出租车课件1-3章.

第1页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—1行业概述镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第一章出租汽车行业概述•制作：陈晗•主讲：陈晗15125401000第2页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—1行业概述镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第一章出租汽车行业概述第一节出租汽车的地位和作用1、出租车的概念2、出租车服务的地位和作用3、出租汽车服务的特点出租车是指用于出租汽车运营服务的车辆。出租汽车运营服务是指以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程和行驶时间计费的运输经营活动。方便人民群众出行；提升城市服务能力；促进经济社会发展；增加社会就业机会。安全、舒适、方便、快捷第3页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—1行业概述镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第二节出租汽车服务方式（一）扬手招车服务（二）电话揽客(电召服务)（三）站点租车服务（四）包车服务第4页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—1行业概述镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安（五）出租车发展趋势1、出租车的需求不断增加2、出租车的服务方式多样化3、出租汽车的档次越来越高4、出租车的服务质量不断提高5、出租车服务质量标准化第5页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—3服务规范镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第二章出租汽车驾驶员职业道德•制作：陈晗•主讲：陈晗15125401000第6页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第二章出租汽车驾驶员职业道德第一节职业道德建设的意义第二节出租汽车驾驶员职业道德第7页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第一节职业道德建设的意义1、职业道德的含义2、强职业道德建设的意义•职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质•有利于促进出租车市场健康、有序发展；•有利于全面提升出租车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和谐的行业风尚•有利于进一步提高出租车服务质量和服务水平，规范经营行为，倡导文明优质服务。第8页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安第二节出租汽车驾驶员职业道德一、出租车驾驶员职业道德的特征（1）服务性（2）自律性（3）特殊性（4）专业性（5）约束性（6）稳定性第9页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安二、出租车驾驶员职业道德的基本内容（1）爱岗敬业（2）遵章守纪（3）文明行车（4）诚信经营•遵纪守法•服从管理•履行义务•安全行车•文明驾驶•专研技能•诚实守信、文明服务•加强修养、提高技能第10页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安安全行车“三先”“十不开”1、“先让、先慢、先停”2、十不开“急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车、自由车、带病车、情绪车、英雄车、霸王车”第11页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安2,弘扬三种精神⑴敬业精神！⑵见义勇为精神！⑶救死扶伤精神！第12页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安⑴敬业精神.机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。第13页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安⑵见义勇为精神.当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。第14页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安⑶救死扶伤精神.救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。第15页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安客运出租汽车驾驶员职业道德的基本范畴主要包括：客运出租汽车驾驶员的8个方面：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。第16页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安客运出租汽车驾驶员的职业道德规范客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观要求，其主要内容有：一、热爱本职，履行岗位职责二、奉行“乘客至上”，提供优质服务三、努力钻研业务，提高服务水平四、爱护车辆设施，保持车容整洁五、遵守交通法规，确保行车安全六、杜绝拒载歪风，照章合理收费七、做到诚实守信，保持廉洁自律八、自觉遵守法纪，维护社会治安第17页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。第18页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。第19页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现2、开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。第20页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。第21页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；第22页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。第23页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对《中华人民共和国道路交通安全法》作如下修改：第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，处10日以下拘留，并处1000元以上2000元以下罚款，吊销机动车驾驶证。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。第24页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。第25页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。第26页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现4、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。第27页镇雄县出租车从业资格培训(公共科目)—2职业道德镇雄永安驾校[e-mail]学车到永安永远都平安近年来10大最悲惨交通事故1、山西“11.14”沁源特大交通事故―――建国以来最悲痛的交通事故2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，震惊全国！！！在货车撞向学生的一瞬间，学校青年教师姜华舍身把两名学生推向路边，学生得救了，姜老师却英勇牺牲。第28页镇雄县出租车从业资格培训(公