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一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)1．职业道德是从业人员在(A)活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业2．职业道德的特点包括(A)A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．快递服务的根本制胜点是(A)。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保(A)的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递7．(A)是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有(B)与()合一的特点。A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件9．(D)措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施10．请为地名大埔中的埔选择正确的读音(C)。A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ11．陕西省yánliáng的正确写法是(B)。A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良12．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D)。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路13．下列不属于计算机病毒特点的是(A).A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性14．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于(A)。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法15．下列(D)项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同16．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的(A)权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿17．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。A、国际B、国内C、同城D、特殊18．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员19．以下不是车辆封志的作用：(D)。A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全20．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度21．卸载使用的机械或工具，(D)载人。A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以22．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由(D)。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件23．机械拆解总包：(B)。A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本24．拆解铅封时，保持(D)在绳扣上不脱落。A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌25．对不规则物品的体积测量，取物品的(C)量取。A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄26．(B)是快件派送完毕的依据。A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联C、收件人存根联D、快递企业收件存根联27．在(C)的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作28．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件(B)。A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送29．快件包装，错误的是(D)。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用30．快件细分是对已经初分快件进行(B)分拣。A、首次B、再次C、四次D、五次31．分拣中心最少需要设置(B)个分拣区域。A、1B、2C、3D、432．自动分拣说法错误的是：(D)。A、实现连续、大量地分拣B、信息采集准确C、分拣误差较小D、所有快件都能够实现自动分拣33．广东省的简称为：(D)。A、琼B、闽C、湘D、粤34．浙江省的省会是：(D)。A、宁波B、温州C、金华D、杭州35．辽宁省的省会是：(C)。A、长春B、大连C、沈阳D、哈尔滨36．山西省太原市使用的邮政编码是：(B)。A、020000B、030000C、040000D、05000037．山东省济南市使用的邮政编码是：(D)。A、220000B、230000C、240000D、25000038．山西省太原市的电话区号是：(C)。A、0352B、0361C、0351D、045139．青海省西宁市的电话区号是：(D)。A、0791B、0981C、0891D、097140．半自动机械分拣取件时，(D)（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂B、手指C、单手D、双手41．半自动机械分拣操作过程中，(B)挂式工牌。A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求42．以下哪种(B)现象会导致无法分拣。A、快件运单整洁B、填写的街路不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚43．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以(C)实现信息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据44．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：(A)。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液45．以下标识表示为二类放射品的是：(B)。46．以下标识表示为运输少量危险品，客机禁止的是：(C)。47．扫描条码时，扫描机应与条形码条符(A)。A、垂直B、平行C、弯曲D、倾斜48．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件(C)，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对49．常用的包袋有棉质、(C)等。A、金属B、木质C、尼龙D、纸质50．航空运输出站快件应符合航空运输的(D)要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)51．(T)快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。52．(F)快递流程是静态的。53．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。54．(T)快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。55．(T)一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。56．(T)标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。57．(F)按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。58．(F)《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。59．(F)习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。60．(T)在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。61．(T)任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。62．(F)快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。63．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。64．(T)自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。65．(T)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。66．(F)使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。67．(F)中国西北航空公司代码不是WH。68．(F)地球上有八大洲，四大洋。69．(T)局域网通常采用的是客户机-服务器模式。70．(T)端木、拓拔、漆雕、第五都是复姓。71．(T)在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。72．(F)对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。73．(T)盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。74．(T)快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。75．(T)总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。76．(T)在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。77．(T)总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。78．(T)轻泡件要取体积重量作为计费重量。79．(T)快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。80．(F)目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。81．(T)单据与重要文件要用文件封封装。82．(T)英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。83．(T)湖南省的省会是长沙市。84．(F)湖南省长沙市的电话区号是0631。85．(F)北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。86．(T)碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。87．(T)车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。88．(T)填写的地址不清楚无法分拣。89．(F)只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。90．(T)禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。91．(T)动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。92．(T)限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。93．(F)北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。94．(F)封发频次只根据业务员收件时间而定。95．(T)快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。96．(T)手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。97．(F)总包质量检查主要是检查总包内件数量。98．(F)各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。99．(F)路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。100．(T)航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。快递业务员（快件处理）操作技能考核试卷一、请简要回答总包拆解后的异常情况处理。（8分）（1）、快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致。（2）、拆出的快件有水湿、油污等。（3）、拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。（4）、改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等。（5）、拆出的快件属误封发寄错误。（6）、封发的清单更改划销处未签名并未盖章、快件数量与封发清单所登数量不符、错登快件号或未附内件封发清单等。（7）、快件运单内容（寄达地、重量、物品名称等）与清单信息不符。（8）、快件运单地址残缺。（9）、有内件受损并有渗漏、发臭、腐丵变质现角发生的快件。二、请简要回答总包接收验视的基本内容有哪些（7分）（1）总包发运路向是否正确。（2）总包规格、重量是否符合要求。（3）包牌或