华为服务处春节假期物业管理方案

服务无所不在生活多姿多彩1/8某某物业陕西分公司华为项目服务处春节假期管理方案一、目的为确保华为春节假期辖区内人员、物品安全以及设备设施安全稳定运行，防止事故的发生，结合西安软件园、华天软件园实际安全管理需求，特制定本方案。二、节前准备工作1、成立领导小组春节放假期间（1月22日至1月28日）西安软件园、华天（某某物业服务中心）成立安全领导小组，组成如下：某某物业2012年春节假期值班表1月22-28日1月22日1月23日一月24日一月25日一月26日一月27日一月28日值班经理2、召开节前动员大会；其中1月18日组织辖区内员工（安全、工程）动员大会（已完成）；1月19日中午14:00——15:00组织项目动员大会（已完成）。重点强调春节假期工作注品质经理：电话：组长：电话：副组长：电话：工程经理：电话安管主管：电话消防主管：电话：安管主管：电话：应急小组构架服务无所不在生活多姿多彩2/8意事项，要求在节日期间所有值班人员在岗必须提高警惕，坚守岗位职责和注意事项。3、与枫叶业主方物业召开春节期间安全管理沟通协调会（1月19日），落实春节期间配合事宜，交换和共享春节期间值班人员名单及联系方式及辖区值警名单及方式。4、假期值班要求：1）所有当值人员严禁酒后上班，上班前4小时禁止饮酒；2）春节节假日当班期间，值班员必须确保在岗形象和纪律，禁止在岗位上做与工作无关的事；3）遇有重大突发性事件或异常情况，要及时向上级领导汇报。4）在值班期间，手机保持畅通，对讲机保持开机状态，确保随叫随到。5）在值班期间，按正常工作日进行对所管辖范围的机房设备设施进行详细巡查（强电房、弱电房、IT机房、实验室等），如有异常应及时处理，并做好登记；需要联系大物业的问题和故障，需及时联系大物业，并做好维修跟进和记录。6）在春节假节日期间，如发现突发事件或紧急情况，需要按《突发事件报修流程》上报。7）在值班期间，如有施工单位对楼宇设备设施进行施工或检修的，需要到前台进行接入登记，并对施工人员全程跟进和做好记录。5、突发事件处理应急分队1）现场值班安全，工程、环境人员作为第一应急分队在5分钟内赶到指定结合地点一楼广场集合；2）重大事项需要启动第二应急分队，确保员工宿舍应急分队人员在规定时间（15分钟）赶到指定集合地点（西安软件园一楼广场集合）；3）建立严格的请销假制度。春节值班期间，宿舍应急分队成员未经允许，不得私自外出，有事外出必须请假，经过值班经理领导批准后，方可外出，并及时根据实际情况补充替补人员（确保应急人员的在位率）；4）应急分队联系方式及组建：应急分队队长：周大强电话：[phone]应急分队副队长：刘亚兵电话：[phone]晚班班长：杨海涛电话：[phone]早班班长：肖庆电话：[phone]中班班长：张明星电话：[phone]服务无所不在生活多姿多彩3/85）春节节假日期间，如软件大厦、华天发生突发事件（例如电梯困人、电梯跳闸、水管爆裂、电源跳闸、高压闪断等）影响较大的问题，值班人员接到前台报修，按以下操作程序操作大物业报修68597333周大强13087573003韩鑫13519125582电梯公司13720582755邓昌涛18209264534李主管15929321770未完成完成做好详细跟进和记录未完成修复的原因通知上级领导并告知处理过程和结果突发事件具体完成情况并以工作联系函继续催促大物业修复提交华为行政部同时协助大物业和维修单位进行维修工作对突发事件分析和总结填写突发事件报告发现突发事件或紧急情况并通知工程部主管和工程经理并做好详细登记和跟进报修大物业速来处理并通知工程部值班人员或（周大强/韩鑫/邓昌涛）工程部人员接到通知立即到事发现场确认情况注意：当大物业报修占线的情况下拔打电梯公司电话，如果再无法拔通，拔打大物业李主管电话当发生突发事件时，大物业和维修公司前来现场，可先到现场优先处理事情，稍后再补流程服务无所不在生活多姿多彩4/82、现场管理1）1月21日17:00巡逻人员关闭各楼层窗户2）春节假期封条贴、启均需进行审批和详细登记；3）按华为使用部门需求对提出封门需求的部位及时张贴封条；4)1月21日上午8:00-17:00在大堂岗在预设位置“物品临时寄存处”，安排1名安全员负责对寄存物品现场做好登记，摆放整齐（提醒员工贵重物品请自行保管，谢绝寄存）。