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用心构筑美好生活持续学习和不断改进--事后评估AAR集团运营管理部2020/1/62什么是AARAAR（AfterActionReview），即为事后评估，它最早是美国陆军的标准操作程序。为了在未来的战争中取胜，军队需要在平时进行大量的训练，并及时纠正错误和固化成功的做法。美国陆军从过去的经验中学习（Learningafterdoing），建立了AAR的标准程序，不仅取得单次训练的成功，而且为整个美军提供最佳的实践经验。AAR同样适用于身处激烈竞争环境的企业组织。军队以最小的成本从AAR的过程中获益，任何公司都可以在不投入大量资金的情况下，快速获取类似的收益。壳牌、摩托罗拉、GE等许多公司都曾研究过美国军队的行动后学习机制。2020/1/63AAR的价值AAR的最终目的是：提高未来绩效。能给组织带来以下四个方面的价值：1、不犯重复错误2、固化成功经验3、发现改进机会4、提升员工能力2020/1/64AAR的价值AAR的最终目的是：提高未来绩效。能给组织带来以下四个方面的价值：1、不犯重复错误2、固化成功经验3、发现改进机会4、提升员工能力聪明人不是不失败，而是不在同一个地方摔两次跟头。有些错误造成的损失是巨大，所以必须要避免重犯。许多组织相同或相似的问题屡次出现，就是因为缺少AAR这个环节。AAR系统能帮助组织找出失败之处，从而采取正确的措施，避免错误的再次发生。2020/1/65AAR的价值AAR的最终目的是：提高未来绩效。能给组织带来以下四个方面的价值：1、不犯重复错误2、固化成功经验3、发现改进机会4、提升员工能力通过AAR，我们能够确定做出了什么成绩，哪些做法是有效的，并需要保持下去，按照已经证明是正确的方法去做，就能够保证未来的重复成功。2020/1/66AAR的价值AAR的最终目的是：提高未来绩效。能给组织带来以下四个方面的价值：1、不犯重复错误2、固化成功经验3、发现改进机会4、提升员工能力工作很难一次做到十全十美，都可能或多或少存在着改进的机会，做完后回头看一下，常常会发现更好的方法。这其中也包含重大的创新机会，有些非预料的意外事件可能就会带来有价值的创造发明，不同观点的碰撞也可能激发新创意的产生。2020/1/67AAR的价值AAR的最终目的是：提高未来绩效。能给组织带来以下四个方面的价值：1、不犯重复错误2、固化成功经验3、发现改进机会4、提升员工能力AAR的过程是一个知识分享的过程，它源于实践，又高于实践，对参与者来说，能有效地提升其专业技术能力、沟通能力、分析与解决问题等多方面的能力，同时丰富自身的知识储量和实践经验。2020/1/68做好AAR的原则只有评估之后，工作才算完成尽快实施评估确保全员参与营造畅所欲言的氛围使用标准程序记录经验教训传播经验教训2020/1/69做好AAR的原则只有评估之后，工作才算完成尽快实施评估确保全员参与营造畅所欲言的氛围使用标准程序记录经验教训传播经验教训2020/1/610AAR的基本程序1.我们打算做什么----目标2.实际发生了什么----怎么做的3.成功之处是什么？不足之处是什么？有什么改进或创新的机会？4.下次我们将怎么做2020/1/611做好AAR需要：1.要有不自满的精神2.具备一点敢于面对失败的勇气3.把AAR当作一个学习手段，一个团队学习、交流分享的沟通平台4.它不是拘泥于过去，而是放眼于未来。5.企业有持续改进的文化2020/1/612做好AAR的注意点1.AAR的目的并非确认过失、决定成败，而是要学习与行动2.AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品3.AAR是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析2020/1/613做好AAR的注意点1.AAR的目的并非确认过失、决定成败，而是要学习与行动2.AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品3.AAR是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析有时候，因为害怕被责备，所以对于AAR会浮于表面，所以一定要说清楚，AAR不是为了追究责任，不是用于算账，而只是总结经验和教训，以备发扬长处和规避短处，不断改进。2020/1/614做好AAR的注意点1.AAR的目的并非确认过失、决定成败，而是要学习与行动2.AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品3.AAR是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析AAR和PDCA担负着不同的功用，不能混为一谈。相比之下，PDCA更为正规，而AAR可正式可随意，丰俭由人。2020/1/615做好AAR的注意点1.AAR的目的并非确认过失、决定成败，而是要学习与行动2.AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品3.AAR是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析基于反思的必要性，有时候，我们容易陷入分析的谜局中。AAR的关键在于行动，而不是一味分析，分析是为了行动而服务，所以不能本末倒置。当然，过少的分析也起不到作用，所以分析要适中，不能过多，也不能过少。2020/1/616做AAR过程中的关键点1.将焦点放在少数关键性的议题上。AAR，并不讲求面面俱到，抓住重点。2.包含群体中的所有成员。因为角度不同，互相补充完善3.根据多样化的观点以及结构化的步骤来进行。角度很重要，宜从多个角度进行分析，而不是一面倒。结构化也很重要，可使过程和结论描述清晰有条理。4.能迅速的反映到行动中，在行动之后马上执行。这才是AAR的本义。AAR，不是一个为做而做的过程，而是为了改进，所以要立刻进行改进，如果有些活动需要间隔一段时间后才会重复进行，那么，也要在活动进行前再复习一下原来的AAR文档，以期在下次行动中改进。2020/1/617AAR怎么做？--案例美国陆军AAR操作指引1.第一步：计划2.第二步：准备3.第三步：实施4.第四步：后续跟踪，并运用事后回顾（AAR）的分析结论事后回顾（AAR）流程分为四个步骤：2020/1/618AAR怎么做？--案例美国陆军AAR操作指引2020/1/619AAR怎么做？--案例美国陆军AAR操作指引2020/1/620AAR怎么做？--案例美国陆军AAR操作指引2020/1/621AAR怎么做？--案例美国陆军AAR操作指引2020/1/622旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进2020/1/623旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进AAR不简单是一种工具、一种方法，而更应该是企业员工的一种习惯，最后变为企业文化的一部分。因此，理念导入很重要。导入可以采取：1.培训，可以先讲外部讲师在公司小范围进行培，再形成公司内部课件，进行全员的培训2.利用早会进行宣讲3.各公司、部门例会进行宣贯2020/1/624旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进针对我公司的情况，由运营管理部开发出AAR的工作表格、模板。AAR工具可分为两种：1.即时非正式的AAR工作表格2.正式的AAR工具•由运营管理部规划出全项目开发周期必须要做AAR的业务点（可以阶段性成果相结合）•规划出AAR的成果框架•每个业务点AAR参考的业务标准•AAR的模板和工作表格3.AAR成果的IT管理2020/1/625旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进对工具的使用进行辅导，使用工具，在实际工作中开展AAR，并将AAR的成果录入IT系统中2020/1/626旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进由运营管理部对全集团的AAR成果进行评估，选出优秀案例，进行宣传2020/1/627旭辉AAR推进思路1.理念导入2.工具开发3.实际开展4.优秀案例宣传5.持续改进运行半年后，对AAR的前期推进工作进行AAR，提出改进措施，体系调整，优化操作，持续改进。2020/1/628THANKS！2020/1/629成为受人尊敬的世界一流的房地产企业