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一、单选题1.现代意义上的公共关系首先在美国发端。2.伯内斯被誉为“公共关系学之父”。3.柔性调节手段有道德手段、心理手段、礼仪手段。4.社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。5.公共关系三个原则：先有客观事实，后有公共关系。用哲学语言来说，事实是第一性的，公共关系是第二性的，即现有第一性的事实，后有第二性的公共关系。6.公共关系以不断创新为灵魂，观念的创新是决定性的创新。7.当今的环境变化有四个现代特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。8.公共关系实务过程一般有调查、策划、实施和评估四个步骤，常称“四步工作法”。9.伯内斯撰写《舆论之凝结》一书。10.公共关系策划是“公共关系四步工作法”的灵魂与核心。11.被动型的日常接待也可称诉询型的日常接待，这一般是指组织在事前无准备的情况下，对上门来联系各种事务的公众的接待。12.如报纸上的通栏标题，虚实结合的版面处理，字号字体不同的印刷符号，以及红头文件等等，都是要加强文字形式的对比度。13.危机的突发性是指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。二、多选题1.公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2.公共关系学的应用部分包含的内容十分广泛，包括如何确定公共关系目标，如何收集和处理信息，如何制定工作程序和工作计划，如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动，如何评价活动结果，以及如何策划公共从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等等。3.根据人际交往的不同点，从大的方面来说，可以对社会关系作如下一些划分：（1）主体性的社会关系形态（2）缘由性的社会关系形态（3）需应性的社会关系形态。4.公共关系的三个调节法则：互惠互利法则、主动法则和承诺法则。5.公众的四个基本特征：公众的同质性、公众的相关性、公众的特定性、公众的可变性。6.社会关系的缘由形态一般可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系。7.公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。8.公共关系调查的指导原则：全面性原则；代表性原则；客观性原则；定量化原则。三、判断题1.1904年，美国《纽约时报》记者艾维。李（IvyLee）在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。2.1983年9月，内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生了。这是公共关系正式引入中国内地企业的标志。3.公共关系以特定公众为对象。4.公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。5.企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。6.对象公共关系主要是按照公众的横向划分，进一步分别论述各类公共关系的特点和具体工作内容。7.对与组织利益无直接关联的社会公益活动的关切。8.所谓全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。所谓深入地掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。9.作为“关系管理”的公共关系可以从四个操作层面实现“个体切入”，它们是：关系的情感管理；关系的权力管理；关系的冲突管理；关系的变化管理。10.分层抽样：在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样，这就是分层抽样。四、名词解释1.什么是公共关系？答：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2.什么是公共关系策划？答：公共关系策划就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。五、简答题1.公众的纵向分类？答：（1）潜在公众—即组织尚未与之发生关联的群体或组织。（2）自在公众—已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。（3）知晓公众—对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。（4）行动公众—不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。2.公共关系的职能？答：一.采集性的职能：1.采集组织形象信息：（1）公众对于组织领导机构的评价；（2）公众对于组织管理水平的评价；（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价；2.组织产品形象信息；3.组织运行状态及其发展趋势信息。二.提供咨询的职能：1.提供关于公众的一般情况的咨询；（2）提供关于公众的特定情况的咨询；（3）提供关于公众心理、行动变化和发展趋势的咨询。三.参与决策的职能：1.站在公众立场上审视决策问题：2.从公众利益出发确保决策的公正；3.在决策中确定公共关系目标。四.协调交流沟通劝说的职能：1.要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作；2.还要做好组织与外部公众的工作；（1）当双方关系处于和谐状态时；（2）当双方关系处于不和谐状态时；（3）当双方关系处于不明状态时。3.商业服务业公共关系的三项任务？答：1.帮助管理层和和员工确立优质服务、顾客至上的原则。2.抓住有利时机，开展宣传促销活动。3.捕捉市场信息，率先占领市场。4.公共关系的作用？答：一.监测作用：1.对内监测作用；2.对外监测作用。二.凝聚作用：公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术，因此，它必然有凝聚作用。三.调节作用：1.首先是对各种日常摩擦的调节；2.不仅表现在预先调节上，也可以体现在摩擦或纠纷发生之后。四.应变作用：1.组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题；2.组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。5.公共关系调查的过程？答：一.调查课题的确定：1.描述性课题；2.解释性课题。二．调查方案的制定：1.调查对象；2.选择范围；3.测量的方式；4.问卷的设计。三.调查资料的搜集和分析：1.受试者自行答卷；2.访谈。四.调查结果的评估和应用：1.调查结果的评估就是将调查结论对照调查课题确定时拟定的目标进行研究，比较和验证设想的情况是否出现或假设是否正确；2.当调查结果成为决策时的参考依据时，就可以说调查结果基本上得到了应用。六.论述题分析“顾客总是正确的”这一句口号可作组织对消费者关系的一般原则，它不但概括了组织与消费者的关系状态的最佳境界，而且直接反映了组织在处理、调节与消费者关系时应该次有的基本态度。答：1.根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2.以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3.为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。4.想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。