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創新管理原則基本準則:人們會去做受到獎勵的事情。如果你沒有得到你所要的結果，就問問神奇的問題:「什麼行為會受到獎勵?」——你越獎勵的行為，你得到的越多——你不會得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎勵的.——在任何情況下，你都可以判定人會做對他們最有利的事。策略:什麼行為會受到獎勵?獎勵:1)徹底解決問題2)承擔風險3)善用創造力4)果決的行動5)多動腦筋6)簡化7)靜默而有效率的行為8)有品質的工作9)忠誠10)團結合作不獎勵1)特效藥2)規避風險3)愚鈍的盲從4)光說不練5)一味苦乾6)不必要的復雜化7)喋喋不休8)急就章式的工作9)跳槽10)互相對抗行動一:十种獎勵的最佳方式1)金錢2)認可3)休假4)行動參與權5)偏愛的工作6)升遷7)自由8)自我成長9)樂趣10)獎品獎勵一:金錢你聽說有個成衣商了數以千計的汗衫，上面印著「錢不是一切的故事?他後來破產了，在事務世界裡，金錢就是權力、聲望、安全，而且也是成功的衡量標準。有些專家辯稱，金錢是一種被高估的誘因，我完全不同意。問題在於在大多數工作上，薪資未和表現相稱，尤有進者，累進式的個人所得稅也削弱了薪資表現的效果。雖然如此，那些以工作表現為基准而給予金錢獎勵的公司，可以得到好的工作表現;相當多的事件證明:獎勵表現，你就會得到表現;付出花生，你就會得到猴子。獎勵二:認可金錢是一种有力的誘因，認可可能更有力，它的成本有時極為低廉甚或為零，然而象金錢一樣，幾乎每個人都對它有所回應，當報酬是感到自己受到激賞和重視時，人們努力工作的程度會令你驚訝不已，那如何以認可來獎勵呢?下面是一些用來打發那些最重要的“好小子們”所常用的方法:1)本月英雄榜，可以用來獎勵最高的銷售業績、品質、生產力、最有改進、最少缺席，或任何你認為重要的表現。2)用來獎勵達成重要目標的證書、獎狀、紀念品和獎章3)成立專給有高成就者參加，而且享有特殊權利的俱樂部，例如保險業里的百萬圓桌俱樂部4)有利的出風頭機會，像在公司內部或本地報紙上記上一筆。5)職務頭銜的改變6)公開讚揚做得很好的工作獎勵二:認可7)對特殊成就的賀信，而且把它列入員工的檔案記錄中8)來自高階主管的特別贊譽或關注9)在宴會里頒授榮譽或獎勵10)公開宣告的紅利和升遷11)類似戒指、領帶夾、較佳的辦公室、汽車和專用停車位等地位的象征。12)收藏高成就者的姓名與照片的陳列室獎勵二:認可13)顯示一個員工或團隊把工作做得多好的圖表或海報。「有兩樣東西比金錢和性更為人們所需要……認可和讚美」，這是瑪麗。凱(MaryKayAsh)所傳受的福音，她是位自承對財務一無所知的女士，但她卻能使一個主意轉變成一個在一九八三年賺得六億美元的化妝品帝國，她是怎麼做到的?問問這個神奇的問題。瑪麗．凱化妝品公司的獎勵制度是經表現為基礎，對超級的表現鄧超級的認可。瑪麗．凱公司的頂尖女推銷員每年可以賺到四十萬美元;但是瑪麗凱資歷制度的重頭戲則是每年一度的獎勵晚會，當晚有八千名獎勵二:認可推銷瑪麗．凱化妝品的婦女，沉醉在掌握讚美和從名片式計算機到粉紅色凱迪拉克轎車的獎品中，在銷售量和銷售增加量上表現最優異者都被封後，她們接受花圈和權，另外還伴以音樂演奏，觀眾則起立為其歡呼。在紐奧良向一群廣播公司老板笑談話時，瑪麗．凱說:“要如何向你們的員工解說，就自你們自己了，你們會選出員工，給予公開的讚美和認可嗎?我認為你們並不想送出粉紅色的凱迪拉克轎車和貂皮大衣;但是，要讓為你們工作的員工感到自己受重視;如果你們榮耀他們，服侍他們，他們也將榮耀你們服侍你們。”獎勵二:認可獎勵三:休假這可能是一項非常有力的誘因—特別是對那些希望擁有從事其他活動之自由的年輕員工，而且，它也是防止員工養成浪費時間習慣的好方法，基本上，你可以用三种方式把休假當成獎勵。