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天城46号大院1成都致诚物业管理有限公司标题：公共秩序维护部管理制度执行部门：公共秩序维护部编号zhicheng/wy/zx-01生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0秩序维护员的基本素质要求1.1秩序维护员必须忠诚，积极进取、好学上进、勇于奉献，敢于接受挑战，不怕苦，不怕累，热爱本质工作，具有良好的服务意识。仪表端庄，干净整洁，在秩序维护服务中真正体现真实、诚实，努力钻研保安服务的业务知识，掌握物业公司秩序维护员的服务技巧，给住户（业主/客户）提供一个和谐、舒适、安全的环境。当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神面貌。2.0秩序维护员的培训2.1接受物业公司管理知识和秩序维护服务业务知识的专业化培训，秩序维护部将根据每个员工的素质和培训，以及公司的工作需要，进行不同形式、层次的培训。秩序维护部每月对员工进行一次业务技能和技术考核；成绩存档作为晋升职务或奖罚的依据之一。3.0秩序维护员的日常管理3.1秩序维护部将根据公司的“员工守则”对秩序维护员进行管理，根据秩序维护工作的性质和要求，实施具体管理时必须更加强调“严格培训和管理”的要求，着重加强服务意识，为住户（业主/客户）提供优质服务，使我们的服务得到住户（业主/客户）的满意。因此，秩序维护员必须从每件小事做起，严格要求自己。天城46号大院2成都致诚物业管理有限公司标题：公共秩序维护部主要工作执行部门：公共秩序维护部编号：zhicheng/wy/zx-02生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0必须明了和掌握社区内各种安全设备设施之操作和效能，例如：对讲机、安全报警系统等，更须善用自己的设备设施，以免减弱防盗效果。1.1应熟悉社区内各住户（业主/客户）之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话，此等资料必须保密，不得泄漏。1.2与住户、客户保持密切联络，以便就秩序维护问题，经常交换意见及互通消息。1.3严禁各种推销人士进入社区，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证，文件。如有疑问，应打电话与有关部门查询。1.4应有礼貌地询问任何进入社区的来访客人，登记身份证或工作证，如有疑问、应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时更须提高警惕。1.5值班人员至少每两小时巡逻一次，但不固定时间，以免坏人乘虚而入。巡逻时必须有警觉性、特别注意楼梯、走廊、电表房、电梯机房、通道及其它隐蔽地方，以确保无可疑人物进入社区内伺机作案。1.6如听到住户（业主/客户）呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以等待警方到场处理，切勿采取不当行动而不通知警方。1.7详细记录有关部门电话，以便需要时寻求协助，认真做好当班交接班记录。1.8若发生罪案，应采取以下步骤协助办案：1.9立刻报案并留在现场直至公安部门到达，遇有伤员立即抢救和监护。1.10切勿移动也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便公安部门调查工作。1.11禁止任何人在现场走动，劝阻围观人群离开案发现场，以便公安部门到现场调查。天城46号大院3成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护部队长职责执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-03生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0队长在经理的领导，负责秩序维护部的全面工作。1.1按照公司的要求和管理目标、指导下属完成秩序维护任务。1.2根据工作性质、制定本部门工作计划、督导下属认真贯彻落实。1.3做好员工的政治思想工作，调动一切积极因素，团结员工与各部门搞好协调。1.4掌握员工的工作情绪，安排员工的学习、工作、生活事项，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。1.5教育培养员工不断提高业务技能和处理突发时间的能力。1.6负责检查、监督岗位执勤情况，发现问题及时纠正处理。1.7负责公司交办的其它各项工作和任务。天城46号大院4成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护部领班职责执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-04生效日期：2012.3.1页/次：1/21.0对秩序维护队长管负责，负责对本班秩序维护人员和所管责任区秩序维护的管理工作。1.1带领本班秩序维护人员，根据制定的岗位责任制，严格认真一丝不苟地搞好秩序维护工作。1.2带领全班做好上岗前的一切准备工作，检查着装，仪容是否符合着装规定及标志、警械的佩带情况。1.3做好本职工作，以身作则，起好模范带头作用，随时检查队员在岗工作情况，发现违纪者立即处罚。1.4加强全班人员的管理教育、严格维护公司的形象和声誉，及时将秩序维护人员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议。同时传达落实上级的指示精神和工作安排。1.5组织全班队员学习公司的各项规章制度和业务知识，不断提高全班队员的业务技能和处理突发时间的能力。1.6组织全班队员每周召开班务会，内容包括：检查评比、讲评本周工作、思想、学习、训练、生活、日常管理、遵守纪律等方面的情况，如实记载工作中遇到、处理的情况，每天向主管部门汇报一次。天城46号大院5成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护部仪容、用语规范执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-05生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0目的1.0.1保证秩序维护员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。1.1.0适用范围1.1.1管理处全体秩序维护员1.2.0职责1.2.1秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。1.2.2当班秩序维护班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。1.2.3秩序维护员负责检查和考评。1.2.4工作程序1.3.0着装1.3.1服装颜色：1.3.2秩序维护队员冬季全套深黑色，夏季上衣白色，裤子深黑色。1.3.3车管员冬夏二季上衣白色，裤子为深蓝色。1.3.4式样1.3.5秩序维护员冬季为小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，结深蓝色领带。1.3.6车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，夏季为短袖衬衣。1.3.7秩序维护员上岗时戴统一样式的白色手套。