公共关系行为主体

第四章公共关系行为主体案例导入１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄业务一点儿没收影响。案例导入２.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默，都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。招聘单位希望大学生从地位低、工资低、累的活做起。大学生想找地位高、工资高、轻松的工作。大家以后毕业了就要面临找工作，工作单位有很多种类型，可以根据不同标准分成不同的种类。大学生找工作的误区一、组织和组织分类及公关行为•组织定义：•组织构成：组织目标组织成员组织章程组织管理系统组织设备一、组织分类及公关行为（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不同，组织可分成以下四类：1、互益性组织其目标是使参加组织的所有成员都能通过互助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。一、组织分类及公关行为2、营业性组织其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游服务业等。3、服务性组织它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。4、公益性组织它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府部门、公共安全机关、消防队等。行业协会属于哪一类组织？互益性组织学生社团属于哪一类组织?互益性组织中国消防属于哪一类组织？公益性组织医院属于哪一类组织？服务性组织一、组织分类及公关行为（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：竞争性非营利组织竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织非营利性竞争性营利性独占性1、竞争性非营利组织该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得公众支持，也十分重视自己的公关工作。请大家举几个竞争性非营利组织的例子？2、竞争性营利组织：该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都有较自觉的公关行为。请同学们举例说明！3、独占性非营利组织该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽略自己的公众。请同学们举例说明！台湾民进党党旗台湾国民党党旗4、独占性营利组织该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。请同学们举例说明！同学们，你会选择以上哪种组织就业呢？1、性质公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟通行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和手段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。二、组织的公共关系职能部门2、地位公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任，这可以从内外两方面来看。二、组织的公共关系职能部门（1）公关部在组织内部管理中的地位。作为一个子系统，公关部介于管理子系统与其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。（如图）二、组织的公共关系职能部门适应子系统（情报、技术开发）生产子系统（工厂、车间）推销子系统（供销部、门市部）维持子系统（人事、材料）管理子系统公关部外部环境组织结构图（2）公关部在企业外部经营中的地位管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境之间的双向沟通。（如图）二、组织的公共关系职能部门组织公共关系部公众传播传播后果3、组织设置公关部的三种基本模式（1）部门隶属型即公关机构附属于组织的某个职能部门。总经理人事部财务部生产部销售部公关部在这种模式中，公关部门的地位太低，无法发挥其协调功能。（2）部门并列型即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。总经理人事部财务部生产部销售部公关部在这种模式中，公关部门的独立性和专业性得到了认可，但仍没有足够的职权调动资源，仍不能发挥协调作用。（3）高层领导直属型即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。总经理人事部财务部生产部销售部公关部这种模式相对比较合理，便于发挥公关部门的协调和参谋作用。（4）公共关系协调委员会当组织需要举办大型公关活动项目时，可设立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总调度”的责任。公关协调委员会还有另外一个称呼：领导小组！吕祖善如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。4、公关职能部门的名称：1、了解内情2、便于协调3、效率较高4、成本较低5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。5、组织内设公关部门的特点1、调查研究，收集信息。2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。3、编制组织的刊物及各种宣传材料。4、负责组织的新闻宣传事项。5、制定广告计划，监督广告实施。6、沟通协调组织的外部关系。7、策划专题活动项目，并组织实施。8、参与社区活动，处理赞助事务。9、处理危机10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。6、公共关系机构的日常业务什么类型的公关公司1公司的经营范围2如果你要成立一个公关公司，那么你会遇到哪些问题呢？4公司靠什么生存三、专业公共关系公司1、定义：是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为主体。三、专业公共关系公司2、类型：（1）综合性公关咨询服务公司它既能为客户提供各类公共关系的专家顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面。