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微信：微训-快递E时代创意第三方创意第三方快递业务员职业技能鉴定模拟试题001（快件收派中级理论）（试题答案请登录创意第三方快递培训网参考）考试时间：90分钟。一、单项选择题（第1-60题，共60道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分60分。）1.职业道德有助于调节()的关系A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间2．快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性3.按()，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分4.中国现代国内快递业务始于()。A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年5.包裹类快件不包括()。A、各种馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件6．全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、基本微信：微训-快递E时代创意第三方7．以下对快递企业报关义务描述错误的是()。A、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料B、如实向海关申报所承运的快件C、除非海关准许，应将监管时限内的快件存放在快递企业临时仓库内D、海关查验快件前应对快件进行分类8．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪()。A、工牌应时刻佩带于胸前B、工作时统一着工装C、工作时不得戴手表D、工作时不得穿高跟鞋9．摩托车载物，长度不得超出车身()米。A、0.25B、0.2C、0.35D、0.310．下列()两个省在同一地区。A、江苏省和山西省B、四川省和云南省C、贵州省和甘肃省D、河北省和河南省11.2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为()?A.chenzhouB.bInzhouC、IinzhouD、shanzhou12.大洋洲介于()之间，全洲有25个国家和地区。A、亚洲和南极洲B、北美洲和南美洲C、北美洲和欧洲D、非洲和北美洲13．下列不属于计算机病毒防治的是()A、重装系统B、不随意使用不明来源的软盘C、定期对重要程序进行备份D、定期对计算机进行病毒扫描微信：微训-快递E时代创意第三方14.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失()A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、灰尘多15.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、116．下列哪一项不属于()快递企业履行合同不符合约定的情况。A、快件在运输途中被偷盗B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留C、因公司班车误点导致快件派送延迟D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人17．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉18．()运输具有机动灵活、简单方便的优点。A、航空B、铁路C、水路D、公路19．()不适于用作快件的外包装材料。A、包装袋B、发泡胶C、纸箱D、塑料箱20．以下叙述错误的是()。A.同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作B.寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作C.寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作D.寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作微信：微训-快递E时代创意第三方21．快递企业应在收到客户的索赔申告()小时内，答复客户是否受理其索赔申请。A、3B.6C.12D.2422．文件类与包裹类国际快件最大的区别是()。A、体积大小B、物品本身是否具有商业价值C、使用性质的不同D、重量的差别23．国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过()KG。A.50B.80C.150D.25024.以下不属于中国海关禁止进境的物品()。A、仿真武器B、大麻C、鸦片D、玩具娃娃25.熏蒸方式有药物处理和()两种方式。A、热处理B、冷处理C、真空处理D、风干处理26．“王先生叫我来收取一份快件”，翻译成英语应表述为()。A、Mr.Wangaskedmetopickupanexpressforhim.B、Mr.Wangaskedmepickupanexpressforhim.C、Mrs.Wangaskedmetopickupanexpressforher.D、Mrs.Wangaskedmepickupanexpressforher.27.以下英汉对照错误的是()。A、damage损坏B、deliverydate派送日期C、expressitems怏递企业D、export出口28．以下中英文对照错误的是()。A、Alice艾丽斯B、Jane简C、Mary玛丽D、Rose柔29．关于国际快件详情单填写以下说法错误的是()。微信：微训-快递E时代创意第三方A、寄递物品品名应用英文明确标注详细物品名称B、准确填写始发地和目的地所在城市航空代码C、准确区分快件为文件类还是包裹类D、关税支付方一栏可暂不填写30.英文单词“Belt”翻译成中文的意思是()。A、腰带B、手套C、闹铃D、裤子31．“羽毛球”翻译成英语应该是()。A.BadmintonB.BatC.BadminD、Bad32．出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起()日内办结通关手续。A.1B.2C.3D、433.关于形式发票的填写，说法不正确的是()。A、形式发票如填写错误，可直接涂改B、形式发票必须用英文填写C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致34．以下国家名称中英文对照正确的是()。A、Italy意大利B、Austria澳大利亚C、Noway挪威D、Japa日本35.