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出租汽车公司安全领导小组为了保障人民生命财产安全，强化出租汽车安全监督责任管理，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，特成立出租汽车公司安全领导小组。组长：杨昌岳副组长：王宏伟成员：乐安东郭标袁志宏刘龙辉浠水都得利出租汽车有限公司浠水光明出租汽车有限公司二○一三年八月出租车车辆技术管理制度1、为消除出租车在营运过程中存在的安全隐患，确保安全行车，各出租车驾驶员对自己所驾驶的车辆应当进行经常性的检修，对所存在的或可能存在的问题，及时发现，及早解决，防患于未然。2、车辆检修必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，对出租车进行定期检测，强制维护，并建立车辆技术档案，做到一车一档，检修必须有记载。3、每名出租车驾驶员对自己所驾驶的车辆进行定期保养。出租车车辆必须按规定到公安、运管部门进行安全技术性能检测，合格车辆方能上路营运。4、车辆达不到二级技术要求的严禁上路营运。5、对于车况不好，有重大安全隐患的车辆，不准上路经营，直至检修合格为止。出租汽车驾驶员管理制度1、出租车驾驶员应当身体健康，持有相应驾驶证和从业资格证，持证上岗。2、出租车驾驶员应具备一定的道德修养和职业素质，符合从事运输服务业的基本要求。3、驾驶员应每月按时缴纳上交款和其他相关费用。4、驾驶员应定期按时参加公司组织的各种培训和学习教育活动。5、驾驶员应服从公司统一调度和安排，积极参加社会公益活动。6、主驾驶员聘用副班驾驶员的，应与副班驾驶员签订协议，并在公司登记备案，副班驾驶员和主驾驶员一样，其经营过程的各种行为受公司的相关制度约束。7、出租车驾驶员挂牌服务，仪表端庄，用语文明礼貌。8、出租车驾驶员必须严格遵守各种交通规则，文明驾驶，礼貌行车，始终把安全放在首位。9、出租车驾驶员在营运中必须文明守法经营，严格禁止一切违规行为和损害乘客和公司利益的行为发生。出租汽车安全管理制度1、出租公司设专门安全管理人员，负责处理出租车各种安全事故。2、各出租汽车严格按公司要求购买足额商业保险和交通强制险及承运人险。3、各出租车驾驶员应持有相应的驾驶证和从业资格证，并符合驾驶出租车的其它有关规定。4、各出租车驾驶员在营运过程中，应当遵守各项交通法规，杜绝交通违章行为。5、出租车驾驶员应当注意充分休息，不疲劳驾驶，不酒后驾车，不得超载。6、在营运过程中，文明驾驶，不开快车，不开“英雄”车，不开霸王车和赌气车，保护自身及乘客的人身和财产安全。7、出租车驾驶员应对车辆进行经常性的检修，保证车况良好，消除安全隐患。8、对发生重大交通安全事故的驾驶员依照经营合同可作解除合同处理。9、对于全年无事故的出租车，公司在年终给予奖励。安全责任考核制度为使安全责任的落实，做到安全生产工作切实有人负责，特制定本办法。1、本公司实行董事长、总经理领导下经理负责制，出租汽车监督必须实行安全责任管理，层层制订安全责任制，严格执行国家有关安全生产法律、法规、规范、标准。2、公司每月举行召开一次安全例会，通报当月安全生产情况及应当注意事项。3、各部门、各类管理人员安全生产实行责任制考核。4、各部门、各类管理人员安全生产责任制，必须落实到位，并实行一级对一级负责，实行逐级签订安全生产责任状。5、安全生产责任制的考核，实行分级考核的办法。6、安全生产责任制考核采用日常考核与安全检查同时进行。7、建立安全监督跟踪台账，特别是出租车技术维护、年审年检、从业者资格及身体健康状况，营运安全等必须做到警钟常鸣。8、两公司每月向总经理作出安全书面汇报，做到有记录、有数据、有处理结果，安全营运常抓不懈。9、总公司每季度对安全工作实行绩效考核，奖惩与个人报酬挂钩。驾驶员培训学习制度1、为了提高出租车驾驶员的整体综合素质和业务水平，两公司分别分批制订驾驶员培训学习计划及方案、学习内容、培训学习办法、考试试卷等。2、公司每季度组织一次全体驾驶员进行系统的培训和学习，分期分批进行。3、培训和学习的内容包括：（1）学习汽车驾驶理论知识及实际操作技能。（2）学习交通法律法规及出租车管理相关的各种文件、规定。（3）加强安全意识和治安防范意识学习教育，减少经营风险。（4）进行思想政治教育和职业道德教育，提高驾驶员思想觉悟、服务意识和服务水平，增强履责之心，爱岗敬业。5、公司对每次学习和培训进行结业考试，作好考勤记录，并对学习内容进行记载。对因故无法参加学习培训的驾驶员，另行安排时间补课学习。