1)如果工作允許，你只要把工作分派給員工，告訴他完工的期限，並且說明期限的品質就成了，假如他們在期限屆滿前完工，其餘的時間就成了他們的報酬。2)如果工作的性質需要員工整天上班，你還是可以利用休假做為獎勵。先確定有哪些工作希望在特定期限之前完成。假如工作如果期圓滿完成，就利用一個下午，一天或一周的休假獎勵他們，或者，你可以成立一种計分制度，員工如果在一個特定的期間內。保持某种水準的生產量，即可取得一個小時的休假積分，就可以休半天假，八小時，就休一天等等。3)你可以用休假獎勵品質上，安全上、團隊合作上的改進，或是你認為重要的任務表現。獎勵三:休假獎勵4:行動參與權就是這麼一個簡單、實際的理念:員工變成老板後，行事就像老板了。那些擁有公司的部份所有權，而且利益和公司成敗修關的員工，就較不可能以足以傷害公司生產力及利潤的方式行事，參議員羅素．龍格(Russei11Long)很恰當:「我信，要使資本主義繼續在美國運行，更多的美國人必須成為資本家;一位擁有公司部份所有權的員工，會急於把工作做好，審很自然的。」難怪，密西根大學的一項研究，發現那些讓員工擁有所有權的公司，其平均利潤絕為同行內傳統公司的一倍半。雖然很多公司都已有員工入股計劃，大眾捷運航空公司(PeopleEspressAirlines)已經把這种計劃再往前推一步了。如果要被雇用，一位潛在的員工必須先購買公司的股票，在購買股票加入公司之後，他就參與了一項極慷慨的利潤分享計劃——每季都分配紅利。公司里沒有監工，國為他們並不需要，所有的員工都有足夠的動機來管理自己。一個成功的員工入股計劃，對下列幾項關鍵準則的依賴甚深:獎勵4:行動參與權1)員工所分享的所有權百分比較高，就應該有越多的員工參加足以影響他們工作的決策。2)合作關係要優於勞工與主管之間的對立關係，每個人都必須學會略事犧牲以換取長期性發展的利益。3)公司必須生產竟兢爭性、市場性的產品。世界上所有的員工入股計劃，無法使美國的鋼鐵工業和汽車工業恢復它們先前的規模。獎勵4:行動參與權4)員工的所有權應該是表現在具有投票權的股份上，除非員工能以股權投票，否則他們普不算是公司的所有者。5)擁有所有權的員工必須了解所有權帶有基本責任，例如耐心和辛勤工作。6)以行動參與權獎勵員工普不能治好差勁的管理，可是，如果把它視為規劃良發好的員工參與計劃的一部份，並予以執行，它可以有效提高工作士氣和生產力。獎勵4:行動參與權獎勵5:偏愛的工作把更多員工喜歡做的工作分配給他們，藉以獎勵良好的表現，同時也要免除他們不喜歡的工作。因為人通常都喜歡他們做得最好的工作，所以這是改善員工表現的好方法。基本上，你要告訴他們:「告訴我，你們最喜歡做什麼工作，把它做好，我就把更多同樣的工作分配給你，同時，我也會免除那些你最不喜歡做的工作。」獎勵6:升遷我真希望每次有人說這句話時我都可以得到一塊錢:「我離開這家公司了，因為我覺得我在那里已經升到我所能升的最高職位了。」一般公司里表現最優異的員工，總會被其他提供更高的職位、更大的挑戰和更好升遷機會的公司吸引去。那些你最希望留住的員工正是那些競爭者最急於雇用的。以升遷為獎勵的傳統方法，是在管理階梯上給予完整的擢升，不過，如果擢升並不可能，也許你可以特殊的任務或是新的職位做為獎勵，透過這些任務或職位，員工可以吸取有價值的經驗，另外，把員工調到平行的新職位，使他可以擴展他的專門技能，也是一种獎勵良好表現的方法。某一家升遷管道有瓶頸的公司，就是以允許出借到聯邦政府擔任僪的方式，留住一位元年輕的主管，他仍然留在公司的職員冊上，而當他回公司時，升遷瓶頸已經打破了，他也獲取擢升。假如非管理人員的專家(例如電腦操作員、工程帥和科學家)是公司成功的必要的，則建立另外的升遷制度，其中每一級都有其頭銜、薪資和權利，這是個不錯的構想。