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第六章商务策划的辩证思维第六章商务策划的辩证思维第一节辩证思维概述第二节辩证思维的方法第三节辩证思维指导下的策划模式第一节辩证思维概述辩证思维第一节辩证思维概述一、辩证思维的含义：在辩论（谈话）中揭露对方议论（谈话）过程中的矛盾，并克服这些矛盾以求真理的方法。逻辑思维第一节辩证思维概述正反合绝对精神不断流动第一节辩证思维概述正反合第一节辩证思维概述二、辩证思维的三大规律①对立统一规律②量变质变规律③否定之否定规律重点第一节辩证思维概述对立统一规律•含义：又称矛盾律，是关于事物矛盾运动的规律，它说明事物变化的原因。矛盾绝对的，无条件的统一有条件的，相对的动因第一节辩证思维概述量变质变规律量变•事物发展的阶段和水平质变•事物的本质的规定性第一节辩证思维概述否定之否定规律（否定率）•主张以“否定”的观点来观察事物。否定的观点源自矛盾论正反（量变）合（质变）解决好矛盾第一节辩证思维概述否定之否定规律（含义）①“否定”就是一种发展，而发展是对立的统一②“否定”是经过对立面的斗争而前进的，每一次否定都是经过对立面的斗争，克服前一发展阶段，并保存其中的积极因素③否定以螺旋式向上发展到新的基点上去。第一节辩证思维概述三大规律的关系①对立统一规律说明了事物发展的原因，量变质变规律说明了事物发展的形态，否定之否定规律说明了事物发展的方向。②在整个过程中相互联系相互影响，缺一不可。重点第二节辩证思维的方法一、归纳与演绎的统一二、分析与综合的统一三、抽象与具体的统一重点第二节辩证思维的方法从个别到一般归纳演绎冰是冷的所有的冰都是冷的第二节辩证思维的方法从一般到个别演绎知识分子应该被尊重科学家是知识分子科学家应该被尊重第二节辩证思维的方法•归纳与演绎的关系1.归纳（总）是演绎（分）的基础2.归纳（总）必须以演绎（分）为指导3.演绎的过程渗透着归纳，归纳的过程渗透着演绎4.演绎思维与归纳思维也是相互依赖、相互渗透的重点第二节辩证思维的方法二、分析与综合的统一•含义：是指人们考察某一事物时，在整体观念的前提下分别考察该事物的各个要素，同时又把相联系的各个要素联合为一个统一体。第二节辩证思维的方法二、分析与综合的统一•分析：分解成简单的要素•综合：组合、结合、凑合在一起第二节辩证思维的方法二、分析与综合的统一分析与综合是辩证统一关系，表现在以下几点：1.分析与综合是两种相反的思维方法2.分析与综合是相互依存的3.分析与综合是相互渗透的4.分析与综合是相互转化的重点第二节辩证思维的方法二、抽象与具体的统一从抽象的规定到思维的具体，这包括以下几个环节：①抽象是反应事物本质的规定②抽象到具体的逻辑中介③具体是丰富的总体第三节辩证思维指导下的策划模式一、辩证思维与策划的关系二、辩证思维指导下的思维模式策略分析决策判断决策执行第三节辩证思维指导下的策划模式（1）策划的三个阶段策略分析决策判断决策执行分析决断执行独立性依赖性关键最重要质变量变量变第三节辩证思维指导下的策划模式（2）辩证思维与策划过程的关系1.辩证思维与策划本质层面的关系2.辩证思维与策划过程的关系第三节辩证思维指导下的策划模式（3）辩证策略的三个层面1.动因层面2.态势层面3.方法层面重点名称功能策划层面对立统一原因为何要策划动因量变质变形态什么的策划态势否定之否定路径如何去策划方法第三节辩证思维指导下的策划模式二、辩证思维指导下的策划模式1.确定目标或确认问题2.问题原因辩证分析3.定序关键策划因素4.设计辩证策划方案5.执行辩证策略方案6.回馈与修正第三节辩证思维指导下的策划模式二、辩证思维指导下的策划模式1.问题原因辩证分析•分析工具有哪些？•如图：P124第七章商务策划的直觉思维第七章商务策划的直觉思维第一节直觉思维概述第二节策划中的直接思维第一节直觉思维概述第一节直觉思维概述•直觉：是指主题基于一定的直觉能力、感觉经验合事实材料，以形象为媒介，在一瞬间就能直接洞察和领悟客观事物及其本质，并获得独创性的认识成果，使问题得到圆满解决的思维形式和认识活动。第一节直觉思维概述•直接思维：不受某种固定的逻辑规则约束而直接领悟事物本质的一种思维形式。