三、专业公共关系公司（2）专项公关业务服务公司基本上分两类：一类是专门为特定行业或特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。这种公关公司的人才和技术比较单一。三、专业公共关系公司（3）公关公司和广告公司从为客户作传播这点来说，两种公司是相通的。公关的职能范围和手段实际上要比广告广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业，但从发展历史、职业水准和经营实力看，目前它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营，正可以相互补充。3、公关公司的经营范围1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音象制作12、培训服务4、有关专业公共关系顾问（1）公关顾问的职责：帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因及后时，预测可能造成当事人社会行为失调及导致不良社会舆论的潜在因素，制定公关的工作规划，提出防范或纠正措施，指导当事人调整公共关系，维持良好的形象和声誉等。4、有关专业公共关系顾问（2）聘请公关顾问的意义：旁观者清，客观性强；专业水准较高；业务灵活性较大。4、有关专业公共关系顾问（3）聘请公关顾问的一般原则：一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问；二是信任顾问；三是与顾问保持良好的联系和接触；四是尊重顾问的判断意见；五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问；六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。四、公共关系人员1、公关人员的日常工作：文字撰写，编辑，设计与创作传播资料，调查研究，咨询与规划，策划与组织活动，演讲与主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往，管理与训练。在《中国公共关系业2006年度行业调查报告》发布会上，中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳表示:“公关行业的人均年营业额29万元，堪比热门的IT软件行业.虽然中国公关行业仅有十几年的历史，但从业人员月平均工资达到了7000元。”调查显示目前该行业专业人才紧缺，员工流失严重。对于所需人才的标准，郑砚农说，外语水平和语言表达沟通能力是公关公司最看重的，另外有公关专业知识的人才也受到欢迎。据介绍，公关公司比较青睐外语、新闻传播等专业的毕业生。行业信息：公关从业人员现状2003年6月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会在劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的指导下，组织专家对《公关员国家职业标准》进行了修订。与会专家普遍认为，《公关员国家职业标准》（新版）的实施，将使我国公共关系职业的专业认证和教育培训工作迈上新的台阶，对于加强全国公共关系专业人才队伍的建设，提高广大从业人员的专业素质，促进公共关系行业的发展具有里程碑的意义。《公关员国家职业标准》（新版）案例：刘希平、焦长英、熊剑：优秀公关人是如何炼成的——选自中国公关网公关人员自我测评表（一）性格是否有幽默感？是否性情中庸，和悦近人？待人接物是否从容不迫？能否来往于大庭广众之间而不畏怯？是否有耐心？是否有决心和毅力面对困境和挫折？做事是否喜欢拟订计划？思想是否敏捷？是否健谈？仪表是否动人（二）品德为人是否公道正派？是否有明断事非的能力？做事是否有良好的责任感和道德感？是否认为集体利益胜过个人利益？是否相信人性本善说？是否关心他人，并赢得同事的信赖？能否遵守诺言？（三）智慧对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？是否精于观察他人言行？是否能成为一个好听众欣赏别人的谈话？是否善于处理尴尬的局面？是否有说服别人的能力？写作是否流畅？是否有比较强的学习能力？每天是否抽空读书看报？做事是否富于想象力和创造力？（四）教育和经验是否大学毕业？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得经营和管理学的基本知识？是否受过哲学和逻辑学的思维训练？是否了解传播学？是否对心理学有兴趣？是否能够撰写新闻稿件？是否有于新闻打交道的经验？是否有社会交际或社会活动的经验？是否有推销广告或人事管理的经验？是否了解舆论调查或民意测验的方法？是否有谈判的经验？是否了解党和国家组织机构的方针政策？（五）是否有行政领导能力是否有制订计划方案的能力？是否合理的分授职权？能否用人所长，发挥部署的积极性？是否善于协调不同性格的人一道工作？对不同意见是否有分析概括能力？是否理解上级意图并接受指示？是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？是否善于组织会议？能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？这份鉴定表并不是百分之百的准确可靠，但可以作为一个参考，对此表的回答，六十分以下者不适于从事公关工作，六十分以上者及格，但需设法改进自己的弱点，七十分以上者有资格从事公关事业，九十分以上者从事公关工作便得心应手了。案例思考：公关工作人员的基本素质要求是什么？2、公关人员的基本条件(1)性格外向、开朗、耐心和善于自控。公关人员既要在前台作为组织形象的传播者，又要隐居幕后充当组织形象的设计者；既要善于表达和推销自己，又要善于接受对方。(2)品德平等真诚，公道正派，讲求信用。2、公关人员的基本条件3、智慧与经验对外界的人和事物保持高度兴趣，并善于在不同的场合与不同的人物相处，灵活地运用多种传播沟通技巧。因此，具有新闻工作、市场推销、人事管理、广告宣传、经营管理等方面的经验，有助于适应公关工作。4、知识修养除精通公共关系学的理论和技术外，还应掌握传播学、舆论学、社会心理学、市场营销学、广告学、行政管理学、以及新闻写作、社交技巧、社会调查、演讲和谈判、编辑和摄影等学科知识。2、公关人员的基本条件5、基本能力应具备较高的组织策划能力、调查分析能力、语言和文字表达能力，交际沟通能力，还应具备公关工作的专业技能，如设计、美工、摄影。6、仪表仪态应相貌端正，精神饱满，衣冠整洁，举止大方，熟悉待人接物的礼节规范，以良好的仪表和风度去树立良好的社交形象。3、公关人员的职业行为准