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应急应变1、要你和建筑工地协调处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？如果你是队长，去和建筑工地协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？【试题类别】应急应变类【考查要素】考察考生的应急应变能力。【思路点拨】先分析事件的重要性，根据不同的原因进行解决。【参考答案】治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形象，更和老百姓的生活息息相关。与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，作为队长，我会从大局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。第一，了解工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况：倾倒地点、范围、危害等。根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通，向对方陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害。第二，如果对方不了解相关法律条文的，对其进行宣传解释，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；第三，如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。第四，如果对方不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用由建筑工地承担。在以上情况中，若工地违反规定，督促工地缴纳罚款，或者扣除相应的保证金。对噪音过大的问题，督促工地不要在居民休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育，要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民生工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。因此，必须依靠和发动社会方方面面的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使之自觉地支持和积极参与政府的工作中来。2、参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？【试题类别】应急应变类中的解决问题类题型【考查要素】考察考生解决问题的能力，要能够提出合理的解决措施，保证比赛的顺利进行。【思路点拨】首先，简要说明赛前队伍不团结的危害，及时分析情况；其次，抓住轻重缓急的原则；第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。【参考答案】赛前队伍不团结不仅会影响比赛的成绩，甚至会危及到整场比赛的顺利进行和正常秩序。俗话说的好“台上一分钟，台下十年功”,如果仅因比赛前，队伍成员出现了一些不和谐的因素而影响正常发挥，那么对于参赛的选手来讲也是莫大的损失。因此，对于这个问题，一定要第一时间采取措施予以解决。第一，如果我是这支队伍中的一个参赛成员，那么我们的队伍出现了不和谐的情况，作为其中的一员，我一定会顾全大局，以比赛为重。并且根据我所了解到的情况，尽我所能去劝解队友，如果队友间是因为比赛的战略出现了分歧，那么我们会第一时间请教教练，按照教练布置好的战略战术去打比赛，只有大家团结一致，才能取得预想成果，我相信队友们也会充分理解团队协作对一场比赛产生的重要影响。第二，如果我是这支队伍的队长，那么我会第一时间了解情况。如果是上述比赛战略分歧的原因，则按照教练的指示行动。但如果是队友间由于个人原因出现了一些误解，那么我会第一时间找双方沟通，化解误会，争取在比赛前将双方的情绪调整到最佳状态。第三，如果我是整场比赛的负责人，那么部分队伍出现了不团结的情况，势必会影响比赛的顺利进行，甚至会终止比赛，因此，此事不容忽视。我会第一时间联系出现问题的队伍的带队人，了解情况，并勒令尽快解决本队问题。如果问题较为严重，我会委派心理辅导者去调节参赛人员的情绪，保证大家能够在赛场上发挥出最佳水平，不至于受到情绪的干扰和影响。最后，我相信通过我们的多方努力，问题一定会得到有效地解决，毕竟大家来参加比赛的目的就是为了取得好的成绩，因此，不会因为一些小的分歧和误解而影响整体大局。但是，通过这件事情，也给我们敲响了警钟，在以后组织类似比赛的过程中，作为队长，我们一定要保持队伍的和谐有序，事先制定好比赛战略，随时关注成员间的情绪变化，发现问题及时解决。而作为比赛的总负责人，那更是要多与各参赛队伍保持沟通，了解每个队伍的动态，避免因突发因素而影响比赛进程。3、重要会上要发表演讲，你没带演讲稿而且不清楚演讲内容，你怎么处理？在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚，你怎么做?【参考答案】在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳住情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。第一，我会迅速与会议组织方取得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗矢。如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程，例如途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取;与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真方式发送过来。第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速的整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前结合迅速整理演讲思路，快速的浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细的汇报。对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。4、领导派你和同事办理紧急事务，途遇受困人员，你怎么处理？你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。【题型分析】这道面试题属于应急应变类的一般性突发事件类题型，就是观察考生在突然面临这种生活或者工作中的突发事件的时候，能否冷静客观的分析问题，迅速反应，合理解决问题。这种题型一般都有一个角色定位，或者你是某项工作的负责人，或者你是警察，或者像题目中那样，是单位派出去办事的人员，但总的来说，你就是一名公务员，在处理事情中要用公务员的道德品行来要求自己。力求做到既不影响工作，也能处理好突发事件。【参考答案】无论是在工作中和生活中，人都可能遇到紧急事件，我想，遇到紧急事件时，最重要是保持头脑的清醒，冷静下来，客观分析，力求做出准确的判断，然后迅速处理。我和同事出去办理紧急事务，当遇到紧急工作与救治孩子冲突的时候，我能理解同事的心情，他是孤儿，看到孩子的这种状况，感同身受。但是，也要具体问题具体分析，不能以个人感情为重耽误工作，造成擅离职守。首先，如果孩子没有生命危险，我想，可以先劝服同事，告知他，领导交代的紧急事件也必须处理好，这是我们出来的目的，既然孩子没有生命危险，我们应该根据轻重缓急，有序处理的原则，来把最紧要的事件先去办理，对于孩子，我们可以马上联系处理救灾的武警官兵或相关部门处理。其次，如果孩子生命垂危，需要紧急救治，那我想，救人时第一位的，生命高于一切，这个时候，我会跟同事一起将孩子迅速送往医院救治，并且向领导打电话汇报情况。相信领导也会以救人为重，并且对紧急事务做出及时的处理。总的来说，以人为本，这是我们处理一切事务的原则，但是，凡事也不能感情用事，作为一名公务员，我们也有自己的职务在身，我们应该考虑具体的情况再做出安排，轻重缓急，有序处理，力求做到迅速反应，尽量减少损失，努力践行自己作为一名公务员的道德准则。【答题误区】审题不清，这个题目里面设置了一个矛盾场景，就是你和同事也是去办理紧急事务的，时间性很强，这个时候遇到的这个场面，又不得不解决，有的同学可能就直接去救人，没有考虑到自己还有职务在身，这个也是必须要处理的。不注意劝说的技巧，往往很多应急应变的题目都涉及到人际关系的协调处理，题目中提到，同事是个孤儿，所以对孩子感同身受，情绪比较容易波动，这个时候要劝说同事就需要联系到他的身份，注意说话的方式。同时，在假设的第二种情况，下，如果要去救孩子，那么就一定要向领导汇报情况，以便领导作出安排，这显示了协调关系的重要性。不会使用有限假设，我们这个题，实际上用两种假设就够了，一种就是孩子没有危险，另一种是孩子有危险，最后的结局都是圆满的，都是解决了问题。有的同学可能假设出无法解决的情况，比如说，孩子有危险，而我们又实在脱不开身，这样会使题目无法继续，从而导致把自己陷入困境。【高分点拨】这个题目的解决方法比较常规，但是要展示亮点就在于一头一尾，在破题的时候，就要对整个事件的态势有所把握，，然后明确自己的角色定位，自己的职责，还要明确事态的紧急性，然后迅速确定处理问题的原则，那就是以人为本，轻重缓急，有序处理的原则。这样的表述，可以让考官窥一斑而知全貌，反映到考生的素质上，就是很有序的。在结尾的时候还要对整个事件有个总结，对事态的一个整体认知要表现出来，由此看出考生的善于总结反思的一种性格特质，而这个特质是很重要很宝贵的。在整个事件的处理过程中，要善于从细节中看出一个人的能力，比如与同事协调关系的时候，对同事的同情心表示理解，因为同事是个孤儿，比如及时向领导汇报情况，以便于领导及时处理工作，都能从细节中看出考生的各项素质。