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优质服务树形象创新举措提效能县公安局各位领导、各位同志：2011年，在县委、县政府的正确领导下，在县行政服务中心的悉心指导下，我局紧紧围绕全县经济社会发展大局和广大群众需求，积极深化公安行政审批改革，不断提升公安行政审批效率和服务水平，取得了较好成绩。2011年，公安窗口共接待办理临时身份证18800余人次、户籍变动项目2300余人次、二代证10300多人次、办理易制毒准购准运证300余份、办理印章备案手续64份、办理交通违章处罚业务16500余件，未发生群众投诉现象，公安窗口被行政服务中心评为“红旗窗口”。2012年，我局将认真贯彻落实今天的会议精神，不断创新服务举措，着力提升服务发展大局、服务企业群众的能力。一是强化服务意识，提高服务水平。针对公安窗口办件增多，业务量加大的情况，今年2月初，经局党委研究，从基层干警中选派2名优秀工作人员到窗口工作，我们得到行政服务中心的有力支持，扩大了窗口办公场所。目前，我们公安在中心设立6个窗口，有8名工作人员。我局将进一步强化窗口工作人员作风建设，牢固树立“服务至上”理念，自觉履行“便民、高效、廉洁、公正”的工作要求，认真执行中心各项规章制度，窗口办件事项全部在行政权力运行网上公布，接受社会监督。组织开展以答复群众咨询“一口清”、“一纸明”，受理办件“一审清”、“一手清”为内容的业务培训，不断提高审批服务水平。二是创新服务举措，提高服务效能。开辟特事特办绿色通道，扎实开展节假日预约、工作日延时服务等特色服务，方便企业、群众办事。建立应急服务机制，为参加小高考、高考学生办理临时身份证，提供应急服务。开设查询服务，方便车辆驾驶员查询违章情况，让交通违章处罚业务公正透明，有根有据。三是强化窗口建设，塑优服务形象。我局将定期听取窗口工作情况汇报，局主要领导、分管领导，深入窗口指导，关心窗口工作人员的学习、生活与工作情况，激励窗口工作人员做好服务工作，保持良好的服务态度和奋发有为的精神状态，把所取得的每一个成绩，作为新的起点，出色地做好每一件事项，为我县经济社会又好又快发展，提供高效、优质的服务。二〇一二年二月