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第1页共13页上海筑巢信息科技有限公司信息系统需求书（v1.0）一．商品管理1．商品分类分类方式表（PK），类别表（FK）产品有多种分类方式，其中只有一种主分类，如下表：分类方式类别主分类（网站使用主分类，即导航分类）例如：按材质分类按功能分类按产地分类按系列分类按风格分类例如：欧美、日韩类别表主编码：三位数字类别为树状结构，为简单管理，一般最多三层即可2．品牌、商标管理品牌表（PK）元数据：品牌UID（PK），供应商（FK），中文名称，外语名称，商标图片，属性，备注系统初期商标只有“筑巢”和“爱．筑巢”3．商品明细表描述主要元数据商品表商品主表（PK）商品从表（FK，PK）UID，编码，中外文名称，供应商，主分类，助记码，状态；商品详细字段参考上文提及的项和其他网站商品图片表（FK）UID，图片类别，Image商品描述表（FK）HTML描述商品次分类相关产品仅用于显示(自定义排序)捆绑销售可多次捆绑(自定义排序)捆绑价格，被捆绑商品价格推荐产品仅用于显示(自定义排序)赠品表自定义排序，关联到主商第2页共13页品，数量有限制换购表关联到总价格抢购表有时间、数量、用户等限制价格表市场价，主价格，不同时间的价格，促销价格；需要处理价格优先级计量单位个、瓶、台、箱、套、盒、件、本、部、公斤、克商品咨询/评论评论可积分注解：a.编码自增长(从000001起)，一般显示为：主分类+编码，例如100123456；随机数产生？b.图片类别包括：高清图(600x600)，大图(300x300)，缩略图(100x100)；可以批量上传；所以图片放在文件夹中，并使用handle的方式访问images.izhuchao.com中的图片。程序自动压缩图片成各种格式c.价格体系应区分：网站价套、电话价套、联盟价套等，可以相同也可以不同d.价格优先级，通常促销价(也有时间段)最高、会员价、时间段价，主价格最低；e.商品状态：上架，下架，仅供Web销售，仅供电话销售，仅供联盟销售f.商品条形码由以下部分组成：前缀(1位)+编码(6位)+采购批次号(6位)+流水号(6位)。每单件采用唯一码，即流水号区分？g.商品组合（set），用商品主从表处理；捆绑销售不同于商品组合，组合是一个新商品（新编号），捆绑是由客户自由选择商品捆绑后价格较优惠（参见icson.com）；捆绑销售不同于换购，捆绑销售关联到主商品，换购关联到价格。h.可以分开销售的配件，单独为一个商品编号，例如内存，一台电脑包括内存，同时内存也可以单独销售。i.虚拟商品也按正常商品一样编码，例如充值卡等。4．商品规格商品规格根据类别自定义表一：规格定义，即字段名称定义类别字段名称玻璃制品颜色、重量、体积(xyz)、材质、...布艺颜色、尺码、材质、花纹、...注：a).非同类别，属性没有可比性b).通用规格需要参与计算，例如重量和体积用于计算运费，暂定5-10个字段为标准规格，标准规格字段放在商品主表中，而不是放在规格表中。特殊商品，易碎商品，保价第3页共13页表二：属性内容UID，商品UID，属性UID，内容（nvarchar）5．商品属性以下手工设置+自动设置？评论购买收藏点击架虚荐特新热排序预定新品（过7天，系统自动调整为非新品）热销商品当近七天/三十天日均销售量达到一定数量（N）N的计算方式：热销产品的一定数量设置：每个产品根据季节、时间及生产难度不同其定义为热销的数量也就不同，可分开设置预售商品商品承诺发货天数商品在线运营天数新品/热销/预售，都对应着不同的承诺发货天数，他们存在关联关系。在商品属性中设置：安全库存，最低库存6．价格体系和积分ConditionAction市场价用于显示筑巢价(普通会员)100%金卡会员95%钻石会员90%网站价格与电话价格可以不一致；不同渠道价格可以不一致促销期限价格同一定价，不分会员，最高优先每个商品均有积分，且根据执行价格不同而不同积分限制，购买最多可用积分，购买后可以积分值价格体系的优先级：通常促销价(也有时间段)最高、会员价、时间段价，主价格最低7．