5)1月21日晚21:00开始，对辖区公共区域所有需要封闭的门进行统一封门，节假日期间安全岗根据使用部门提供的加班申请名单核对无误后可给员工启封加班，事后做好加封工作并做好详细登记。4、消防、安全检查1）实验室、办公区消防检查由使用部门安全员具体负责，物业安排人员跟进协助进行，对检查发现问题，及时跟进汇总和监督整改；2）1月12日组织全方位的消防检查，对于各部门存在的隐患问题务必于1月17日前落实整改，限期内未整改的将对部门负责人下发《消防隐患整改通知书》；3）1月21日晚21:00以后，安排人员进行封门（只封独立的主管室、会议室、库房，实验室等区域不封，物业需例行进行巡查），封门前要完成消防安全及工程设备运行检查。部分已确认房间可以提前封闭；5、与使用部门协调沟通，加强对分包单位工作人员的管理：1）确定春节节假日期间的施工项目、施工单位、施工人数、有停电检修项目等，并安排专人全面跟进施工，提前申报审批，确保施工现场的安全。2）对进出西安软件、华天的物业、清洁、绿化人员进行严格管理，节日期间对进出楼内的物业、清洁、绿化人员进行严格登记管理。3）清洁专项作业：暂无安排。6、春节假期工程重点注意事项1）针对华为春节长假地面修复工作需重点跟进并做好详细记录。2）针对软件大厦楼顶消防水箱前期多次溢水现象，在春节长假需重点关注，发现溢水问题，需及时联系大物业前来处理，并做好跟进工作和相关记录。3）根据目前软件大厦电梯最近一段时间故障频繁的现象，在春节期间值班人员需每天对十台电梯运行状况详细检查，并做好记录，如有问题及时联系大物业和电梯公司前来处理，并做好跟进工作和详细记录。4）因电力故障导致大面积停电时，需第一时间联系大物业并做好跟进，并做好记录和上报项目经理和华为行政部。服务无所不在生活多姿多彩5/8三、春节假期管理1、人员控制1）人员出入须正确佩带工卡于明显位置，严禁无证人员出入楼内；2）员工忘带卡进入楼内，先确认是否加班员工，若是加班员工，需加班同事在各大堂岗接待，按员工忘带卡办证流程发放员工临时工卡予以进入；3）进入楼内的所有员工还必须同时进行身份识别，并在《加班人员登记表》上登记，值班员根据使用部门提供的人员名单确认无误予以进入；4）对于进入受控区域的加班人员，安全岗必须根据业务部门提供的加班申请人员名单核对无误后，登记放行。临时加班人员禁止进入，特殊情况须经过部门值班领导批准后登记进入，并要求在节后第一个工作日补手续；5）对于没有申请加班的员工临时进入加班时，须与其所在部门值班领导电话确认并获得同意后，方可登记进入。6）离开时加班员工须主动在大堂安全岗核销记录。注意：因员工中途离开需向安全岗说明需再返回，返回时在登记表上由安全岗重新核对即可进入办公区，不用重复登记，下班时登记下班时间；7）施工、维护人员进入楼内，须工程部接口人在大堂安全岗接待，值班员需作详细登记进入，需进入办公区作业的，必须有工程人员或安全人员负责全程陪同跟进，禁止施工人员自行进出办公区；8）清洁、施工、维修、消杀、绿化人员进办公区域作业，须在大堂登记，在跟进人员到位的情况下进入作业区域。在作业现场，严禁上述人员跨区域活动，对不听指挥人员，值班员可将该人员请离出场，并登记上报处理；9）春节放假期间，员工原则上不得接待来访人员进入办公区，确因工作需要进入的，须由接待员工上级部门负责人签发《工作联络单》在大堂安全岗备案，接待人员方可进行接待工作，但必须做好全程陪同；10）员工家属参观、就餐等不能进入办公区域；11）物业公司安全和工程巡检、保洁、施工人员进入办公区时，必须在大堂安全岗做好详细登记后方可进入，进入时至少保证有两人以上同行，离开楼内时需用手持安检器检查后方可放行；12）员工加班只限在本人工作区域活动，安全检查人员发现加班人员跨区域活动，将作为异常情况记录上报。