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职业道德规范一、填空1.道德起源于人们的生产和生活2.检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到不断钻研技术，尊师爱徒，虚心学习，并向年轻人传授技能和经验3.不符合．．．着装规范的是（彰显个性）4.按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（3）个工作日内送电。5.道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（认识功能）6.在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（20分钟）7.按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（5）个工作日内送电。8.后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（突发性）特点。9.社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（荣誉）10.不属于．．．职业道德范畴的是（职业能力）11.按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（96%）12.检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故障，这源于（恪尽职守）规范的要求。13.内心对是非的正确认识是（良心）14.柜台服务人员每天要至少（5分钟）上岗，做好营业前的准备工作。15.“科学管理”这一规范要求管理人员（不是主要通过权力和经验进行指挥，而是建立一套有科学依据的管理办法，使各项管理工作有章可循，秩序井然。）16.按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（2小时）17.以下不属于．．．举止规范的是（勇挑重担）18.人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（幸福）19.国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（+7~-10）20.职业道德基本准则是（诚实守信）21.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（向客户耐心解释，争取客户理解）22.不符合．．．会话规范的是（咄咄逼人）23.加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属于（优秀服务策略）24.按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（3）个工作日。25.电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（引导需求策略）26.不符合．．．仪容规范的是（雍容华贵）27.着装的第一要素是（保持整洁整齐）28.电力系统统一的客户服务电话号码是（95598）29.按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（45分钟）30.“团结协作”这一职业规范要求树立（全电网一盘棋）思想31.配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（供电主管部门）报告。32.《全国职工守则》产生的时间是（1982.5.2）33.以下不属于．．．接待行为规范的是（优质高效）34.个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（义务）35.盗窃电能价格在（1000）元以上，即构成犯罪。36.引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（需求侧管理策略）37.道德不具有的社会功能是（奖惩功能）38.220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（48小时）39.工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（钻研技术）规范的要求。40.按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（90分钟）二、判断题1.道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。12.对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。13.机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。14.凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接待这些客人。15.道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。16.电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。17.电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。18.机动车驾驶员只有义务没有权利。29.国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。210.外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德修养。111.作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。112.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。213.服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。114.在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。215.在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。216.日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。117.制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。2左胸18.电力市场的销售和流通渠道是输电线路。219.国家电网公司“三公”调度中的“三公”是指公开、公平、公正。120.电网企业是艰辛的，需要旺盛的进取精神，不断追求卓越。121.按照电力营销人员行为规范，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。25分钟22.“遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度”是《全国职工守则》的内容和要求。123.国家电网公司员工不准收受客户礼金和有价证券，但是可以接受客户组织的宴请。224.供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告。125.“全局意识”是创新的最初动因或原动力，是形成创新的基础。226.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。227.客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知书。128.在供电营业产所应公开电价、收费标准和服务程序。129.在价值多元化的时代，“信守承诺”不再是为人处世的美德。230.后勤人员因为并不直接面对用电客户，所以不必有自己的行为规范。231.奉献社会是职业道德的本质特征，是一种做人的精神境界。232.在现场提供服务的员工，他们的一言一行、一举一动都代表着国家电网公司的形象。133.在电网生产一线的员工由于积累了丰富的工作经验，所以不必恪守规章制度。234.运行人员必须坚持“安全第一，预防为主”。135.管理人员应该以组织目标和组织利益为第一，自觉服从整体利益的需要。136.电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。237.在电话网络服务中，对于客户的投诉电话应在6日内、举报电话在14日内给予答复。25日，10日38.检修工作是一项技术含量很高的劳动，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累。139.每一时代都有每一时代的道德风尚，这反映了道德是历史性。140.纪律是企业正常运转的保障，是工人阶级先进性的体现。1（三）简答1、运行人员行为规范的内容。安全第一，预防为主；热爱本职，钻研业务；坚守岗位，乐于奉献；精心操作，确保安全；认真巡视，杜绝事故；2、电力市场营销的基本内容。3、职业道德的作用有哪些？对从业人员约束作用，有助于提高全社会的道德水平；有助于维护和提高本行业、本企业的信誉；高尚的职业道德有利于本人早日成才；4、员工品质规范的内容。爱国守法，诚实守信；敬业爱岗，遵章守纪；团结协作，优质服务；文明礼貌，关爱社会；勤俭节约，开拓创新；5、职业道德修养的途径和方法。在平时的工作和生活中休养；在一般学习与专业学习中修炼；严于律己，一日三省；6、员工技能规范的内容。按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责；勤奋学习，不断提高专业技能7、企业秘密包括哪几个方面？一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦泄露尤其是被外国获取，将使国家安全受损，国家重大经济利益受损；另一方面是范围影响较小的企业秘密，一旦被泄露，会使企业丧失竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至企业可能被竞争对手击垮。8、现场服务行为规范的内容。热情主动，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确保安全；注意细节，客户满意；9、管理人员行为规范的内容。政治坚定，忠诚企业；公正廉洁，知人善任；团结同事，联系群众；顾全大局，乐于奉献；以身作则，模范表率；作风民主，科学管理；10营销人员行为规范的内容。爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责；11电话网络服务行为规范的内容。电话服务，及时畅通；认真仔细，尽快回复；遇到投诉，按流程处理；网上服务，准确快速；12接待规范的内容。热情大方，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精心接待；13会话规范的内容。全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不急不躁；14沟通规范有哪些？积极主动，平等自信；言语准确，思路清晰；冷静理智，讲究策略15检修人员行为规范的内容。恪尽职守，钻研技术；遵规守纪，文明生产；不怕脏累，勇挑重担；勤俭节约，爱护器具；尊师爱徒，团结协作；讲究奉献，不谋私利；16文明生产的意义。17主要的道德范畴有哪些？善恶，义务，良心，荣誉，幸福18劳动纪律的功能。保障企业合法有序运行，讲纠纷降低到最低程度；保障企业有序化、规范化，降低企业运行成本；防止管理的任意性，保护职工合法权益；劳动纪律的激励与约束作用；19道德的主要特性。自律性，历史性，阶级性，共同性，稳定性社会责任一、单项选择题：1、3月15日“国际消费者权益日”是（B）提出的。A1953年B1983年C1990年2、“世界地球日”是每年的（B）。A3.22日B4.22日C6.22日3、《企业社会责任北京宣言》中，有（B）家在中国的外资企业签署了此宣言。A55B66C784、2008年国家电网公司在世界500强企业中，社会责任排名是（B）。A44B55C825、国家电网公司提出的“一特四大”战略是指：(C)A特高压，大火电大水电大核电大风电B特高压，大火电大太阳能大核电大风电C特高压，大火电大水电大核电大再生能源6、我国煤炭需求到2020年要上升（B）亿吨，二氧化碳排放要降低（）%。A（1）25－30，（2）10－19%B（1）45－49，（2）40－45%C（1）60以上，（2）50％以下7、“全球契约”原则是什么组织提出的。AA世界联合国组织B国际标准化组织C联合国环境计划署8、企业社会责任“三重底线”概念模型，指企业应履行（C）责任。A经济责任法律责任社会责任B经济责任道德责任社会责任C经济责任社会责任环保责任9、中国第一个《企业社会责任报告》是（C）发布的，并且由（）亲自在《报告》上做了批示。A中远集团温家宝总理B海尔集团胡锦涛总书记C国家电网公司温家宝总理10、最早出版《企业家的社会责任》一书的作者是：(B)A约翰埃尔金顿B霍华德鲍恩C戈尔11、2002年美国通过了萨班斯法案》，要整肃上市公司的内部管理，增强资本市场信息透明化。此法案主要由（C）因起的。A高盛事件BDDT事件C安然事件12、2008年我国发电用没煤站全国煤炭消费总量的比例超过(A),同期电力行业排放的二氧化硫占全国排放总量的比例超过().A(1)50%(2)45%B(1)45%(2)50%C(1)50%(2)89%13、国网公司与菲律宾合作，获得了菲律宾国家输电网（B）年特许经营权。A20B25C3013、截至2009年底，公司累计为（A）万无电户、475.6万无电人口解决通电问题。A126..2B475C200二、判断题1、企业社会责任概念的初步界定和认可阶段。其中最具有代表性的三个概念：“中心圈”概念、“金字塔”概念和“三重底线”概念.(√)2、2007年的G8峰会提出了2050年把全球温室气体排放减少55%的长期目标.（×）50%3、2009年12月在墨西哥举行了第15届气候变化框架公约会议（×）哥本哈根4、社会责任的核心在于有效管理企业运营对社会和环境的影响，参与公益事业是其中一大部分。（×）参与公益事业只是其中很小的一部分5、当企业社会责任为贸易保护主义者所用，企业社会责任也就有转化为贸易壁