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110.某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理?摘选自：【2010年10月30日贵州省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、赶往现场，途中联系各部门并了解情况;二、各部门协同分工，现场紧急救险;三、抢修泄漏源头，降低污染程度;四、善后工作：通报媒体、排查隐患、灾民补偿;五、汇报领导，并总结工作经验。【参考答案：】首先，出现工厂的油污泄漏事件，作为负责人必须第一时间赶往现场，出发前联系卫生、交通、公安、消防、环保等部门，并请各部门派负责人到现场处置。在赶往现场途中，联系当地村委，了解相关情况，对事件的严重程度有个大概的把握。全程中要保证及时向领导汇报情况，听取领导指示。其次，在第一时间到达现场后，立即成立现场指挥小组，各部门人员分工协作。村委干部组织疏散群众，有序安全撤离到安全的地方;卫生医疗部门第一时间组织对身体健康已经受到影响的群众紧急救治;如有必要，交警部门封锁交通，阻止不知情群众进入灾害区域;公安部门控制相关责任人，并要求其配合事故调查和救援工作。再次，待现场处理妥当，立即安排专业消防抢险人员进行抢修，最好能在源头阻止泄漏。并请环保专家对现场环境指标进行权威测量，听取相关处理建议，及时实施有效措施减少危害。然后，在险情得到控制后，要及时向社会媒体通报险情，避免群众恐慌，或因不知情而受害。同时还要对工厂进行全方位的检查，加强工厂安全隐患的排查工作。经过调查确定是人为事故，要将相关责任人移交司法机关进行处理，对农民的受灾情况进行细致调查评估，帮助农民取得赔偿，做好善后工作。最后，总结该事件发生的根本原因，将此事件的处理形成一份完整的报告供领导审阅。根据此事件处理的相关经验，制定完善的应急预案，以备再次发生此类事件时参考，同时提出建设性建议，避免或减少该类事件发生。111.有节目主持人在现场采访乱收费问题时，有群众骂负责人，你是负责人你怎么做?摘选自：【2010年11月15日上午河南省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、正面回应当事人，权威解析收费政策;二、分情况给予当事人可信服的处理方案;三、严格自查，并给予答复;四、总结经验，改进工作方法。【参考答案】在收费项目中，群众有误解，抱怨乱收费，现场骂我，肯定是哪里出了问题，整个处理方案应该本着解决问题的态度，而不应计较个人荣辱问题。所以，面对这样的情况：首先，我要感谢媒体和社会对该收费项目工作的支持和监督，并请媒体工作者先一旁休息，待我处理好必定会给他们一个满意的答复。我会用恳切的态度向当事人详细询问了解情况，调查其依据，据此判断问题所在。向群众阐释该收费项目的出发点、意义和收费标准等内容，说明各类收费的具体法律依据，让群众对此有充分的背景知识，并且可查可信。其次，如果是因为当事人对于我们的收费项目有误解，应就地有针对性的解释清楚，从我们的项目收费的依据到审批流程合理合法化，确保群众再无疑义，以维护正常的收费秩序。如果群众反映的问题确实是我们存在的问题，我们应给当事人一个明确的答复，说明其提供的情况和线索是否属于乱收费，并承诺详细调查，如果属实将会严肃处理。再次感谢群众对我们工作的关注和监督，他给我们提出的意见对于我们项目更好的运行有很大的帮助。同时声明收费项目的合理合法，同时也不排除下属单位在执行过程中出现偏差和过错，承诺将严格自查，给群众满意答复。再次，对收费项目和所涉及单位严格审查，对发现的乱收费现象严格查处，对工作存在偏差的及时纠正。在整个过程中，应及时与媒体沟通，向社会发布处理结果。最后，总结本次事件中的经验教训，在以后的工作中应该注重宣传，积极主动的将相关政策解释清楚，而避免被动应对。112.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作了，你怎么办?