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第九章供应链绩效评价与企业激励机制第一节供应链绩效评价概述第二节供应链绩效评价指标体系第三节供应链标杆管理第四节供应链企业激励机制第五节供应链绩效报告第九章供应链绩效评价与企业激励机制•学习完本章后，你将能够：•1．比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；•2．说明供应链绩效评价的内容和范围；•3．建立并运用供应链绩效评价指标；•4．掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程•5．分析实施供应链标杆管理的经济效益；•6．说明供应链企业激励机制的主要内容；•7．设计与编制供应链绩效报告。学习目标第一节供应链绩效评价概述一、供应链管理的关键业务流程二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较三、供应链绩效评价的范围四、供应链绩效评价的内容第一节供应链绩效评价概述1．客户关系管理2．客户服务管理3．需求管理4．订单履行5．生产(制造流程)管理6．采购管理7．产品开发和商业化8．回收一、供应链管理的关键业务流程供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。第一节供应链绩效评价概述二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观地评价整个供应链的运营情况。2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。第一节供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的范围1．对整个供应链的运行效果做出评价2．对供应链内各企业做出评价3．对供应链内企业之间的合作关系做出评价4．对企业起到激励作用第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容（一）内部绩效的衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量1．成本2．服务3．生产率3．资产4．质量质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：①圆满完成所有的配送；②订发货周期短，发货偏差控制在最小范围之内；③精确无误地完成所有文件、票据，包括标签、提货单及发票等；④状态良好。例如：安装无误，外形无损等。第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容（二）外部绩效衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：1．用户满意程度2．最佳实施基准这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容（三）综合供应链绩效衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。1．顾客服务2．时间3．成本4．资产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。第一节供应链绩效评价概述顾客服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充订货破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本供应链绩效评价的一般性统计指标定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等第二节供应链绩效评价指标体系一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则二、整个供应链业务流程的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标四、供应链分销渠道的绩效评价第二节供应链绩效评价指标体系一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则1、对关键绩效评价指标进行重点分析；2、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；3、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况；4、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；5、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（一）产销率指标（二）平均产销绝对偏差指标（三）产需率指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（五）供应链总运营成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标（七）供应链产品质量指标第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（一）产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即产销率＝一定时间内已销售出去的产品数量（S）一定时间内生产的产品数量（P）因为S＜P，所以产销率小于或等于1。产销率指标又可分成如下三个具体的指标：1．供应链节点企业的产销率2．供应链核心企业的产销率3．供应链产销率第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标＝一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量3．供应链产销率1．供应链节点企业的产销率2．供应链核心企业的产销率＝一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。＝一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（二）平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差＝∑|Pi-Si|/n公式中，n表示供应链节点企业的个数，P表示第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量，S产示第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标2．供应链核心企业产需率1．供应链节点企业产需率＝一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内下层节点企业对该产品的需求量该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。＝一定时间内核心企业生产产品数一定时间内用户对该产品的需求量该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。（三）产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。（1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期（2）供应链核心企业产品产出循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（五）供应链总运营成本指标（1）供应链信息系统成本（2）供应链总库存费用（3）各节点企业外部运输总费用供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如EDI、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统开发和维护费等。供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。第二节供应链绩效评价指标体系二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（六）供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。（七）供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率。破损率、破损物价值等指标。第二节供应链绩效评价指标体系三、供应链企业之间的绩效评价指标供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻层供应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法的基本原则是通过下层供应商来评价上层供应商。由于下层供应商可以看成是上层供应商的用户，因此通过下层供应商来评价和选择与其业务相关的上层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。用户第[n]层零售商第[n-1]层分销商[第n-2]层核心企业第[n-3]层供应商供应链层次结构模型示意图第[n-4]层供应商第1层供应商第二节供应链绩效评价指标体系满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：Cij＝αj×供应商j准时交货率＋βj×供应商j成本利润率＋λj×供应商j产品质量合格率式中，αj、βj、λj为权数，αj＋βj＋λj＝1第二节供应链绩效评价指标体系综合满意程度CijCij＝αj×供应商j准时交货率＋βj×供应商j成本利润率＋λj×供应商j产品质量合格率准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。产品质量合