1.广义上的直觉:直接的认知、情感和意志活动在内的一种心理现象2.狭义上的直觉:人类的一种基本的思维方式。重点第一节直觉思维概述•直觉的生物学和心理学基础1.直觉的生物学基础2.直觉的心理学基础第一节直觉思维概述•直觉的生物学和心理学基础1.直觉的生物学基础第一节直觉思维概述•直觉的生物学和心理学基础1.直觉的生物学基础第一节直觉思维概述•直觉的生物学和心理学基础2.直觉的心理学基础第一节直觉思维概述•直觉与X（有关但关系不明）因素第一节直觉思维概述•直觉思维的特征（1）直接性（5）或然性（2）整体性（6）创造性（3）跳跃性（7）无意识性（4）非逻辑性重点第一节直觉思维概述•直觉思维的特征第一节直觉思维概述•直觉思维的三种表现形态1.直觉的判别2.直觉的想象3.直觉的启发第二节策划中的直觉思维•直觉思维与策划的创造性问题解决1.运用直觉思维，突破思维定式2.直觉思维对认识创新具有开启和先导作用3.通过直觉思维能够直接领悟事物的本质，进而有所创新重点第二节策划中的直觉思维•直觉思维与策划的创造性问题解决4.直接思维有利于人们模糊估量研究前景，大胆提出假说和猜想5.直觉思维有利于人们从整体上把握事物的本质和规律重点第二节策划中的直觉思维•直觉思维与策划过程直觉决策：没有经过严格科学的决策程序，而是靠人的直觉在很短时间内所做出的决策。①直觉决策的主体需要掌握大量的相关信息②直觉决策的主题要具有强烈的创新欲望③直觉决策的过程具有顿悟的突发性第二节策划中的直觉思维•直觉思维适用的策划类型1.战略策划2.时间敏感策划3.非确定性策划4.非程序化策划重点第二节策划中的直觉思维•培养直觉创造力1.专注自己的专长领域2.创设良好情境3.密切结合逻辑思维4.开发直觉创造能力5.培养敏锐的洞察力6.真诚、客观地对待直觉重点第八章问题与问题解决第一节问题概述第二节问题分类第三节问题与策划第四节问题解决及其模式第五节问题解决程序第一节问题概述一、问题的定义•问题：“起始状态”到“目标状态”存在“障碍”，而使得企业或其他组织没有立即、明显的方法，达到解决问题的目标，这就是问题第一节问题概述一、问题的定义目标（应然）、理想状态实际状况（实然）、现状问题（差距）第一节问题概述二、问题的特征问题解决问题激发解决意志定向问题方位划分问题领域问题的功能第一节问题概述二、问题的特征问题的特征宏观普遍多样性互联性微观情景性三维性复杂性重点第一节问题概述三、问题表征（一）问题表征的含义•解决问题者对于此空间的“起始状态”“目标状态”“可能的操作”及“操作的限制”进行重组编码，即形成了问题的表征。第一节问题概述三、问题表征（二）影响问题表征的因素问题空间经验空间知识空间第一节问题概述四、问题意识•策划人的问题意识：策划人在策划过程中，时时具有解决问题的紧迫感，具有明确的目标并能掌握现状，熟练掌握基于问题导向的策划模式，具有发现问题及追根究底的态度。第一节问题概述四、问题意识中心看得见的问题看不见的问题第一节问题概述四、问题意识问题意识的五要素要有目标意识目标具体化，数据化能说出达到目标的路径方法强烈实现目标欲望达成目标的期限要明确第二节问题分类一、一般性问题分类①按界定清楚与否分类②按解决时需要信息的情况分类③按问题的完整性分类④按不同的分析技术分类⑤按问题所能够利用的信息量分类⑥按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类⑦以“现实状况”与“期望目标”来分类第二节问题分类一、一般性问题分类1.按界定清楚与否分类a.已界定清楚的问题b.未界定清楚的问题第二节问题分类一、一般性问题分类2.按问题的完整性分类a.存在性问题b.萌芽问题c.潜在性问题第二节问题分类一、一般性问题分类3.按问题所能够利用的信息量分类a.结构化问题b.不良结构问题c.半结构化问题第二节问题分类一、一般性问题分类4.按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类a.机制性问题b.思考性问题c.执行性问题第二节问题分类一、一般性问题分类4.