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课程名称：旅行社计调业务项目四---出入境计调操作流程任务一出境旅游计调操作流程任务二入境旅游计调操作流程耶！出国旅游喽！知识目标1．掌握出境计调的操作流程2．熟悉出境操作应注意的事项3．掌握入境计调的操作流程技能目标1．能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料2．能拟定入境旅游接待计划3．能够进行出境计调的操作4．能够进行入境计调的操作出境旅游计调操作流程：策划设计出境旅游产品结清账目，资料归档审核团队资料送签发出正式旅游计划委派海外领队出团前准备工作全程跟踪账单审核及报帐入境旅游计调操作流程：策划行程安排跟踪团队向国外组团社报价确认接待计划接团前准备编制团队运行计划表编制预算选派导游接团前审核结清账目，资料归档质量反馈质量反馈★任务引入华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一名出境计调，将如何操作这个团队？任务一出境计调操作★任务认知案例：被取消的出境团队评析：出境计调操作的正确流程应该是办理签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已预订机票，旅行社与航空公司协调退票，对于已付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。出境游业务是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境外供应商联系，参与线路报价、操作及境外安排接待等工作的人员。★相关分析一、出境计调操作流程（一）策划设计出境旅游产品出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详见项目二国内组团计调操作流程）。（二）审核团队资料外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审核资料时特别需要关注以下几个方面：1．护照：关注护照是否在有效期内。2．港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。3．签证：确认签证是否有效4．申请人所在单位的营业执照复印件5．提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方便查找。（三）送签在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将资料送交对应领事馆办理签证手续。（四）发出正式旅游计划前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式计划传真到地接社。（五）委派海外领队旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。（六）出团前准备工作在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料等工作。（七）全程跟踪出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。（八）账单审核及报帐团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率的变化，需按照约定方式进行款项的结清。（九）团队结束归档，跟踪回访团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客户档案。二、出境计调操作应注意的事项在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项：（一）要认真细致的审核团队资料（二）做好风险规避工作（三）认真分析客人的特殊要求（四）综合比较选择航班（五）注意成本的解析（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。★任务解决出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。★实践练习案例都是松花蛋惹的祸情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？★实践练习实训项目项目名称拟写一份出境旅游须知实训目的通过此项目，让学生熟练掌握出境旅游注意事项实训要求1．以小组为单位进行2．采用情景模拟的形式进行3．要求撰写全面、规范实训地点不限实训成果规范的某国（地区）出境旅游须知★相关链接扩展阅读XX国际旅行社赴台旅游出团通知书★任务引入某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩，并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华信国旅入境计调，你将如何操作该团队。任务二入境计调操作★任务认知案例：入乡不能随俗国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。★相关分析一、入境计调操作流程（一）策划行程安排入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通，详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社（二）向国外组团社报价得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释报价的相关条款。（三）确认接待计划收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款须及时与组团社进行沟通。如没有问题，则给对方予以确认（四）接团前准备根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。（五）编制团队运行计划表根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出《团队运行计划表》（具体编制方法参照项目三任务二）和《旅游注意事项》。（六）编制预算（七）选派导游（八）接团前审核（九）跟踪团队（十）结清账目，团队归档（十一）质量反馈二、入境计调操作应注意的事项（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障的国外旅行社进行合作（二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队（三）要认真分析不同国家和地区的游客需求★任务解决入境计调操作的程序主要包括策划行程安排、向国外组团社报价、确认接待计划、接团前准备、编制团队运行计划表、编制预算、选派导游、接团前审核、跟踪团队、结清账目团队归档、质量反馈等环节。在进行入境团队操作时，计调人员应认识到外事无小事，工作要倍加细心。★实践练习实训项目项目名称拟定入境接待计划实训目的通过此项目，让学生熟练掌握入境计调操作内容，掌握入境接待计划的撰写方法。实训要求1．小组为单位进行2．采用情景模拟的形式3．计划撰写全面、规范实训地点不限实训成果根据特定情景撰写的规范的入境旅游接待计划★相关链接扩展阅读汇率变动对入境旅游的影响（见课本）