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1理论知识试題—、选择题（每題有4个选项，其中只有1个是正确的，将正确的选項号填入括号内）1.AA001商业是（c）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。(A)社会发展（B)生产力发展（C)商品交换（D)工业发展2.AA001商业是专门从亊（B）的行业，是商品交换的发达形式。(A)社会物流（B)商品流通（C)工业生产(D)商品加工3.AA001商业是与（D）紧密联系的一个经济范畴。(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流（D)商品生产、商品交换4.AA001商业是商品交换的发达形式,是专门从事（A）流通的独立的行业。(A)商品（B)市场（C)货币（D)信息5.AA002商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（A）分别从事不同产品的生产。(A)生产者（B)劳动者（C)管理者（D)人力6.AA002商业产生的条件之一是（B）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。(A)社会分工(B)私有制（C)商品交换（D)物资流通7.AA002商业产生的条件之一是私有制的产生，（C）归不同的所有者占有。(A)生产资料和货币（B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品（D)货币8.AA003生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（D）的主要形式。(A)货币交换（B)人力交换(C)社会形态（D)商品交换9.AA003人类社会最初出现的（B）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。(A)商业交易（B)商品交换(C)人力交换（D)货币购买210、AA003货币是在商品交换中充当（D）的特殊商品。(A)白银（B)黄金（C)纸币（D)—般等价物11、AA003商业是一种以（C）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。(A)交换商品（B)回收货（C)盈利（D)买卖商品12、AA004社会主义商业在社会主义（C）过程中居于重要地位。(A)交换商品（B)回收货币（C)再生产（D)生产13、AA004在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（A）来承担的。(A)商业（B)工业（C)农业（D)信息业14、AA004社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（D）的中间环节。(A)生产和分配（B)生产和交换（C)交换和消费（D)生产和消费15、AB001社会主义商业道德建立在社会主义（C）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。(A)全民所有制（B)集体所有制（C)公有制（D)商品交换16、AB001社会主意商业道德的核心内容是（A）。(A)为人民服务（B)爱岗敬业（C)爱本职、守法纪（D)爱劳动17、AB001为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（D）内容。(A)重要（B)基本（C)唯一（D)核心18、AB002人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（B）。(A)社会道德（B)职业道德（C)道德（D)职业准则19、AB002社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（C）的共同利益。(A)领导者（B)投资者（C)经营者（D)广大人民群众20、AB002忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（B）。(A)标准（B)要求（C)准则（D)条件21、AB003商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（B）的关系时所遵的行为规范和行为准则。（A)生产者（B)消费者（C)销售者（D)生产者和消费者22、AB003商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（B）。3（A)职业道德（B)商业职业道德（C)社会公德（D)社会主义道德23、AB003社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（C），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。（A)中心（B)核心（C)组成部分（D)独立部分24、AB003社会主义商业职业道德反映的是（A）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。(A)买卖公平（B)热爱祖国（C)按劳取酬（D)供需平衡25、AB004树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（A）基本要求。(A)爱本职（B)守法纪（C)有理想（D)顾大局26、AB004我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（D）基本要求。(A)爱本职（B)守法纪（C)爱祖国（D)爱科学、促生产27、AB004爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（A）的道德要求。(A)最基本（B)最重要（C)最特殊（D)最权威28、AB005社会主义商业道德规范的核心是（D）。(A)爱国守法（B)明理诚信（C)爱岗敬业（D)文明经商29、AB005保证（D）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一(A)商品数量（B)商品美观（C)商品形状（D)商品质量30、AB005商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（A）等。(A)礼貌待客（B)爱科学（C)爱人民(D)爱劳动31、AC001商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（B）不讲”。(A)三（B)四（C)五(D)六32、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（C）、准确、有礼貌。(A)简易（B)平淡（C)简洁(D)全面33、AC001商业服务人员在与顾客交谈时语调要（B）。4(A)柔和（B)低（C)高(D)清晰34、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要(C).