工程实施业务流程

ISSUE工程中心工程实施业务流程1.0华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开2目标通过本胶片介绍，您能够：了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程了解工程安装实施的主要工作流程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开3内容第一章相关知识第二章工程实施业务流程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开4第一章相关知识合同履行过程介绍工程级别施工类型工程分工界面图工程勘测与设计办事处组织结构客户组织结构工程合作华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开5勘测工程谈判合同评审合同签定安装环境二次检查合作发货设计生产终验试运行质量检查初验割接软件调测硬件安装工程准备开工开箱验货合同履行过程介绍华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开6工程级别划分重大工程：公司特级公司一级公司二级非重大工程：其他工程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开7工施工类型注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开8工程分工界面图油机交流配电盘市电整流器电池直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/广域网逆变器/UPS空调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插座交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开9办事处相关组织结构服务营销中心工程中心技术支持中心培训中心服务经理合作伙伴办事处服务业务经理技术支持组工程组PM全球技术服务部培训代表工程部经理技术支持部经理行销工程师办事处订单管理工程师货管员华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开10客户组织结构以地市电信系统为例供参考副经理党群组织副经理电信经理通信建设部财务部运行维护部市场经营部人力资源部综合办公室网管中心动力中心传输中心机线中心程控中心华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开11工程合作框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；目前国内工程合作率为90％左右。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开12课程内容第一章相关知识第二章工程实施业务流程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开13流程角色•合同货物准确验收.•工程实施、工程现场的组织协调者.•负责初验•文档整理•对工程进度、工程质量负直接责任•是工程现场的第一责任人.工程督导•按照工程规范实施软件调测.•向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况.软件督导•按照工程规范实施件件安装.•向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况.硬件督导华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开14•办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决.合同管理员设计工程师•提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改.备件货管•负责工程施工调测中的板件更换.流程角色•负责本产品的工程质量检查.QC(硬件督导、软调工程师）华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开15流程角色•负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员•负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决.技术支持经理•负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统.工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开16第二章工程实施业务流程第一节工程准备第二节硬件安装第三节软件调测第四节初验第五节割接第六节终验工程准备开工协调会{华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开17工程准备合同信息货物信息客户信息。（1）工程信息从EPMS系统获取华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开18工程准备查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。（2）若工程中有扩容部分，工程督导应：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开19工程准备产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由高级督导审核，工程经理监控。模板：操作方案..doc（3）制作工程施工方案：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开20判断是否具备开工条件（1）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开21判断是否具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件工程督导要主动协调客户做准备工作。填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。注意点：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开22开工协调会（1）与客户商定：工程安装周期进度计划及配合事宜签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开23开工协调会（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4)同客户确认《数据规划报告》的内容。（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开24录入刷新工程计划日期开工协调会完毕后，工程督导根据《工程进度计划表》中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。注意点：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开25问题1解答1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？输入名称内容简述上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同EPMS、文员客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开26第二章工程实施业务流程第一节工程准备第二节硬件安装第三节软件调测第四节初验第五节割接第六节终验开箱验货硬件施工硬件质量检查硬件验收{华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开27开箱验货（1）工程督导和客户同时在场完成。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。开箱验货过程：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开28硬件安装工程督导在组织进行硬件安装时，按照《工程文件》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：（1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。（3）安装过程中遇到问题，做好与监理的沟通。硬件安装过程：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开29硬件安装使用的表格与报告《工程现场周报表》工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》；每周五传提交给客户、服务经理、区域项目经理、项目经理《工程现场例会表》该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；《现场工作联络单》与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开30硬件安装使用的表格与报告《复工报告》复工时，按表上要求填写。《停工报告》当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；与客户协商工停时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开31硬件工程质量检查硬件安装完毕后，工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。将硬件《工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统（EPMS）。QC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导进行工程质量检查。硬件工程质量检查过程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开32硬件验收工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查：（1）安装工艺（2）机房的整洁卫生（3）地线连接方式及地阻（4）整机试通电文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章硬件验收过程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开33问题硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开34解答硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件督导验收）就进行软件调试；硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调测无法实施以及设备故障；华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开35第二章工程实施业务流程第一节工程准备第二节硬件安装第三节软件调测第四节初验第五节割接第六节终验软件调测计费规范技术问题处理软件质量检查{华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开36软件调测软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品《数据设定规范》、《调测指导书》进行软件加载和调试。对《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》。软件调测过程－1华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开37软件调测工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告。对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告。软件调测过程－2华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开38技术问题处理工程督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向高级督导寻求支持。如果合作方内部无法解决，向800响应中心寻求技术支持，并认真记录单号。技术问题处理过程华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开39工程质量检查在初验前，工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改工程督导将软件《工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统（EPMS）中QC（