怎么作是错。例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这才是对的。组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统知识管理的价值表现：●利用知识共享创造价值：知识通过交流才能发展。在交流和反复使用中才能派生新的知识。知识共享直接制约着知识的生成和交流，关系到知识管理的效果。只有实现知识共享，才能把分散在企业员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业整体智慧。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统企业怎样实现知识共享：A、搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息资源，打破部门之间的界线，实现跨部门办公和信息共享。C、在研发和销售中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发和销售活动的隐性知识，降低人员流失所造成的隐性知识流失，使隐性知识显性化。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统●利用知识创新创造价值：任何市场的领先者都不会凭借一成不变的服务和产品永远保住自己的领先地位。企业必须在管理、技术和流程等方面进行不断的创新。企业必须在管理体制、政策导向、激励机制和企业文化等方面形成利于创新的环境，对创新具有一定的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统企业怎样形成知识创新机制：A、自上而下创新。由企业最高领导层在管理理念和方法上进行创新。B、自下而上创新。创新的主要工作由基层员工完成，企业最高层只扮演支持者的角色。C、自中而上创新。企业中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发挥核心枢纽作用。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统●利用知识资产创造价值：即利用知识产权创造价值，塑造和经营品牌，利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。国际上有眼光的企业已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。在知识产权运行过程中，最有效的是运营专利，可以在知识产权市场上确立优势，保护核心技术和商业秘密不被他人抄袭，积极参与甚至引导市场和技术变化。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统例：♣IBM运营其专利许可证，利润从1990年的3000万美元达到2000年的10亿美元。♣施乐公司将重点转向经营复印机和文件管理系统的专利版税，在2年内此项收入从1000万美元增加到2亿美元。♣戴尔公司将42项专利用在商业模式创新上，并以此作为与合作方讨价还价的筹码。1999年用这些专利做担保，与IBM公司达成价值160亿美元的互换许可证协议，仅此一项节省数千万美元。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统•实践练习：以下哪些属于知识资产的范畴：•1、畅销的产品•2、员工技能和经验•3、专利证明•4、厂房设备•5、顾客忠诚度•6、企业组织文化•7、商业伙伴的合作能力•8、市场情报答案：2、3、5、6、7化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统案例分析：知识管理系统的价值一天，某公司分销经理收到报告：销售收入和利润双双下降，并且是连续三个月下降？？？“产品线的问题？广告投放不够？售后服务跟不上？应该关闭一些零售店？”经理一边考虑，一边通过公司的知识管理系统了解产品和零售店的情况。他发现公司加大广告力度以后，各地的销售量都增加了，只有西北部分公司的表现特别差。对近期消息进行检索，他了解到西北部地区大部分员工处于被临时解雇的状态。接着他又检索了竞争对手的情况，发现它们在全国的销售状况也很差劲，将这些资料联系起来分析，他舒了一口气。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统经理利用知识管理系统对各产品的销售状况进行分析后发现是一款本来预期旺销的产品销售不畅。与销售主管一讨论，经理万万没想到他们根本不了解这款产品的特点，当然销售也就无从着手。再查一下，公司没有相应的培训课程，于是他与培训经理通过知识管理系统讨论此事，商定由培训经理负责找人开发专门的培训课程，做到这一步，经理不急了。知识管理系统在企业核心业务的支持方面起到了怎样的价值？知识管理系统应该与电话、局域网一样，成为企业的基础设施，并支持企业核心业务。知识管理系统应用需求始于核心业务中出现的各种问题，而目标是为解决问题提供支持。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统四、企业如何导入知识管理：研究和了解知识管理，所要解决的关键问题是如何导入知识管理。即组织和实施。组织知识管理的实施，需要多方面的工作。不但需要推行知识管理的理念，建立知识管理组织，创建知识共享的文化，还要通过知识管理系统来使之变成现实。化学工业出版社知识、知识管理、知识管理系统企业知识管理的导入流程：确定知识管理战略规划设计建立知识管理系统创建知识管理组织及文化制定知识管理方案评估知识管理成效规划执行协作赋能评估化学工业出版社胡锦涛总书记在五四重要讲话中希望广大青年坚持开拓创新，大力发扬以改革创新为核心的时代精神，立足岗位、立足实际，讲求科学、讲求方法，把创新潜能充分发挥出来，为推动理论创新、制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面创新贡献聪明才智。其言谆谆，其情切切，充分表达了党对当代青年的厚望与重托。创新是掌握民族发展命运的关键之举，是战胜各种风险挑战的制胜之道。化学工业出版社美国的管理学家彼得·德鲁克在总结了一些国家与美国在生产力水平上存在差距的原因后指出,不仅英国,而且整个欧洲来说,工业生产力水平比较低的原因,主要不是在技术和工艺方面落后于美国,而是组织与管理方面落后。化学工业出版社韦尔奇认为，鼓励员工不怕向现有的一切提出挑战，把员工从舒适轻松的位置上撵走；并提出在每个市场上只做第一或第二，凡是做不到的一律整顿、关闭或出卖。绝不等麻烦上门，自己动手改造，自己掌握自己的命运。化学工业出版社最早提出创新理论是约瑟夫·熊彼特，他指出，经济发展的本质在于创新。熊彼特认为“创新”包括以下五种情况：（1）生产新产品；（2）使用新技术；（3）开辟新市场；（4）发现和控制原材料的新供应来源；（5）实行新的企业组织形式。化学工业出版社管理创新的概念管理创新是指创造一种新的更有效的组织资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。化学工业出版社什么是管理创新是指管理者借助于系统的观点，利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出综合效益的目的的具有动态反馈机制的全过程管理。化学工业出版社人力资本观念新的市场观念开拓创新观念管理创新的主要内容第一、观念创新观念创新社会责任观念化学工业出版社第二、组织创新。企业必须设计好自己的权力分配：是集权还是分权。管理层次与管理跨度：是垂直型较窄的管理跨度模式还是扁平型较宽的模式。金字塔型领导结构到权力下放的扁平化组织结构。减少管理层次，裁减冗余人员，分散权力，建立一种紧凑的组织，灵活、敏捷，提高组织效率。化学工业出版社第三、技术创新。高新技术渗透到商品产、供、销各个环节，谁率先进行技术创新，拥有先进技术，生产出成本更低、效用更大、更能够满足消费者需要的新产品，谁就会在竞争中处于不败之地