对无故不参加培训和学习的驾驶员，除责令补学外，另进行通报批评，10元/次的处罚，一年累计三次不参加学习培训，取消其年终评优资格，并列入驾驶员服务质量信誉考核内容进行考评。驾驶员奖惩制度为进一步规范出租车驾驶员从业行为，激励出租车驾驶员依法守法经营，讲究职业道德，爱岗敬业，提高服务质量，特制订本制度。1、公司对下列驾驶员予以奖励：（1）受到社会宣传媒体报道表扬的。（2）得到乘客来信来函、赠送锦旗表扬的。（3）受到行业管理部门通报表彰的。（4）助人为乐，拾金不昧的。2、奖励方式和标准（1）公司内部通报表彰，并作为评优和驾驶员服务质量信誉考核的重要参考依据。（2）向行业主管部门优先推荐评优。（3）有见义勇为行为的，给予价值100元至200元的物质奖励。（4）助人为乐、拾金不昧、服务优质的，给予50元至100元的物质奖励。（5）得到社会和行业高度评价，展现本公司良好品牌形象的，给予价值300以上的物质奖励。（6）评选“优质服务车”“优秀的哥的姐”等标兵作为重要依据。3、对于有下列行为的驾驶员，本公司视情节而定给予相应的处罚（1）未保持车容车貌干净整洁的，责令限期改正。（2）不服从公司和行业主管部门管理、不服从公司统一调度安排的，给予50元至100元的处罚。（3）驾驶员在服务中被乘客投诉经查属实的，不得参与评优活动，并作出严肃处理。（4）营运过程中服务态度恶劣、乱收费、拒载、故意绕道、拾到乘客财物拒不交还以及其他被社会媒体和公众曝光的恶劣行为，给本公司造成严重负面影响的，给予100元至200元罚款，情节严重的，应责令其停止营运，或解除与驾驶员的经营合同。投诉登记处理制度为了搞好出租车文明窗口，树立浠水城市新形象，自觉规范出租车经营行业，特制定投诉登记处理制度。1、出租车公司投诉电话登记处理乘客投诉，投诉电话：0713-4234567。2、乘客投诉营运人员强行按高于实际价格收费、漫天要价，经查证属实的，责令当事人向乘客退还多收的车费，向乘客赔礼道歉，公司对其进行批评教育。3、乘客投诉营运人员拒绝服务，经查证属实的，责令该当事人向乘客赔礼道歉，并对其进行批评教育。4、乘客投诉营运人员中途甩客，经查证属实，已收取车费的责令当事人向乘客退还车费，并赔礼道歉；未收取车费的向乘客赔礼道歉，并对司机进行批评教育。5、乘客投诉营运人员态度恶劣，污言秽语，不尊重乘客人身权利、与乘客发生纠纷，经查证属实的责令当事人向乘客赔礼道歉；造成乘客身体受伤、财物受损的，依法给予赔偿，公司对其进行严厉的批评教育。6、乘客投诉营运人员拒绝提供车票，经查证属实的，责令当事人补给乘客发票，并向乘客赔礼道歉，公司对其进行批评教育。7、乘客投诉遗失财物在车上，经查证确系营运人员拾得的，责令司机无条件退还，已造成财物损坏的，依法给予赔偿，对于乘客确实遗失财物在车上但司机未拾得或乘客不知道车牌号码及所属公司的投诉，公司组织人员进行调查，并向乘客做好解释工作。8、有上述任何一种情况而遭乘客投诉的营运人员，公司另视情况给予10元至20元的处罚，并取消其参加该年度先进工作者的评选资格。9、对投诉人每季度出现两次以上实行召回戒勉谈话教育，屡教不改，实行通报批评、媒体曝光、罚款，情节恶劣的，坚决终止合同。收费公示制度1、公司通过设立公示栏、公示牌、公示墙等形式，向社会公布收费项目、收费标准等相关内容，便于社会监督公司严格执行国家财务收费政策，保护出租车驾驶员和乘客自身合法权益。2、凡按国家规定的审批权限和程序制定的财务收费，均应实行公示。公示的主要内容包括收费项目、收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费范围、计费单位、投诉电话等。3、公司要通过公示栏、公示牌、公示墙等方式，向社会和出租车承包人公示收费项目、收费标准等内容。通过收费报告单等方式向社会和出租车承包人报告本年度公司收费情况，让出租人承包人了解公司的实际收费与规定的收费是否一致。四、设立的公示栏、公示牌、公示墙的制作材料、规格、样式，应根据实际情况及动态管理、长期置放和清楚方便的要求进行规范。要尽可能独立置放，位置明显，字体端正，实用规范。遇有损坏或字迹不清的，要及时更换、维修或刷新。五、财务收费公示的内容，事前必须经过县价格、财政主管部门和和出租车业务主管部门的审核。公示收费的内容，要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。禁止将越权收费、超标准收费、自立项目收费等乱收费行为通过公示“合法化”。六、遇有政策调整或其它情况变化时，公司要及时更新公示的有关内容。