(A)简易、生动（B)平淡、准确（C)简洁、准确、有礼貌(D)简单、诚恳35、AC002商业服务人员在顾客离柜时应说(D).(A)“慢走”（B)“欢迎下次光临”（C)“再见”(D)“再见，慢走，欢迎下次光临”36、AC002商业服务人员向顾客道别时应做到（C）、语言简练适当。(A)严肃庄重（B)热情洋溢（C)自然亲切(D)热情隆重37、AC002顾客临柜时商品营业员应（B）。(A)说客套话（B）说问候话（C)展示商品(D)鞠躬38、AC002在包扎商品时商品营业员要说（D）。(A)“谢谢”（B）“请稍等,我帮您包好”(C)“请拿好”(D)“请稍等,我帮您包好,请拿好”39、AC002顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（C）。(A)“请您稍等”（B)“对不起”(C)“您需要什么,请您慢慢选”（D)“请”40、AC003柜台服务禁语要做到“（A）不讲”0(A)五（B)六（C)七（D)三41、AC003在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（D）。(A)介绍商品的话（B)商品的缺点（C)帮助挑选的话（D)催促的话42、AC003在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（A）。(A)讥讽挖苦的话（B)帮助挑选的话（C)催促的话（D)介绍商品的话43、AC004商品营业员的调解用语应（B）。(A)互相袒护（B)虚心听取顾客意见（C)强词夺理(D)激化矛盾44、AC004商品营业员服务态度的标准是（D）。(A)主动（B)热情（C)耐心周到（D)主动、热情、耐心周到45、AC004商品营业员的（C）能体现一个企业的精神面貌。5(A)服务水平（B)服务形象（C)服务态度（D)服务意识46、AC004商品营业员不能因（D）而影响接待顾客。(A)结账、摆货（B)盘点(C)会客（D)结账、摆货、盘点、会客47、AC005商品营业员上岗期间要（A）。(A)穿戴整齐干净（B)戴胸卡于右胸（C)可以化浓汝（D)可以看书报48、AC005商品营业员上岗期间不能（D）。(A)聚堆（B)串岗(C)结账（D)聚堆、串岗、结账49、AC005商品营业员的介绍商品用语要（D）。(A)哗众取宠（B)突出优点（C)言过其词（D)实亊求是50、AC005商业企业的服务观念是（C）。(A)主顾客满意（B)向社会尽责(C)顾客至上、信誉第一（D)全心全意为社会服务51、AD001《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（C）权利。(A)七项（B)八项（C)九项（D)十项52、AD001某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（B）。(A)自主选择权（B)公平交易权（C)求偿权（D)知情权53、AD001“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（B）。(A)受尊重权（B)公平交易权（C)求偿权（D)知情权54、AD001销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（D）。(A)安全权（B)自主选择权（C)求偿权（D)知情权55、AD002对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（A）。(A)《消费者权益保护法》（B)《产品质量法》（C)《民法通则》（D)《宪法》56、AD002《消费者权益保护法》明确规定了由（B）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。(A)中央人民政府（B)各级人民政府（C）公安机关（D)检察机关57、AD002依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团6体是(B)。(A)仲裁机构（B)消费者协会（C)工商行政部门（D)红十字会58、AD003《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（A）的保护。(A)受尊重权（B)求偿权（C)结社权（D)监督权59、AD003《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（C）的保护。(A)受尊重权（B)选择权（C)获得知识权（D)求偿权60、AD003《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（D）的保护。(A)求偿权（B)受尊重权（C)监督权（D)结社权61、AD004《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受(A)监督的义务。(A)消费者（B)生产者（C)执法者（D)代理商62、AD004对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（D）的行政处罚。(A)行政责任（B)刑事责任（C)民事责任（D)法律责任63、AD004《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（A）。(A)行政处罚（B)刑事处罚（C)民事处罚（D)一般违法处罚64、AD005《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（A）和其他法律的义务。(A)产品质量法（B)合同法（C)安全法（D)价格法65、AD005《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（B）监督的义务。(A)领导（B)消费者（C)生产者（D)法院66、AE001国际单位制中长度的基本计量单位是（A）。(A)m（B)mm（C)cm（D)km67、AE001国际单位制中面积的基本计量单位是（A）。(A)㎡（B)c㎡（C)m³（D)k㎡68、AE001长度单位换算：1m=（C）。7(A)10mm（B)100mm（C)1000mm（D)10000mm69、AE001面积单位换算：1㎡=（D）。(A)10c㎡（B)100c㎡（C)1000c㎡（D)10000c㎡70、AE002国际单位制中质量的基本单位符号用（C）表示。(A)m（B)t（C)kg（D)k71、AE002质量单位换算：1kg=（C）。(A)100g（B)500g（C)1000g（D)2000g72、AE002表示质量的计量单位是（A）。(A)kg（B)m（C)L（D)kgf73、AE002质量单位换算：1000kg=（D）市斤。(A)100（B)500（C)1000（D)200074、BA001商品分类要实用，就是要有实际（B）。(A)价值（B）使用价值（C)用途（D)经济利益75、BA001将商品科学地系统地划分为不同的（B）的过程叫商品分类。(A)种类（B）大类、品目、品种、细目（C)品种（D)大类76、BA001习惯性分类体系的最大特点是（A）。(A)实用（B）方便（C)简单（D)易记77、BA001我国将商品分为（D）、品目、品种、细目。(A)种类（B）大类（C)细类（D)大类78、BA002对商品科学分类有