這樣，技術人員就可以繼續做自己擅長的工作，而且升遷也可以不必變成行政主管。獎勵6:升遷獎勵7:自由在控制相當嚴格的工作上，自由和自主可以成為非常有效的獎勵手段，原則上，你可以告訴員工:「準時把工作做好，那麼你就可以當自己的老闆」。舉例來說，撤掉打卡鐘和僵硬的工作時間限制，就是一种自由獎勵;或者，你可以提供員工各种方法，供其衡量他們自己的產品和品質，並且告訴他們，只要結果正確，你並不在乎他們如何做好工作;如果工作性質允許，你或許可以準許員工在家里，或工作場所以外的地方，做部份的工作，像休假一樣，自由對年輕員工來說也是一种非常有力的誘因，就如一位工作的說的:「只要我能掌舵，我就不在乎背後有人推。」獎勵8:自我成長與升遷一樣，對專業性和技術性員工而方言，這是項關鍵性的獎勵手段。例如:電腦技師幾乎在任何地方都可以擁有優異的薪水、工作條件和福利。要使他們保持忠誠和表現，就要給他們有超的工作，而且使他們有機會在自己選擇的領域里，學到新的技術和成長，升遷對管理人員相當重要，而技術專家則看重他在工作上的自我成長和成就。自我成長這項獎勵可以經由兩种基本方式:第一，給予員工足以激發他們創造力，而且足以提供他們自我肯定和成長機會的工作。第二，提供受訓和受教育的機會來獎勵表現優異的員工，例如:參加講習會、參加某項課程，或是前往國內其他地方研究新生產程式，都可以成為自我成長的誘因。獎勵9:樂趣在某些工作上，不管你如何努力，都很難使人覺得有趣，然而，人又往往會急於跳離病床或是去工作，只因為一在工作場所就很有樂趣，優秀的主管用心的把樂趣帶到工作場所中，而且把它當成一种誘因，原則上，你要告訴員工:「只要我們達到目標，我們了可以享享樂了。」因為樂趣是因人而異，所以要詢問你的屬下，他們喜歡以何种方式來使工作場所更為有趣，很多公司有室內的運動和健身設備，但是樂趣不見得必須如此大費周章或如此昂貴，來個張貼笑話、故事和生活照片的公告欄如何?或者是來幾次擺滿各式點心，用來慶祝生日、結婚、生子、升遷等等的派對?或者是在達成重要目標時，就狂捶幾下?口哨音樂也成吧?不管你使用什麼誘因來使工作有趣，下而這條準則幾乎總是可以使工作富有生產性而且有趣:讓部扈覺得他像一個贏家切記，讓每個人都有重要而且要以達成的目標，都感到自己像是一個非常特殊的勝利隊伍中的一員，每個人都喜歡自己被視為成功者，他們幾乎願意做任何事情以贏得這項勝利。獎勵9:樂趣獎勵10:獎品以獎品來獎勵表現的方式，就如以認可來獎勵一般，只受限於人的想像力，像公司付賬的家庭宴會、運動比賽或戲院的門票、休假旅遊、禮券、贈品券、公司的產品或服務、器具，都是以獎品為誘因的普通例子。一家聖路易士的金屬公司就利用給獎品的方式，解決了員工缺席和怠工的問題，連續一個月準時上班的員工，就有資格參加每二十五位合格員工就可抽中一項獎品的抽獎，而六個月都準時上班的，則可以參加獎品是電視機的抽獎。怠工的缺席的比例都下降了，而病假所引起的成本則下降了62%。總之，視個人、職務和情況而定，這十种獎勵都是可以獲取優良表現的有效方法。如何選擇獎勵方式將在行動計劃二中提到，現在，就請把這點謹記在心:金錢和認可是兩种最有力的獎勵你已經學習了獎勵良好工作的十种不同的方法，和十种應該得到獎勵的行為，把它們聚合起來，你就可以得到10/10的管理系統:以十种不同的方法獎勵十种重要的行為。獎勵10:獎品行動二:誰應受到獎勵?如何獎勵?1.管理別人:2.選定你要的結果3.屆定出所需要的行為4.決定適當的獎勵方式5.利用正性回饋的力量6.給予獎勵、享受成功的喜悅，再設定新的目標管理你的老板1.詳列長處和缺點2.善用長處3.決定你希望如何改變你老板的行為4.有任何正面改變的跡像就獎勵你的老板管理你自己:1.選定一种新習慣2.選定一項合適的獎勵3.將新習慣實行整整三個星期4.給自己獎勵，享受成功的喜悅，再選定一种新習慣