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一、创建工作知识1、自治区文明县的定义？自治区文明县：是指坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设全面协调发展，社会主义新农村建设成绩显著，且能够发挥示范引领作用的先进县。自治区文明县是各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。2、文明县创建的意义是什么？自治区文明县称号是四个文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现。争创文明县是促进新源县四个文明协调发展的综合性工作载体。通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全县人民形成和保持争先进位的精神状态；可以通过创建使群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建自治区级文明县既关系新源未来的发展，更关系每个人的切身利益，具有十分重大的意义。3、我县创建自治区级文明县的指导思想和总体目标是什么？指导思想：以党的十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要指示精神为指导，以自治区党委八届十次全委（扩大）会议、州党委工作会议和县委十届十一次全委（扩大）会议为主线，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，认真贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，把培育和践行核心价值观贯穿于自治区文明创建的全过程，为建设团结稳定、民富县强、生态和美新源创造良好的环境。总体目标：按照以人为本、完善功能、优化环境、提高素质的要求，坚持党政主导、部门配合、群众参与、综合治理的原则，完善创建机制，丰富创建内容，创新工作方法，深入发动、全面参与、齐抓共建，努力营造廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境，促进物质文明、政治文明、生态文明、精神文明的协调发展和经济社会的全面进步。4、自治区文明县是怎么测评的？《测评细则》规定的考核指标包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明县城创建的基本情况，共涉及廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动等9个大项、34个指标、92个测评内容、272项测评标准。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共2个指标、5项测评标准。5个指标包括：一是获得国家（部委）、自治区荣誉称号；二是建筑布局；三是环境建设；四是社会氛围；五是精神面貌。分值构成：总分为100＋10分，其中基本指标100分，特色指标10分。评分方法：采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分的66%；C为该项测评内容满分的33%。(部分测评内容的最低分为零时，用C#表示)。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。数据采集方法：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体观察五种方法进行。文明县的各类数据取测评年度前两年的平均值，材料审核以测评年度前两年的材料为主。材料审核的数据来源：州和县的统计年鉴；相关部门提供的资料。实地考察方法，具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。5、群众性精神文明创建活动有哪些？文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园等。6、创建自治区级文明县对窗口服务行业有哪些要求？《自治区文明县测评体系（2016版，试行）》把与人民群众密切相关的“窗口”行业纳入了实地考察范围，包括：公安、税务、工商、电信、邮政、医院、银行、环卫、自来水、宾馆等。考察深入到这些行业直接与人民群众打交道的最基层单位，主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。7、创建自治区文明县，对我们的交通行为有何要求？答：一、车辆、行人各行其道；二、车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；三、交通畅通，无人为造成的严重堵塞现象。8、创建自治区文明县，城市公共场所道德水平要达到什么标准？答：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机声音。9、创建自治区文明县，城市无障碍设施建设、管理水平要达到何种水平？答：一、商业大街、公共厕所等设有无障碍设施（有盲道、石坡、公厕残疾人专位等）；二、障碍设施的管理、使用情况良好。10、创建自治区文明县，公共设施维护要达到哪些要求？答：公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；各类公共设施功能完好，能正常使用。11、创建自治区文明县，人际互助水平要达到何种标准？答：一、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；二、友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询。12、创建自治区文明县，城市道路名称与公共图形标志如何规范？答：道路名称等标牌设置合理，文字、注音规范；公共图形标志设置合理，准确清晰。13、创建自治区文明县，城市街巷基础设施要达到什么标准？答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；路灯无破损，功能完好；垃圾桶、箱设置合理整洁，无散放垃圾。14、创建自治区文明县，经营性公共场所卫生要达到何种水平？答：经营性公共场所证照齐全，亮证经营，有《经营许可证》和《卫生许可证》；从业人员持《健康证》上岗；公共用具严格消毒，有消毒设备、消毒记录。15、创建自治区文明县，公交站点布局要达到何种要求？答：公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。