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齐鲁花园医院网络运营启动方案初稿—01说起网络推广建设，像邦泰集团的广告狂轰乱炸型（全国性的连锁医院海量广告费投入）、以美莱韩式整形为代表的精细化市场操作型（只做整形）、以北京地区为代表的的全国性撒网推广型、以及区域周边操作型，纵观这几种典型的操作化行为都有成功和败北的案例，本人认为民营专科网络运营推广的精髓在于后端营销体系建设，如医疗科室定位、项目管理体系。网络渠道的普及化自不用说，目前大多数民营专科医院网络推广投入所产生的收益已经突破了医院总收入70%以上，有些医院收益则占到了90%以上的比例。网络运营广告投入产出比在1:2.4~5之间（盈利区间）。网络渠道以较低廉的广告投入逐渐占据了“绝对领地”。网络推广特质：1、覆盖面广（覆盖6亿各年龄段网民），2、目标人群针对性强（锁定到特定地区特定人群），3、广告费相对于传统的地面推广费用较底。4、效果时效可控性高，（竞价和网盟的使用），5、方法的多样性（竞价、医疗门户、seo、社区营销团购微博、新闻事件、其他）2012年操作山东地区济南、青岛烟台做过传统地面和网络推广的效果全年比较，结论传统平面广播单个有效患者广告费用成本100~1000块，平均10个有效患者中有2~4个产生医疗购药行为，按照平均数计算购药患者的广告费在800—1500元，网络推广平均50块钱一个有效患者，10个中间有1~3个购药，购药患者的广告费300元上下。（因各病种差异，本文列举仅供参考）。正文部分医院网络运营推广建设主要涵盖推广团队的组织架构团队建设、网站建设、运营方案、差异性建设（团队制度、任务反馈、项目管理体系、考核体系与奖惩制度、团队管理考核，执行力培训、人员管理考核培训等）。差异性建设指人员与网站推广方案的建设；一般指没有暴漏于市场一线，不同于其他医院，又难以复制的层面。结合齐鲁花园医院网络推广建设分三步走：第一步：建班子定岗定人，（团队建设、网站建设）30—45天左右时间完成团队人员基本调整建设，（找关键人物做关键岗位，定盘星建设）。宁缺毋滥，因岗定人。第二步：定战略（制定运营推广方案思路），此项与招聘同时进行，（3~5周时间完成推广项目的医疗产品定位、医疗人群定位、运营推广定位包括网站建设、网络运营商广告投放选取，）。方向远比努力更重要。在尝试中寻找方向不断完善。第三步：带队伍稳定团队（带的氛围，持续正能量），差异性建设，稳定团队→带给正能量→下单子，招人—炒人—要结果。（价值观一致，）时间在90~？？天见雏形。第一步：建班子，定岗定人（1~2月）招聘的基础原则，重视人员的可替代与员工安全归属感的平衡。岗位一：项目带头人（运营总监）：工作职责/内容：团队制度、任务反馈、项目管理体系、考核体系与奖惩制度。1、负责整合现有资源，完善组织架构，组织建设网络运营推广项目。主抓运营方案制定、人员培训管理、制定岗位职责和内容、完成各岗位的工作分配，保障工作氛围正能量性，同时负责员工“打鸡血”工作。2、人员招聘、培训、管理，制定岗位考核标准，考核各岗位工作业绩，发现问题解决问题。3、各岗位人员的日常协调工作、制定落实考核标准，分析处理运营问题。4、带领网站技术人员制定推广网站方案，包括整体布局设置，网站风格等。分析数据，制定推广方案、工作流程，规范管理，落实实施。5、带领竞价（sem）、优化（seo）推广人员建立“客户人群关键词数据库”制定针对性的网络运营推广方案，合理调整账户结构。完善推广策略。岗位二：营销策划总监：在运营总监带领下制定落实营销推广方案，工作流程、协调各岗位工作，落实执行工作标准、规范管理，落实各岗位人员工作标准，完成绩效考核。1、参与整体配合运营总监制定推广方案、营销策略定位、根据岗位定职定责（完成岗位分配）。2、落实推广网站建设，完善网站，对网站编辑、咨询客服培训考核。