按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类面临问题者面临问题者问题的情景第二节问题分类一、一般性问题分类5.以“现实状况”与“期望目标”来分类a.消除型问题b.达成型问题c.未来型问题d.开发型问题第二节问题分类二、企业问题a.内部专业功能问题b.外围相关问题c.外部环境问题d.策略竞争问题第三节问题与策划一、基于问题导向的策划基础模式四个要件：•程序•技巧•工具•思维特质环境因素第三节问题与策划二、基于问题导向的策划高级模式①理念与思维②过程③工具④策略⑤知识运作机制第三节问题与策划二、基于问题导向的策划高级模式①理念与思维第三节问题与策划二、基于问题导向的策划高级模式①工具第四节问题解决及其模式一、问题解决及其模式问题解决：是主体根据以往的认知经验和能力，提出有效的方法，解决现在情境与问题目标之间差异的过程。第四节问题解决及其模式一、问题解决及其模式问题解决的三要素：①全盘规划②有效解决③知识管理第四节问题解决及其模式一、问题解决及其模式•“基本理念”与“解决过程”“阶段策略”“应用工具”之间的关系？第四节问题解决及其模式二、问题解决模式的系统特征系统的八个基本特征：•目的性，整体性，层次性，稳定性，相似性，自组织性，突变性，开放性。第四节问题解决及其模式三、问题解决的思维模式①点状思维②直线思维③分合思维④串珠思维第四节问题解决及其模式四、问题解决过程①提供策划团队的沟通语言，了解各阶段任务②指引必经步骤和程序③教导问题解决的生手成为高手④检核各项步骤⑤提供报告撰写架构和大纲第四节问题解决及其模式五、问题解决能力①发现问题②确定问题③形成策略④执行实现⑤整合成果⑥推广应用第五节问题解决程序一、常用程序1.解决问题的四个阶段：分析问题提出假设检验假设发现问题如何从新米变成可以吃的熟米电饭煲，微波炉，隔水蒸…电饭煲快但是不香…第五节问题解决程序2.三型问题思考法问题发生型探讨型回避型原因分析决定分析风险分析第五节问题解决程序2.三型问题思考法原因分析决定分析风险分析第五节问题解决程序3.主体逻辑思维解决问题模式解决问题的步骤：1.问题意识2.问题界定3.思考方向4.数据汇整5.重点解析5.归纳6.演绎第五节问题解决程序问题意识问题界定思考方向第五节问题解决程序4.1.改良型串珠分合模式情景探索问题厘清要因分析对此寻求障碍探索方案再造方案实践成效评估成效确保知识活用第五节问题解决程序4.2.改良型串珠分合模式a.成立团队b.指标建构c.共识寻求第五节问题解决程序5.KT模式•探索问题•寻找弱点•探查问题•预防措施•应变减害•设定案由•基准分类•研拟方案•评比初选•选定方案•偏异陈述•探查原因•解释推论•检定真因•查证确认•清理盘点•分解切割•设定优化•辨认特质情境探索问题分析潜在问题分析决策分析原因方案弱点第五节问题解决程序5.KT模式情景探索：•清理盘点•分解切割•设定优化•辨认特质第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序七步法：•界定问题•分解问题•优先排序•分析议题•关键分析•归纳建议•交流沟通第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序七步法：•界定问题：①明确企业要解决的基本问题②要具体、有内容的描述问题③清楚列示问题涉及的各方面信息第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序七步法：•分解问题①一个思维：结构化思维②一个原则：MECE原则③一个导向：假设导向④一个工具：逻辑树第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序七步法：•优先排序：80/20法则①用判断力和洞察力决定各议题的重要程度②需要客户参与提出有益的判断和见解③分析时不要过分注重细节第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序七步法：•分析议题：①议题②假设③支持性依据④分析⑤来源第五节问题解决程序二、咨询公司解决问题的程序关键分析：①系统分析法②解析分析法③问题