2、物品控制1）各部门须提前做好节假日期间正常携物出门手续，填写携物出门电子流提交权签人审批，经安全岗核对无误后放行；2）无正常出门手续，确因工作需要急需出门的物品，由其所在部门值班领导（权签人）服务无所不在生活多姿多彩6/8确认，安全岗做详细登记后放行，要求员工在节后第一个工作日补填携物出门电子流，逾期不补者视作违规上报处理；3）禁止员工携带不明物品，易燃易爆物品进入软件大厦，个人物品须在大堂暂时寄存，下班时取出带回；4）员工携带个人物品出门时，大堂安全岗必须按照公司规定作严格检查；5）受控区域员工无正常手续携物出门时，值班员应礼貌给予制止。若属非受控物品，经部门值班领导同意后登记放行，并要求员工节后第一个工作日补填出门手续；若属受控物品，值班员应及时提醒员工将物品带回，对于不听劝阻者，值班员应登记其违规上报处理；6）对于员工不听值班员劝阻，强行出门的，值班员应做好详细记录后及时上报处理，切记不要与员工发生正面冲突；7）因员工个人因素导致物品出门受阻，由其本人承担所带来的后果；8）严禁物业、施工、清洁人员携带非工作所需物品进出入办公区域。3、重点区域安全管理1)软件\华天重点区域为：各楼层办公区域、消防通道防火门位置、消防通道通往楼层放火门、楼宇外围；研发区域办公室、实验室、网络机房、弱电机房加强重点管控；加强巡逻力度。2）管理措施：巡逻值班员两人一组，2小时一个巡逻周期，对办公区、楼宇外围和各重点部位进行安全巡检，发现异常情况及时上报并采取果断措施进行处理；4、突发事件处理1）安管部每班次安排5人作为应急分队24小时待命；2）当班应急成员早、中、晚班抽调2人巡逻岗安管员进行现场处理；3）现场最高职务者为突发事件第一处理责任人；4）发生火险按火险应急处理流程进行处理；5）发生盗窃按防盗应急处理进行处理；6）发生醉酒滋事或精神病人闯入楼宇的处理方法：①进行劝说或阻拦，让其尽快离开现场；②通知枫叶物业或片区民警前来协助处理；③在采取控制和监控措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们前来领回；④若醉酒者或精神病人有危害楼宇安全的，可立即通知或强制扭送到公安部门。7）发现有可疑人员冲击楼宇的处理①尽量避免冲突发生，同时注意自身安全；服务无所不在生活多姿多彩7/8②及时通知值班经理、班长、巡逻岗、前往协助处理；③通知枫叶物业派人到现场协助处理，尽量将事态控制；④如现场情况已经不可控制，由现场值班主管拨打110报警电话，同时通知宿舍应急分队人员赶往现场维持秩序和做好现场保护工作。⑤枫叶物业和某某物业共同控制事态发生，协助警察现场处理工作。8）宿舍应急分队要求在15分钟内赶到现场协助事件处理；9）员工求助类别值班员按电话求助资源正确帮助求助员工。6、消防工作1）加强对网络机房、实验室、的巡查频率；2）加强对周界及消防重点部位的监控。3）严格按流程审批国庆期间动火作业，施工人须与审批人相符。三、春节节后文档工作1）节日期间软件值班经理每天上午9:00前提交春节安全管理日报到华为行政部监管处。2）安全经理每2天以电话或短信形式向华为安全保障负责人刘（晋峰）工、朱（少华）工汇报项目安全工作动态。3）1月29日上午12:00前完成提交春节期间安全管理工作总结四、相关附件1、加班人员进出登记表2012年春节假期加班人员进出登记表序号日期姓名工号部门加班事由加班时间离开时间房间号联系电话2、封条贴、启登记表贴封登记表日期区域楼层房间号贴封时间员工确认（姓名/工号）安全员确认备注启封登记表日期区域楼层房间号启封时间批准人信息员工确认（姓名/工号）安全员确认备注服务无所不在生活多姿多彩8/83、紧急携物出门登记表紧急携物出门登记表序号日期姓名工号部门电话资产编号物品名称数量权签人确认电话值班员备注12深圳市