16、创建自治区文明县，对城市建设工地管理有哪些要求？答：施工场地四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建筑工地安全生产责任制度健全，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁、职工工资按时发放。17、创建自治区文明县，城市整体形象要符合哪些标准？答：规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道环境整洁；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；市民为人和善，精神面貌良好。18、创建自治区文明县，城市的法律援助与服务要达到何种水平？答：政府及其派出机构设有基层法律服务热线；街道、社区居委会设有人民调解委员会；建立有政府财政保障的法律援助机构。19、创建自治区文明县，城市居住小区技防、人防、消防要达到何种水平？答：居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度；新建商品住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置，消防设施符合标准，楼道没有被占用；老式住宅安装有简易防火、防盗装置。20、创建自治区文明县，城市的交通站点管理要达到哪些要求？答：无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全可靠，在设置或规定区域停靠，无占道、滞留等现象；交警文明执勤，车辆、行人服从指挥。21、创建自治区文明县，青少年校外活动与相关场所管理要达到哪些标准？答：青少年宫管理制度健全，并上墙公布；青少年活动内容健康；环境整洁，无被侵占、挪用现象。22、创建自治区文明县，城市科普设施和科普队伍建设要达到些要求？答：有与经济社会发展相适应的科技馆；建立全县性科普志愿者组织，并正常开展活动；社区居委会有宣传栏，且整洁美观，无破损；宣传栏里有科普宣传内容：科普宣传内容至少每季度更新一次。23、创建自治区文明县，车站规范化服务要达到哪些要求？答：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。24、创建自治区文明县，出版物管理要达到哪些要求？答，书籍和音像制品无盗版现象；无宣传邪教、暴力、色情等非法出版物；无出售盗版书籍和音像制品等出版物的流动摊点。25、创建自治区文明县，城市主要大街和重点地区面貌要达到哪些要求？答：无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象。26、创建自治区文明县，城市车辆停放管理要达到哪些要求？答：有机动车、非机动车停放场地；机动车、非机动车停放有序。27、创建自治区文明县，城市公共安全保障要达到哪些要求？答：有符合条件的消防设施，如灭火器、烟雾探测器、烟杆等；消防通道畅通，无被占用、堵塞现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有专人负责消防安全工作。28、创建自治区文明县，交通民警规范化服务要达到哪些要求？答：警容整齐，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结案件。29、创建自治区文明县，城市风景园林规范化服务要达到何种标准？答：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。30、创建自治区文明县，城市沿街店铺管理要达到哪些要求？答：无跨门（店外）经营现象，卫生状况良好；门前责任制落实到位，沿街店铺招牌、广告、空调室外机设置合理，文明规范。31、创建自治区文明县，银行规范化服务要达到哪些要求？答：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜台外有客户休息场所、意见簿；设置“l米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。32、创建自治区文明县，宾馆规范化服务要达到何种水平？答：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。33、创建自治区文明县，城市自来水、工商、税务多行业规范化服务要达到哪些要求？答：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好，工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。34、创建自治区文明县，110规范化服务要达到哪些要求？答：有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。35、创建自治区文明县，公安派出所规范化服务要达到哪些要求？答：办公区域整洁；警容严整，用语文明；办事制度公开，程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。36、创建自治区文明县，环卫部门规范化服务要达到哪些要求？答：清洁工着装统一，遵章守纪注意安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、滴现象。37、创建自治区文明县，创建工作宣传要做好哪些工作？答：主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，广告用字规范，内容健康，无烟草广告；社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。38、创建自治区文明县，燃气行业规范化服务要达到何种要求？答：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制。39、创建自治区文明县，出租车行业规范化服务要达到何种要求？答：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。40、创建自治区文明县，商业零售行业规范化服务要达到哪些要求？答：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。41、创建自治区文明县，文化遗产保护要达到哪些要求？答：文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；有专门的人员配备和经费投入；文化遗产定期维护，保存完好率大于95％