医院管理知识复习试题

1医院管理知识复习试题一、填空题：1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。2、卫生部《医院管理评价指南（试行）》是加强医院管理和评价工作的依据。3、合理检查、合理用药、因病施治。4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权和选择权。5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。二、单选题1、患者、社会对医疗服务满意度（a）a、≥90%b、=90%c、90%2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题（D）。A.加强对医院的指导监督B.提高各级卫生行政部门的监管能力C.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平D.以上都是3、医院管理年的活动范围（A）。2A.全国各级各类公立医院B.全国各等三级医院C.全国各级各类医院D.全国各类私立医院4、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在（F）。A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比，还有一定差距B.一些医疗机构公益性质淡化，出现了追求经济利益的倾向C.医疗费用增长过快，成因复杂，医院经济补偿机制是一个重要诱因D.医患矛盾突出E.医疗服务监管薄弱，损害群众利益的问题不能得到及时纠正F.以上五个方面5、为加强医疗质量与安全，提升医院科学管理要求做到：（D）。A.提高认识、加强领导B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨；明确医院发展思路、切实加强内涵，建和谐的关系C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道；强化管理、提高工作效率、减轻患者负担；加强宣传教育、做好活动总结D.以上都是6、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责：（D）。A、及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平B、对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理C、对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作D、对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查三、多选题：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。5、加强急诊科(室)能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。36、急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。9、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。12、科室标识规范、清楚、醒目。13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。16、提供私密性良好的诊疗环境。17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。26、加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。27、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。30、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制。提高收费透明度。31、及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。34、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。35、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；437、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。四、简答题：1、医院管理年活动达到什么目的？答：加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。2、医院管理年要健全哪方面的管理制度？答：健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。4、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。五、问答题（60分）1、医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段？答：动员部署阶段、组织实施阶段、总结阶段。2、管理年活动的工作目标?答：a)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。b)改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。c)提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。d)加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。e)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。f)大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。5、联系自身实际如何更好地做好本职工作？答：“三基三严”内容：三基：基本理论、基本知识、基本技能。三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。医院管理年知识重点内容：一、名词解释5医院:医院是设置住院床位以收治病人的医疗机构。医院文化:医院文化是指在医院特定的文化氛围里，医务人员和病人等依据特殊客观条件，在从事各种医疗活动中所创造的精神财富及其承载的组织制度、管理体制、机制和物化形态。以医院物质文化为基础，以医院活动文化为载体，以医院精神文化为核心的三维立体的医院文化结构。医疗管理:是对医院活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制医疗质量:医院服务质量是指利用医学知识和技术通过医疗服务过程增加病人期望结果和减少非期望结果的程度.医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标恢复病人身心健康和令人满意的能力。（狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。）护理管理:WHO是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。(我国)应用现代管理理论，紧密结合我国卫生改革的实际和护理学科发展，研究护理工作特点、找出其规律性，对护理工作中人员、技术、设备及信息等进行科学的管理，以提高护理工作效率和效果，提高护理质量整体护理:整体护理是一种“以患者为中心．视患者为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足病人身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法．实施系统、全面护理的护理思想和护理实践活动。全面质量管理:(TQM)是通过专门的组织制订质量计划,在系统内开展连续的医疗服务改善活动,使医疗服务的质量满足患者的期望。基础质量管理：是指对满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理,包括人员、技术、设备、物资和信息5个方面医院质量管理(hospitalqualitymanagement)是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。医患关系:广义是指以医生为主的群体一方和以患者为中心的群体为另一方，在医疗服务过程中而形成的关系。医疗纠纷:是指发生在医患双方之间,因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。(指医院及医务人员在向患者提供医疗服务时，医患双方发生的争执。)二、单选题61.下面关于医院的说法，不正确的一项是()2.三级查房是指(1。科主任每周查1-2次2。责任主治医师每日1次3。非责任主治医师及住院医师每日至少2次)3.下列哪项属于医院的经营性质(医务劳动中医院得到的经济补偿)4.下列哪项不属于医院的福利性质(医疗活动中人财物投入)5.下列不属于病区标准化管理的内容的是(医疗服务标准化)6.衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是(医院病床的编制)7.医院的性质是(具有一定福利性的公益性事业单位)8.医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确。（医务部质量管理)9.通常情况下，医院病床编制不能反映(医院业务水平高低)10.下列哪项不属于行政管理的基本手段()11.医院的工作是以什么为中心(医疗)12.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级(三级)医疗事故4级12等13.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等(十等)14.不属于业务管理机构的职能部门是(保卫处)15.医院的主要业务部