初探LIB3.0在长春市少儿馆虚拟参考咨询服务中的应用研究

初探LIB3.0在长春市少儿馆虚拟参考咨询服务中的应用研究摘要虚拟参考咨询服务是未来少儿图书馆服务的心脏，通过对图书馆在lib1.0至lib3.0不同环境下虚拟参考咨询服务方式的对比，对图书馆的发展具有重要的意义。本文通过对lib1.0至lib3.0下虚拟参考咨询平台的对比分析，重点介绍了lib1.0至lib3.0下虚拟参考咨询服务方式并进行了对比，最后简单的介绍lib1.0至lib3.0环境下支撑技术和图书馆员的角色转变，期望为我馆少儿图书馆参考咨询服务的发展提供一些参考。关键词：参考咨询服务；图书馆1.0；图书馆2.0；图书馆3.01.前言虚拟参考咨询服务（virtualreferenceservice）也常被人称作数字参考咨询服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询等。其含义是指在图书馆传统参考咨询服务的基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网络提问，信息专家给予直接回答或以数字化信息回答的方式实现的一种知识服务体系[1]。虚拟参考咨询服务作为图书馆服务的心脏，其良好的发展和运作与图书馆的发展是密不可分的。随着现代科技的进步，图书馆随着网络从web1.0、web2.0和web3.0技术的发展，从而产生了图书馆1.0（lib1.0）、图书馆2.0（lib2.0）和图书馆3.0（lib3.0）。丰富和拓展了图书馆的虚拟参考咨询服务的内容和模式，成为图书馆为读者服务必不可少的重要工作。2.Lib1.0-lib3.0虚拟参考服务平台的转变lib1.0、lib2.0和lib3.0的产生与信息网络技术的发展是密不可分的，在lib1.0、lib2.0和lib3.0环境下图书馆按照虚拟参考咨询服务的操作系统平台可以分成web1.0、web2.0和web3.0。因此要想对lib1.0、lib2.0和lib3.0进行对比我们首先应从web1.0、web2.0和web3.0的对比入手，从而看出他们的本质区别。为了能够清晰的比较web1.0、web2.0和web3.0的区别可以通过下表1进行概括[2][3][4]:web1.0web2.0web3.0时间1993至2003年2003年至今2005年至今模式B\B和B\CC\C特征以静态、单项阅读为主、可读式网页，被动的参与以分享为特征的实时网络,可读写式网页，互动参与，但局限于幕前将以网络化和个化为特征，提供更多人工智能服务，可读写、便携式，互动、实时参与技术特点动态和静态的HTML以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、AJAX、微内容等新理论和技术实现的互联网模式综合了web1.0和web2.0的技术特点，是基于语义网、RDF、OWL和SPARQL等标准技术的兼容性好的智能化网络代表网站新浪、搜狐、网易等博客中国、亿友交友、联络家国外的Facebook、eyeos等、国内为雅蛙、阔地网络等表1Web1.0、web2.0和web3.0的区别通过上面表1的对比我们可以看出，web1.0的产生彻底的改变了人们阅读新闻、文章的生活习惯，可以更加方便的通过网络获取到新的资讯以及快捷生动的信息。Web1.0使单纯的文字发成为多媒体电子信息；使得文字的输入方式也从手写方式转变成了键盘、鼠标和扫描等高级方式；使得单纯的文本像图形并茂的超文本转变，为使用者的提供了形象生动的信息资源。Web1.0的本质是聚合网络上的信息资源、提供信息资源搜索的功能[5]，不可以进行交流，只是单方向的发布信息资源。当web2.0技术产生的时候，用户可以自己发布自己感兴趣的信息资源，可以通过博客等网站发布信息，实现了管理人员与用户之间的互动，可以进行交流。Web2.0是以分享为特征的实时网络,可读写式网页，但此种交流仅仅局限于幕前，使用的是博客、标签、维基、社交网站、RSS等表现形式，依托六度分隔、XML、AJAX、微内容等新的理论和技术实现的互联网模式。