接待旅游团操作制度

接待旅游团操作制度1.接到旅行社电传或传真订房，先与管家部联系，了解要求订房日期能否安排，然后交领导批示，并汇报有关事宜。接领导批示后，回复确认书给旅行社。2.准备工作：按照对方订房单（机票、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实，如有变更一定要通知有关部门。团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）要检查房间是否按要求已安排好，并落实订餐，记录该团进餐的地点；检查机票、车票订购情况及提出的其他要求是否落实；了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团队陪同，全面了解有关接送及活动安排，确保接待工作的正常进行。3.接团：团队抵达时，要与领队联系，落实该团进餐时间并通知餐厅；与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间。4.记录领队的房号，以便随时联系。