德国首都“柏林“的英文名称是()。A、BerlinB、BolinC、BrusselsD、Bogota36.MU729是从()飞往日本的。A、北京B、深圳C、广州D、上海微信：微训-快递E时代创意第三方37．中国澳门的航空三字代码是()。A.MACB.MCOC.MFMD、MOE38．手工点钞一般分为手持式点钞和()。A、手捧式点钞法B、手按式点钞法C、手捏式点钞法D、手夹式点钞法39.派送交接时，检查的内容包括()。①外包装②封签③详情单④数量⑤寄件人名址A、②③④⑤B、①②③⑤C、①②③④D、①②④⑤40.对于详情单脱落的快件，处理方法错误的是()。A、单独存放B、单独交接C、填写企业专用的“派送证明”单D、将快件退回上一中转环节41．快件装卸作业现场道路布置要为装卸搬运创造良好的条件，使装卸搬运()达到最小。A、距离B、重量C、体积D、数量42.驾驶摩托车派送快件时，快件装载高度从地面起不得超过()米。A、1.5B、1.8C、2.0D、2.543．派送服务的基本原则不包括()。A、安全派送原则B、信息保密原则C、保证派送时限原则D、简单原则44.名址不详快件，将确认后的详细名址在（）上进行批注。A、封发清单B、详情单C、快件外包装D、派送证明单45.派送快件时，发现月结客户搬迁，应将客户搬迁的相关信息告知()。①营业网点主管②寄件人③客户新址所在派送服务区域的业务员A、①②B、②③C、①D、①③微信：微训-快递E时代创意第三方46.派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作为()处理。A、破损件B，遗失件C、问题件D、无着件47．派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应()，但要向主管人员汇报。A、打电话向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路线D、主动指挥疏通道路48.因客户外出无法派送的快件，处理方法错误的是()。A、及时进行未能正常派送扫描B、在手持终端输入未能正常派送的原因C、将快件带回营业网点D、将快件留在客户处49.客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注()。A、客户联系方式B、客户身份证号码C、客户拒付的原因D、客户姓名50．为()派送路线。A、辐射形B、环形C、混合形D、直线形51．()选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。A、最短路径设计法B、单侧行走法C、最长路径设计法D、最长时间设计法52.派送信息复核时，()不属于签收批注检查的内容。A、已送达的快件有无收件人名章B、寄件人所签名章是否清晰微信：微训-快递E时代创意第三方C、他人代收快件是否批注代收人有效证件D、因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注53．已领取的自取快件，应及时在()上划销。A、派送路单B、接收登记簿C、派送证明单D、详情单54．派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详情单号码与()的详情单号码进行比对。A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单55.按客户所处状态分类可分为：()、新增客户、潜在客户、流失客户。A、专业客户B、现结客户C、月结客户D、忠诚客户56.业务员推介的互动性体现在()的过程，它是推介活动最显著的特征。A、客户反馈信息B、企业推出产品C、市场评价D、信息双向交流沟通57．电话沟通要做到：()。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③58．妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是()，五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。A、保证时效B、缓和客户矛盾C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系D、接近关键客户微信：微训-快递E时代创意第三方59.客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。A、进行客户开发与维护B、不断拓展新业务C、信息的采集必须详细D、信息的采集必须做到真实、客观60.快递企业有义务保护客户信息，未经()时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。A、工商部门同意B、税务部门同意C、客服部门同意D、客户允许二、判断题（第61题～第100题，共40道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分40分。）61．()职业技能属于职业道德范畴。62．()快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。63.()“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。64．（)快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。65．()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。66．()城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。微信：微训-快递E时代创意第三方67.()快递运单的实物保存期限应不少于3个月，电子文档保存期限不少于6个月。68．()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。69．()根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。70．()快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。71．()客户“酆童”的正确读音是“fengtong”。72.()反映的是128码的结构。73.()对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。74.()承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。75.()交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。76.()上门揽收，是指业务员接到