而web3.0技术是在2005年出现的，实现了个体与个体之间的交流。Web3.0以网络化和个性化为特征，提供了方便快捷的人工智能服务。其技术特点是基于语义网、RDF等兼容性好和智能化的网络技术，为广大的用户提供了真正的实现了人与人之间的实时互动的交流平台。其代表的网站有Facebook、eyeos等。3.Lib1.0-lib3.0虚拟参考服务方式的比较通过表1的对比我们可以清晰的看到web1.0、web2.0和web3.0的不同之处，同时web环境的产生也给lib1.0-lib3.0的产生提供了有力的条件。同样的通过对相关论文的阅读也用一个表格2来分析lib1.0、lib2.0和lib3.0的区别和在图书馆虚拟参考咨询服务的应用方式的比较：lib1.0lib2.0lib3.0来源20世纪90年代中期2005年9月2007年左右至特点读者被动的接受图书馆给提供的参考咨询服务、以资源的收集与整理为中心以用户为中心、服务方式多样、交互性强、服务手段多样、个性化强资源有效共享、智能化检索、多种终端平台兼容、参与服务人员多样服务方式专题与特色库服务、电子邮件咨询、BBS、FAQ、网络导航等基于BLOG、WIKI、RSS、IM即时通讯、网摘等技术的咨询服务、专家咨询、图书馆联盟服务等立体式咨询、网络视频音频咨询、离线咨询；基于3G移动技术搜索服务、手机参考咨询等服务方向单项（图书馆-用户）双向（图书馆-用户）多向（用户-图书馆；用户-用户）表2lib1.0、lib2.0和lib3.0的区别3.1lib1.0下虚拟参考咨询服务方式Lib1.0是由web1.0网络技术再加入图书馆思想而生成的。在lib1.0环境下，图书馆的参考咨询服务主要是以提供信息资源为核心的[6]，它主要是通过对信息资源的收集和整理单项的为用户提供的服务。lib1.0的产生使得图书馆从“用户索取资源”向“图书馆发布资源”转变，图书馆从原来的电话参考咨询和到馆参考咨询发展成为可以通过网络向图书馆的用户发布相关的信息，可以将一些比较普通的问题直接发布到图书馆的网站上，图书馆的用户可以登录图书馆的网站看到图书馆开馆闭馆时间、借还书注意事项、图书馆及时通知等。这时图书馆通过建立自己的主页来开展自己的虚拟参考咨询服务，图书馆的参考咨询服务包括专题与特色库服务、电子邮件咨询、问答库、网络导航、BBS论坛和接受检索申请等，但是图书馆的用户却不能够在网路上和图书馆参考馆员进行实时的交流。[3]这个时候的虚拟参考咨询服务存在着很多的缺点，比如无法提供用户图书馆的双向交流、提供的解答不一定能够满足用户的内心需要、要求用户自己进行二次的分析与加工等。3.2lib2.0下虚拟参考咨询服务方式Lib2.0是2005年9月由MichaelCasey提出的[7]，从其功能上来看，它是将web2.0技术应用到图书馆的服务中，实现图书馆与用户的互动，以满足用户的个性化需求[8]。其特点与lib1.0相比，lib2.0提供的虚拟参咨询的服务方式更加的多样化、个性化，从以信息资源为中心转变成以图书馆的用户为中心，图书馆员和用户的交流方式也变得多样化,缩短了参考咨询的等待时间，提升了图书馆的服务能力。在lib2.0环境下，图书馆可以提供的虚拟参考咨询服务为图书馆的用户提供了馆际互借、图书馆联盟、图书馆员共享等多种服务[3]。具体的参考咨询服务主要有利用网页书签提供的信息资源的提取、组织等咨询服务；利用RSS信息聚合提供的书目数据、定题查询、图书排行榜、网上续借等参考咨询服务；利用即时通讯提供的QQ、MSN、Skype等实时的咨询服务；利用维基提供给用户和馆员之间交流的参考咨询服务、利用图书馆员博客、微博等提供的用户与馆员交流的平台服务；[8]专家服务等。但是lib2.0的存在也同样存在着一些问题，如相关的硬件与软件设备技术等对虚拟参考咨询支持的不足，缺少协作共享的服务机制[9]，缺少相应的高素质的咨询馆员和学科馆员对用户能够很好的服务，智能化水平较低，不能够快速准确的达到用户的内心需求。