3、组织实施人员招聘培训，根据运营主管反馈推广数据及时反馈调整数据库。岗位三：网络推广运营数据分析师（网络运营主管）。薪资待遇标准（以下均已济南市较低低标准为例）：底薪3000~5000+1~3%提成+其他工作职责/内容：1、配合落实制定sem竞价推广方案、网盟推广方案，指导带领竞价专员根据网络营销推广方案分析消费人群建立关键词数据库，根据数据库建立调整竞价账户、完善竞价账户推广结构做到每日提高点击率，访问率，转化率。一点一滴，日日增长。2、制定长期seo优化推广策略：分站内优化和站外优化推广两部分：站内优化主要是指网站的格局符合搜索引擎抓取规则，符合访客可读性和互动性两条基本原则，网站整体格局清晰简洁明了。站外优化推广主要涵盖软文推广、事件营销、微博推广、新闻源推广等等。3、推广效果数据分析、各类数据表格的规整，配合总监参与制定推广人员的考核标准，上报工作结果。帮助sem、seo推广人员分析解决推广期间遇到的问题。岗位四：竞价人员（SEM）：负责竞价账户的建立维护，调整账户结构，做到关键词创意，做到少花钱，好排名。要求数据分析能力。待遇标准：底薪：2000~4000+1%提成+其他竞价优化具体做法：1.计划的划分方法：前期品牌词，医院词，病种名称，口碑词。后期再区分时段和地域来划分。2.单元的划分方法，主旨在于，意义相同，结构相近。每个单元里面，5—15个关键词3.创意，要与标题相关，要与落地页面相关，要飘红的多，要吸引人，每个单元两到三个创意4.网站的用户体验应增强，导航要清楚，要让患者找起来方便，网站首页，栏目页的关键词、描述的写作。5.网站文章，与顾客拉近距离，然后树立权威，专业的印象，然后引导咨询。并与标题、创意相接近。6.优化：竞价为天，优化为地，在搜索引擎首页相辅相成7.咨询：加强竞价与咨询的沟通，以了解顾客的需求点！8.调词：二八法则。在所有的词当中，只有20%是能够产生咨询和消费的，重点监控！9.转化：这一点最重要，有了点击，有了流量之后，怎么把点击变成咨询的问题，需要上述八点之中，渗透着我们医院的权威、专业形象！岗位五：优化人员（SEO）：具体工作由推广主管分配。要求熟练操作运用各种网络渠道进行网站站内外优化。耕牛一样的工作精神，锲而不舍。待遇标准：优化主管2500~4000+2~5%提成：普通优化1500+2~5%提成+其他岗位六：网站前台美工：根据推广网站要求作出符合营销思路的网站模板，要求能熟练运用网站图片处理工具独立设计网站制作前台，良好的审美观。待遇标准：2500~5000+计件奖金+其他岗位七：网络编辑、完成网络文章的编辑、优化和上传工作。要求原创和伪原创文章。熟悉网络文章的编辑工作。薪资标准：1500~2500+奖金岗位八：前后端网页开发师。独立开发网站的能力，熟悉各类建站软件系统。薪资标准：3000~5000+计件奖金+其他岗位九：医技人员（客情咨询、咨询大夫、专家大夫）：客情咨询大夫：负责第一线和访客交流，通过网络通讯工具如QQ、53客服、百度商桥解答访客提出的问题，邀约到诊，登记并配合咨询大夫邀约访客患者到诊并定期回访安排初复诊患者的药物邮寄或指导带领到诊患者缴费，拿药。接听访客预约电话。安排药物的邮寄等工作。薪资标准1500~3000+2%提成+大疗程奖励+其他咨询大夫：负责接打患者电话，安排患者到诊时间以及患者回访工作。解答患者疑问，完成患者到诊治疗拿药，或邮寄药物的工作。薪资标准1500~3000+2%提成+大疗程奖励+其他。第二步：定战略——运营方案与科室战略(1~2月)总的进展思路：先竞价，再咨询，后优化。最后协调统一的配合。1...竞价要求，帐户结构合理，关键词定位精准，不浪费钱，带来有效的流量，加强网站建设，提高转化率。2...咨询要求，能够将咨询转化为消费，并承受更多的顾客。3...优化：将竞价所产生的精准词，通过站内、站外等各种方式，做到每个搜索引擎首页。