1.3.8大沿帽佩带帽徽为盾牌形，盾牌的两边及底部有银色麦穗。1.3.9上衣佩肩牌。1.3.10工作证端正佩带在左胸上。1.3.11上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤腿、衣袖，领带必须端正。1.3.12制服外衣、外袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，天城46号大院6成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护部仪容、用语规范执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-06生效日期：2012.3.1页/次：1/21.3.13如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。1.3.14非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。1.4.0行为举止1.4.1秩序维护员上岗时举止应文明、大方。1.4.2穿着统一服装，佩带工作证。1.4.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、带歪帽、穿拖鞋或赤脚。1.4.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。1.4.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。1.4.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱扔杂物。1.4.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。1.4.8不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。1.5.0各岗位人员服务用语规范1.5.1前后岗位值班人员服务用语1.5.2.对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”“请您出示证件。”1.5.3当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”1.5.4当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”天城46号大院7成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护员职责执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-07生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0秩序维护员在公司领导下，具体负责社区的巡逻检查、治安防范、车辆安全、消防等秩序维护工作。1.1在岗工作时，根据公司管理规定负责做好各项治安防范工作确保社区的安全。1.2按规定统一着装上岗，对社区住户（客户）要热情有理、语言文明，自觉维护公司的形象和声誉。1.3具有自觉的服务意识，随时帮助住户（客户）解决困难，发现违法犯罪行为要敢于制止，遇到危险要挺身而出。1.4熟悉社区内的地理环境及消防设备设施的具体分布情况、认真检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管部门及领导，确保社区住户（客户）的安全。1.5执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物、预防案件事故的发生，力争做到万无一失。1.6爱护设备、设施、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发时间时能正确进行处理。1.7值班期间对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的全面记载。1.8严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。1.9遇到紧急、突发性重大时间要及时向主管领导请示汇报。服从命令、听从指挥，积极完成上级交给的各项工作和任务天城46号大院8成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护员文明用语执行部门：秩序维护部编号：zhicheng/zx-08生效日期：2012..3.1页/次：1/11.0与公司领导、住户（客户）和同事打招呼时应使用“您好”、“您早”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”等。1.1当遇到外来客户到社区找住户（客户）时应使用“先生/女士、您谁？”、“先生/女士、您有什么事情？”、“请稍等、我帮您联系一下”、“对不起，我们有规定，工作时我们不能离岗，很抱歉”、“不客气，没关系，这是我们应该做的”。1.2工作时接电话或有人借电话时应使用“您好，这里是△△物业公司保安部或值班室”、“您贵姓，您怎么称呼？”、“您好，您找谁？请稍等，电话在这里，您请用”、“对不起，电话不能外借？很抱歉”。1.3当遇到有说话不文明、耍态度、发脾气时应使用“先生/女士”、“请您说话文明一点”、“请您注意礼貌”、“请您不必生气，有话慢慢讲，不要着急”。1.4当遇到有人携带物品出入社区产生怀疑时应使用“先生/女士”、“请留步，您的包里装的什么东西，能打开看看吗？”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解”、“谢谢您协助我们的工作，按公司的规定，这些东西不能带出社区，请您跟我到秩序维护部去一下”。1.5当遇到有人在大门口无理取闹时应使用“先生/女士”、“请您不要这样”、“有事好商量”、“这件事我不大清楚”、“请您到有关部门询问一下”。天城46号大院9成都致诚物业管理有限公司标题：秩序维护员职责执行部门：秩序维护部编号zhicheng/zx-09生效日期：2012.3.1页/次：1/11.0模范遵守国家的法律法规及公司内部的各项规章制度。1.1服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。1.2坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。1.3注意仪容整洁，讲究文明礼貌。1.4值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客，看书报；不准做其它与值班无关的事情。1.5不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。1.6不准擅自带入进入公司的集体宿舍，需要住宿时，需经公司主管部门领导批准后，房可留宿。1.7爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。1.8不准利用娱乐之便作变相赌博。1.9严格执行请、销假制度。有事外出必须请假。归队后，立即销假。秩序维护员职业道德1.2.1遵纪守法，严以律己。1.2.4廉洁奉公，不图私利。1.2.2文明服务，礼貌待人。1.2.5机智勇敢，勇于献身。1.2.3格尽职守，刚正不阿。1.2.6住户至上，信誉第一。秩序维护员守则1.3.1坚持安全第一，优质服务，信