商品咨询与评论没有购买只能咨询，不能评论。购买后n=90天内可以评论，可以发照片等，客服审核后才能显示，给评论评级及给积分8．操作流程商品/采购部分别录入：供应商、商品分类、商标/品牌、商品明细资料等第4页共13页二．采购管理1．采购单主表UID，采购单号，采购员，制单，审批记录从表商品ID，采购数量，采购价格，预计到货日期，到货情况（即入库单）采购单号，商品ID，S/N，到货日期，数量，类型验货记录记录ID，日期时间入库单需要考虑分批到货，还需要考虑没有采购单的入库行为，例如退货、OEM厂商赠品等。2．操作流程采购部/商品部填写采购单--审批--采购(OEM)--到货通知(OEM)--到货确认--打印条形码--验货--贴条形码--入库审批可以设三级（采购主管，财务，老大），但为简化操作，最好不要超过三级3．条形码打印每批采购单，按流水号打印一批条形码，对于每单件商品，通常在采购单被OEM厂商确认后或到货（但尚未入库）时打印条形码，每个商品有一个唯一条形码。商品条形码由以下部分组成：前缀(1位)+商品编码(6位)+采购批次号(6位)，自动批量打印。条形码及标签纸设计，高精度128码，待定？关联表：UID，批次号，商品号，流水号4．采购预警，缺货登记系统实时向采购部显示库存状态，报警值=采购单发出后，当实际库存为0时，库存状态显示为：有货（预计发货时间为n个工作日）；若没有采购单，则显示：缺货5．联合验货/贴条形码采购部会同仓库部联合100%验货？验货同时粘贴条形码or筑巢打印条形码标签，OEM厂商负责粘贴三．仓库管理1．立体库位所有仓库货架均需要条形码标识，条形码组成为：前缀(1位)+仓库号(2位)+库区(1位)+货架xyz（三维坐标各2位）2．入库采购入库：按入库单，联合验货后进行入库操作，使用扫描（或批量扫描）商品，再扫描库位条形码，确认后入库。退货入库：根据客服修改后的订单退货信息入库，检验合格后，原则上商品归还原位。同时需要修改库位商品数量信息。需要检验。退货入库由客服处理。第5页共13页取消订单入库：商品归还原位，未发货前。3．出库出库类别：订单出库，补货出库，其它出库正常流程如下：ActionAreaOrderStatusafteraction客户下单网站、电话等订单：未确认物流公司配送能力确认(第二期实现)物流公司订单：已派单确认订单；确认库存，确认配送能力，电话与客户确认客服订单：已确认确认后提示生成仓库作业单客服订单：已确认作业单：待处理合并作业单，并自动生成拣货单；通常合并10个作业单，一次拣货配货员订单：已确认作业单：正在配货打印拣货单，有PDA则不需要打印仓库打印区-配货员持PDA配货库区订单：已确认作业单：已配货打印销售单、根据作业单验货、称重、包装等验货区--待发货区订单：已确认作业单：待发货物流公司取货待发货区订单：已确认作业单：已发货客户签收订单：已签收作业单：已发货注：a).拣货单仅供配货员参考，以便提高效率，配货员实际工作以作业单为准。拣货单(合并作业单，即申领和锁定)包含字段：拣货单号，订单号，作业单号，拣货车储存格号（1-10），商品号，库位，完成标志。拣货单按库位排序，以便最短路径配货。当拣货单完成时，该拣货单中的所有作业单状态变为“已配货”。当某个作业单被取消时，整个拣货单不能点击完成操作。以下绘图描述拣货车形状。b).生成作业单的操作方法：客服选取订单中的全部或部分商品，点击生成作业单。如果只是部分商品的作业单已发货，则订单的状态为“部分发货”；如果全部，则订单的状态为“已发货”。c).当作业单状态变为“已发货”前，订单可以由客服随时修改，一旦产生修改，则立即自动取消未发货的作业单。d).作业单状态变为“已发货”，则订单中的已发货商品不能随意修改，未发货的商品可以修改，也可以生成新的作业单进入仓库作业流程。