★网站建设：1、建网站，针对本院养合疗法针对性的设置网站策划方案，把握几个原则：（1）、符合医院类网站要求、布局清晰明了、突出网站的公益性专业权威性、各分类栏目版块设置精细：（2）符合搜索引擎抓取规则、网站打开速度，后台标题、描述清晰、文章符合竞价网站规则要求。★工作流程。医疗行业网络营销推广流程:患者→网络广告（搜索竞价、医疗门户、SEO、其他）→医院网站→在线客服→网络或电话预约→到院就医（或快递邮购药品）→接受药物或门诊住院治疗→复诊→网站广告强化→咨询大夫强化。齐鲁花园医院网站建设进度具体内容如下表内容进度目标预算执行人分项网站建设1、域名4个同时备案，选择稳定服务器2、科室病种确立制作网站3、网站前后台根据要求制作网站4、文章编辑50篇1、2周~3周4个网站的建设基本建设完成2、网站各大病种的内容页填充上线3、根据科室确定网站制作。3周内争取上线1、两个网站模板建设完毕后，上线2、基本完成网站模板建设。制作高质量、转化率高、客户体验度高的优秀网站服务器与域名使用费张树林、网站前后台、策划编辑竞价推广1、建立“关键词”词库。（主关键词、长尾关键词确定）2、搜狗、百度、搜搜、依次开户，建立账户结构。1、关键词词库一周确定完成2、关注账户点击率、访问率、转化率。1.搜狗和搜搜账户结构的完成.2...每日检查帐户结构，调整关键词排名3、提高点击率，访问率，转化率。一点一滴，日日增长。搜狗3000搜搜3000百度3000张树林竞价网站优化优化网站的上线，站内与站外相互配合，相辅相成，先抢夺精准词，长语词的排名，再慢慢缩短。开始着手优化网站站内优化。站内优化，每天写出20篇以上的站内文章，做好内链，保证结构方面没有问题。即可用网站文章的SEO写法去抢夺排名。优化网站初步上线。着手站内外优化工作，站外优化：主要推广权重较高网站的分类信息，注意写法，外链，抢夺排名。优化专员网络客服1、网络客服培训2、提高留电比率形成规范客服工作流程客服留电比率65%实现网络客服沟通比在65%.张树林、客服主管咨询客服销量待定完成目标任务量待定团队建设竞价1名、咨询客服1-2名、合适的竞价和优秀的咨询大夫张树林、招聘人员第三步：带队伍稳定团队。稳定团队，保持团队的正能量建设，给员工安全感，形成有效的晋升机制，从企业前景、工作氛围环境、薪酬体系方面留住人才。逐渐形成项目管理体系、内部团队制度、任务反馈、考核体系与奖惩制度、执行力培训、人员管理考核培训、团队管理考核等。常见问题分析1、点击率解决办法，关键词的定位，排名，创意质量2、访问率解决办法，网站页面美观，网站打开速度，URL链接3、转化率解决办法，网站架构，文章内容质量，客户人群定位4咨询工作方法：快速，有效的咨询，是我们的目的。下面是我个人在咨询工作中总结出来的一个套路，简单易学，通俗易懂，用于快速培养咨询高手。问情况——拉关系——显权威——留电话——再沟通——成交|———成交5、咨询客情预约到诊量解决办法，有效咨询量、医疗产品定位，广告投放人群，患病人群心理把握。6、患者到堂不治疗用药或单个治疗费较低，（一般在2000~6000块左右）患者认可度、患者人群心理把握、大夫不敢开大额治疗检查费，医疗内部协调度底。医疗网络推广项目的建设核心问题归根在于人的执行力信念落实的问题，好的方案只是一个好的开头，关键还是在于后期项目管理协调统一，这就要集大家之力“大笔写大字，大人办大事，”吸收人才，运用人才，形成团队的核心竞争力，保持团队激情活力，试想，有了这种强大的人才队伍，再加上坚定的信念和执行力，所向披靡又有何难。。。。。。谢谢。项目推广过程中会遇到各式各样的问题，因各种原因本文只是列举了方案性内容，还有待整理完善，希望在以后的工作当中与各位同仁和领导不断完善。以上内容列举了本人的一些看法和思路，还望各位同仁前辈不吝赐教交流。——张树林2013年8月14日星期三