摘选自：【2010年5月8日黑龙江省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、向群众道歉，承担责任，取得谅解;二、肯定志愿者的努力和付出，做好其思想工作;三、分批次临场指导，引导志愿者用正确的方式完成工作;四、汇报工作，反思总结，引以为戒。【参考答案】志愿者参与扶贫活动，说明其本身有着奉献和服务的精神，但是毕竟不是工作人员，工作方式方法有失误也属情有可原。在造成不利影响之后，遭到群众埋怨，产生情绪不愿继续工作，根本原因在于活动前对志愿者的培训不够充分细致，所以我们应该主动承担责任，并想办法解决问题。首先，应及时向群众说明情况，向群众诚恳道歉，并说明志愿者在活动中所付出的努力和所起到的作用，客观的评价志愿者。同时说明产生此事件的原因在于我方对志愿者的培训工作存在不足，主动将责任承担起来，尽量取得群众谅解。其次，对当事志愿者做思想工作，应该先肯定志愿者的工作，对志愿者之前的工作努力做出表扬，从志愿者的角度去阐释活动本身的意义和参加志愿活动的收获，并告诉他在工作中犯错是正常的事情，只要及时改正就不会产生大的影响，也会得到群众的原谅，不要因为小情绪让自己的志愿活动功亏一篑，尽量鼓励，视情况做批评教育。在做通志愿者的思想工作之后，带领其向群众道歉。然后，在不影响活动进行的情况下，在现场分批次召集志愿者进行叮嘱，引导大家如何正确工作，严防错误的工作方式再次被应用，同时对大家的辛勤奉献表示感谢，激发志愿者工作的积极性。最后，在完成活动之后，对群众的配合理解，志愿者的辛勤奉献再次表示感谢。同时总结经验，将结论汇报给领导，建议在志愿活动前对志愿者培训工作应尽量细致入微，防止此类事件再次发生。113.一个风雨交加的晚上，你值班时村民的羊被邻村偷了，村民要求你处理，你解释说正在值班而无法帮助解决，村民让你必须马上去，如果不去就去县里反映。作为村干部，遇到这样的情况你怎么处理?摘选自：【2010年5月19日吉林省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、稳定村民情绪，承诺解决问题;二、向村民详细了解情况;三、跟邻村沟通后，让其回家等候;四、第二天和村民、民警前往解决问题;五、反思总结工作。【参考答案】群众利益无小事，村民的羊被偷，肯定特别着急，这种心情我是可以理解的，但是风雨交加的夜晚，如果贸然行事，只会让事情往不利的方向发展，所以我们一定要慎重。首先，我会让村民冷静下来，让他不要着急，激动是解决不了问题的。跟他说明白，我们一定会尽心尽力的帮他把事情解决好，但是今晚的这种情形确实不利于事情的解决。一方面天气原因，风雨交加的晚上，出门寻羊实在不安全，更多的是出于他的人身安全着想。即使我们一同去寻找，在这种天气找到的几率也不大。另一方面，我们贸然寻羊，可能会惊动偷羊的人，做出不利于我们找羊的行动。其次，待他情绪稳定后，我会让他好好想一下有关羊被偷的细节，包括羊不见的时间，如何得知是邻村偷走等等，为了我们明天去邻村解决问题做好前期的准备。再次，在了解清楚情况后，我会电话联系邻村的村委干部，把情况跟他沟通一下，让他帮忙调查情况，并密切关注被怀疑偷羊的人。相信经过我一系列的处理，村民会愿意回家等待，答应明天再一起处理丢羊事件。然后，第二天我会和村民一起去事发地点调查解决，追查被偷的羊，给村民一个满意的答复。如果情节严重的话，我们会选择报警，请求警方的帮助解决问题。最后，我会在事后认真反思，群众利益无小事，群众有问题时要注意我们说话办事的方式，避免造成不必要的误会，同时，也要告诫村民保护好自己的人财物。114.你单位组织志愿者在五一期间去养老院慰问帮助老人，突然有一位被多次服务的老人说，你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满。你作为负责人，该怎么办?摘选自：【2010年5月21日吉林省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、询问老人情况，并做好道歉和解释工作;二、征求养老院负责人意见以改进工作;三、让志愿者亲近老人，有针对性的服务;四、汇报领导并反思改进工作，把爱心落到实处。