e).作业单状态：待处理，正在配货，已配货，待发货，已发货，已取消f).销售单是订单的全集或子集，是作业单的副本，随货同行。销售单的格式有待确定，背面需要有免责条款，正面有订单信息和商品列表，可选打印价格等。g).配货失败的状态变化，待定？第6页共13页商品运输途中损坏或其他原因需要重新给客户发货，称为补货，补货不需要修改订单，但需要由客服确认后生成一份新的仓库作业单，需要手动生成作业单（因为订单中的所有商品均已发货，不能从订单中自动生成），该作业单关联到原始订单，并标注补货原因，且需要审批。损坏的商品(虚拟)退还仓库填写报损单，也需要审批。4．库存应出合计：已确认的订单数量应入合计：已确认的采购单数量实际入库：实际出库：已发货的作业单数量计划库存=应入合计-应出合计可用数=实际库存-占用库存实际库存=实际入库-实际出库在途库存=应入合计-实入合计占用库存=应出合计-实出合计5．报损当商品遗失或损坏，仓库部填写报损单，经审批后生成一份虚拟作业单，操作同上，仅出库类别不同而已。四．物流配送1．配送接口物流公司待定第二期实现：开放物流公司界面，订单自动分配物流公司，由物流公司操作员登录后确认订单是否能配送，若不能配送，则由客服选择分配给其他物流公司，或者分配给EMS。2．快递单打印模板EMS快递、顺丰快递、天天快递、韵达快递、圆通快递、中通快递参照v5shop的模板3．发票打印模板？4．代收款结算周期待定根据结算周期，财务部打印该周期内结算总表，即最终订单金额。若结算后仍发生退换货，则生成正负单冲账。五．订单管理1．订单流程及状态变化订单状态变化参见：出库流程第7页共13页2．缺货销售a).计划库存=0，则显示缺货，可选到货通知(email/tel/mobile/sms)，不接受订货b).计划库存0and实际库存=0，则显示预定，可以接受订货，并提示到货日期c).大件商品，需要收定金，定金数在商品表中定义，可以接受订货，并提示到货日期3．订单标志订单状态（及其责任部门和配合部门）订单状态（客服）：待确认、正在确认、已确认、无效，已取消、完成财务状态（财务/物流）：未收款；部分付款(定金)；担保交易（在支付宝）；已收款（在物流）；已结算（到筑巢）退货（款）状态（？）：未退货，退款（货）申请中，已部分退，已全部退注：配货失败，仓库标明原因后，订单状态变为“待确认”，退给客服部门；客服可以同客户联系后选择拆单、取消等操作。例如部分缺货，则可以拆成两个订单，其中有货的订单状态为“已确认”，另一个缺货的订单为“挂起”，并标明自动解挂日期。系统提供部分发货与拆单两种功能，视实际情况由物流和客服选择一种功能使用，两种功能结果基本相同。拆合备注中注明关联订单及物流费用变化的信息（可能需要审核？）。标志位锁定标志位：未锁定，锁定挂起标志位：未挂起，挂起（自动解挂日期）问题单标志位：正常，不正常占用库存标志位：未占用，占用订单来源主站电话下单淘宝拍拍店网络分销4．修改订单未确认前客服可以直接修改确认后，未发货客服直接修改，取消作业单，生成新的作业单，仓库电脑提示需要重新配货已发货，未签收原则上不能修改已签收原则上不能修改已退货/换货（部分/全部）客服确认退回的商品质量，与客户达成一致，退货单（关联到主订单），填写入库单，退货入库；更换的新商品需要生成新的作业单。5．收款流程待定第8页共13页6．客服确认分配订单列表排序规则：原则上按订单时间顺序排列，个别VIP或优先级较高的订单置顶。WHERE未确认and未挂起and正常客服申领订单，订单状态自动变为“正在确认”，确认完成后将状态改为“已确认”。确认需要做以下操作：确认物流配送能力，确认库存，确认配送时间，与客户电话确认记录订单日志7．合并与拆分合并拆分条件主从订单均未发货未发货授权客服客服动作选择主订单，将其他订单的内容复制到主订单中（标注被合并ID），主订单扩充，其他订单状态为“取消”（标注主订单ID）；所有相关订单的作业单取消，生成新的作业单进入仓库操作流程选择部