3.3lib3.0下虚拟参考咨询服务方式国内一些知名的图书馆学界学者认为lib3.0就是web3.0和P2P(对等网)的综合，其中web3.0的一些技术是解决信息资源描述的，P2P是通过新的网络结构解决服务模式问题的。[4]lib3.0使得资源有效的共享、检索智能化、多种终端平台兼容、参与服务人员也多种多样等。在lib3.0环境下参考咨询方式不再单一于计算机终端，也不仅是馆员向用户进行解答了，而是用户与用户之间、馆员与用户之间进行多方向的交流。在lib3.0环境下，其最大的特点就是智能化特点，它可以根据用户的地理位置、检索习惯等帮助馆员、用户快速的解答各种咨询问题。在计算机、掌上电脑[10]等产品上图书馆可以为用户提供立体式的参考咨询，如利用微博、博客、QQ、MSN等进行立体式的交流，通过这种服务方式，可以拉近图书馆员和图书馆用户之间的距离，使得图书馆虚拟参考咨询服务的整个过程变得轻松愉快，而且还十分的快捷；网络视频、音频咨询，利用web3.0的人工智能技术可以获得高度清晰的视频和音频，以及3D内容，使得用户获得真实的参考咨询，通过服务方式，使得图书馆的用户可以生动具体的了解到想要咨询问题的答案，为图书馆用户提供了多种选择服务的类型，更加能够满足图书馆用户的真实需求，实现了图书馆服务的目标；离线参考咨询，允许用户在脱机的状态下进行网络应用，如GoogleGears等，通过这种服务方式，图书馆的参考咨询服务不在受时间、空间的限制，可以实现全体24小时的服务，可以帮助用户及时的回答咨询问题。在3G移动手机[11]上图书馆可以为用户提供基于手机短信的参考咨询服务如个人信息查询、图书的预约、续借、挂失等，这种服务类型更加符合现代图书馆用户的需求，在3G技术产生后，许多年轻人无论是在等车、等人时都喜欢有手机上网来打发时间。在迷路、找资源时也喜欢使用便捷的手机，因此当3G技术在图书馆参考咨询服务中使用时，实现了图书馆用户随时随地的使用图书馆的服务；基于交互式语音应答系统的参考咨询服务，主要由交换机ACD、计算机语音CTI、数据库服务器以及专家台四部分组成，使得图书馆的参考咨询变得更加的专业智能化，通过这种服务图书馆的服务范围也被扩大了，不会打字的用户也可以很轻松方便的使用图书馆的参考咨询；基于移动IM的参考咨询，如腾讯超级QQ、中国移动飞信、3G移动工具以及Skype等软件使得图书馆参考馆员、用户之间进行即时的交流。与lib1.0和lib2.0相比，lib3.0参考咨询服务更加的智能化、多样化等优点，但是在lib3.0下的参考咨询在语义网、相关硬件和软件的配套应用、人员的高素质要求方面对图书馆来说无疑也是有一定的挑战。4.Lib1.0-lib3.0虚拟参考支撑技术的比较在lib1.0环境下的虚拟参考咨询应用技术主要有静态和动态的HTML、动态服务器页面ASP、FROM、CGI、页面推送和同步浏览技术等[12]；在lib2.0环境下虚拟参考咨询应用的技术主要有提问转发技术、网页推送技术、[12]IM、Tag、RSS、Blog、WIKI、MASHUP、[3]、Ajax、xml、博客、播客、图片共享技术、SNS[7]等。在lib3.0环境下虚拟参考咨询主要应用的技术有无线射频感应技术、射频识别技术（RFID）、红外感应器、激光扫描器、全球定位系统[12]、云计算、3G移动技术、语音识别技术、情景感知技术等。从技术方面我们可以看出技术对虚拟参考咨询服务方式的有很大的促进作用，先进的技术是图书馆参考咨询有机发展的保证。5.Lib1.0-lib3.0虚拟参考馆员身份的转变通过上面对lib1.0至lib3.0环境下虚拟参考咨询服务方式的对比我们可以看出，作为参考咨询馆员他们的身份也在随着服务方式的增多而改变着。在lib1.0环境下参考咨询馆员的身份主要是信息资源的收集者、推送者和输出者。在lib2.0环境下参考馆员的身份就变成了参与者，与用户之间可以进行互动，交流意见，进行实时的交流。而到了lib3.0环境下，参考咨询馆员就变成了用户的辅助者，