【参考答案：】单位组织志愿者去养老院去看望老人，是希望能够用我们的实际行动帮助老人做些事情，让他们感受到温暖和爱。活动过程中遇到这样的问题，我们也很意外，我们会想办法了解老人真正需求，改进我们的慰问活动，达到我们此行的真正目的。首先，我会迎上那位老人，请他到旁边休息室，向他了解详细的情况，询问哪些服务是他们不满意的，他们真正的需求又是什么。过程中我会做好详细的记录，以便日后改进工作。同时我会致以最诚挚的歉意，说明我们的初衷，希望老人能够体谅。其次，我会找到养老院的负责人，把老人反映的情况和他协商解决，征求一下站在养老院负责人的角度上的实用意见，以便改进我们的工作。再次，我会临时调整本次服务活动，让我们的志愿者去到老人身边，和他们聊聊天，把这次服务活动变成一次调研活动，更广泛、更亲民的去了解老人的真正的需求。如果老人希望我们为他们做些什么，我们也会安排志愿者相应的、有针对性的帮助他们的。最后，我会将本次活动的具体情况如实上报给领导，请领导建议和指正。这次小意外虽然让本次服务活动中止了，但反而收获得更多信息，有则改之，无则加勉，让我更加认真的反思我们的活动，改进我们的工作。我们了解到了老人的真正需要，我们就能够有的放矢，能把我们的爱心落到实处，不会再出现让老人质疑走形式的问题了。115.政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是政府陪同助理，你该怎么做?摘选自：【2010年6月20日江苏省公务员面试真题】】【王丹】【程子夏】【参考要点】一、向媒体道歉，暂停采访;二、了解前期工作部署;三、说服贫困人员;四、联合媒体完成采访工作;五、向领导汇报，并反思前期准备工作的重要性。【参考答案】政府带领媒体人员去采访报道救济贫困人员，是为了表达政府对于困难家庭的关心，媒体报道可以让更多的人关注到他们，向他们伸出援助之手。现场突发这样的情况，给采访工作造成了诸多不便，作为政府部门的陪同人员，我会积极的采取措施化解尴尬，推进工作的顺利进行：首先，我会向媒体工作人员道歉，是我们前期工作没有做好，并与负责人协商放缓采访进程，给记者朋友安排场所就近休息。其次，我会根据前期准备的采访名单，与他们所属的社区居委会取得联系，了解事前采访工作的部署情况，并请居委会派工作人员配合我们完成工作。再次，我会耐心地向不开门的贫困家庭解释，说明我们此行的主要目是代表政府来慰问他们，了解并帮助他们解决主要困难，并通过媒体报道让更多的人来关注关爱他们，而不是无故打扰他们的正常生活。同时，我还会向他们保证，我们不会侵犯他们的隐私生活，我们可以做后期的马赛克模糊处理，更不会违反社会公德，节目录完之后，接受他们的监督。在做通群众的思想工作之后，我会与负责采访的工作人员就被采访对象提出的具体问题进行协商，达成共识之后，进一步完成采访工作。最后，圆满完成采访活动之后，我会如实的向领导汇报采访工作的详细情况，听取领导的建议和指导，认真反思在下次工作中一定要做好前期的准备工作，以保证工作的顺利进行和促进个人的不断成长。116.领导当众批评你的同事，同事觉得领导有失偏颇，当面反驳，你是知情者，请问你怎么做?摘选自：【2011年1月24日上午甘肃省公务员面试真题(省直)】【刘博】【王健】【参考要点】一、本题主要考察我们在单位里如何更好的处理同事与领导，自己与同事、领导之间的关系;二、制止矛盾，稳定同事情绪，劝说同事能够先主动的承认错误;三、向领导详细的解释这件事，请求原谅。【参考答案】在单位中良好的人际关系会更有利于工作的开展，因此当同事跟领导之间出现题目中这样的状况是我会这样处理：首先，我会马上上前制止同事，让同事能够冷静下来并向领导道歉，劝他不要和领导发生正面冲突。其次，因为我是知情者，所以我会将同事拉离现场，找到一个安静的地方，详细说说我的看法，当众跟领导争吵是不合适的，应该冷静一些，同时跟同事说领导作为我们单位的领头人，每天都有很多的事情要处理，可能有的时候事情一多，在某些事情上了解的不够全面，这个时候就需要我们能够跟领导好好的沟通，让领导了解这些事情，而不应该跟领导发生正面的冲突;我们的领导