利普门机具操作指南

利普门机具操作指南一、功能简介NURIT利普门应用软件的用户接口是以菜单的形式组织的。终端有三种状态可供选择，分别为：1.磁条卡交易等待状态2.功能菜单状态3.交易菜单状态●磁条卡交易等待状态：在此屏幕状态下操作员可以进行如下功能操作：功能操作1签到按签到键2结算/签退按结算键，完成结算自动执行签退3消费刷卡4进入交易菜单按菜单键5进入功能菜单按功能键+1●交易菜单状态：操作员在交易等待状态下按[菜单]键，在该状态下操作员可以按方向键选择各种磁条卡交易，如果某交易被屏蔽，不出现在交易菜单中。（详见磁条卡交易操作）。1）消费撤消2）查询余额3）退货4）批结算5）预授权（1.预授权2.预授权完成3.预授权取消4.完成撤消）6）管理操作（1.签到2.签退3.修改密码4.增加操作员5.删除操作员6.终端锁定7.回响测试）7）查询交易（1.查询交易记录2.查询交易总额）8）打印交易（1.重打上笔交易2.重打某笔交易3.打印交易记录4.打印交易总额）9）离线交易（1.离线结算2.结算调整）二、键盘的使用终端键盘分为两个功能区域，各区域描述如下：第一区为系统功能键区：包括[取消]、[菜单]、[功能]、[5]、[6]、[签到]、[结算]、[删除]、[确认]。[菜单]：可用来切换终端的工作状态。也可用来返回上级菜单或取消当前操作[取消]：用来清除所有的输入[删除]：目前尚未定义[功能]：进入系统设置菜单[确认]：确认键，用来确认输入及菜单选项以及操作[5]：选择上一条菜单选项[6]：选择下一条菜单选项[签到]：用于签到交易[结算]：用于结算交易1、签到功能：包括POS签到和操作员签到，终端本地验证操作员的合法性（即操作员签到）后，联机进行POS签到。POS终端只有签到成功后才可以进行金融交易。签到成功后POS将更新工作密钥，更新POS时间。交易流程：进行签到―＞按签到键―＞输入操作员号―＞输入操作员密码―＞开始联机签到―＞签到成功2、签退功能：POS使用完毕必须签退，操作员可以选择手工“签退”操作，如此时POS尚未进行批结算，须在签退之前先进行批结算乃至批上送，POS在结算后如果设置为自动签退将自动签退。交易流程：进行签退―＞按结算键―＞签退成功3、消费功能：用户直接在磁条卡交易等待状态下刷卡消费。交易流程：在主界面下刷卡―＞显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续―＞请输入金额0.00―＞是否输入密码；确认键－输入；删除键-不输―＞请用户输入密码（从密码键盘输入）―＞交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码注：如果没有密码，按删除键将直接略过密码输入操作。以下有同样交易操作也遵从此说明。4、消费撤消功能：取消已经消费成功的交易，此项的执行应当在同一批次内。交易流程：请输入主管密码―＞请输入原凭证号―＞显示卡号、金额，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续―＞消费撤销请刷卡→―＞是否输入密码；确认键－输入；删除键-不输―＞请输入密码（从密码键盘输入）―＞交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码注：1、用户可以直接刷卡略过手输卡号和有效期，或按数字键手输卡号和有效期，以下有同样交易操作也遵从此说明。2、用户在输入原凭证号后，如终端中无此交易流水则提示无此交易。3、刷卡后终端将校验卡号是否与原交易相同，如不相同将提示无效卡，拒绝交易。5、查询余额功能：查询卡内余额。交易流程：查询余额请刷卡→―＞显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续―＞是否输入密码；确认键－输入；删除键-不输―＞请用户输入密码（从密码键盘输入）―＞POS显示：查询余额交易成功；密码键盘显示：对应的金额Pos错误代码对照表在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类：A:交易成功B:交易失败，可重试C:交易失败，不需要重试D:交易失败,终端操作员处理E:交易失败,系统故障，不需要重试代码意义类别原因/采取的措施终端显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡行C查发卡行交易失败，请联系发卡行02查发卡行的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡，请联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行06出错E发卡行故障交易失败，请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，请重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13无效金额B金额为0或太大交易金额超限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡行C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19重新送入交易C刷卡读取数据有误，可重新刷卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败，请联系发卡行21不做任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22怀疑操作有误CPOS状态与中心不符，可重新签到操作有误，请重试23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败，请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有关记录交易失败，请联系发卡行30格式错误C格式错误交易失败，请重试31银联不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡D过期的卡，操作员可以没收过期卡，请联系发卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行35受卡方与安全保密部门联系D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收此卡有误，请换卡重试37受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行38超过允许的PIN试输入D密码错次数超限，操作员可以没收密码错误次数超限39无此信用卡帐户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败，请联系发卡行41丢失卡D挂失的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此帐户B发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡方43被窃卡D被窃卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行44无此投资帐户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行51无足够的存款C帐户内余额不足余额不足，请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败，请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错，请重试56无此卡记录C发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败，请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银联59有作弊嫌疑C交易失败，请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联系C交易失败，请联系发卡行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败，请联系发卡行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额不正确交易失败，请联系发卡行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次数限制66受卡方呼受理方安全保密部门C受卡方呼受理方安全保密部门交易失败，请联系收单行或银联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时，请重试75允许的输入PIN次数超限C允许的输入PIN次数超限密码错误次数超限77需要向网络中心签到DPOS批次与网络中心不一致请向网络中心签到79脱机交易对帐不平CPOS终端上传的脱机数据对帐不平POS终端重传脱机数据90日期切换正在处理C日期切换正在处理交易失败，请稍后重试91发卡行或银联不能操作C电话查询发卡方或银联，可重作交易失败，请稍后重试92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到C电话查询发卡方或网络中心，可重作交易失败，请稍后重试93交易违法、不能完成C交易违法、不能完成交易失败，请联系发卡行94重复交易C查询网络中心，可重新签到作交易交易失败，请稍后重试95调节控制错C调节控制错交易失败，请稍后重试96系统异常、失效C发卡方或网络中心出现故障交易失败，请稍后重试97POS终端号找不到D终端未在中心或银行登记终端未登记，请联系收单行或银联98银联收不到发卡行应答E银联收不到发卡行应答交易超时，请重试99PIN格式错B可重新签到作交易校验错，请重新签到A0MAC校验错B可重新签到作交易校验错，请重新签到常见故障处理一、通讯线路类：现象原因建议处理办法POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无拨号音电话线未接好1、检查POS机背后的电话线是否正确插入“LINE/电话线”接口。2、检查串联电话或传真是否有防盗打功能，将防盗器关闭或去除。3、可用电话机检查是否可听见拨号音。4、分机是否开通外线POS显示“没有线路”电话线未接好POS显示“请检查电话线路”电话线未接好POS显示“无载波”或“正在拨号，无应答”电话线路忙电话线路较忙，稍候请重试。移动POS显示“未建立通讯”未进行网络注册重新开机进行网络注册移动POS显示“主机通讯故障”移动数据联接错误将POS关机后，重新开启进行注册。二、POS参数类：现象原因建议处理办法POS显示“无效商户号”或“非法特约商户”发卡行或银联未建立商户参数尽快拨打银联商务客户经理电话或业务电话告知工作人员，请求解决。POS显示“终端号不符”或“非法终端”发卡行或银联未建立商户参数MAC校验错密钥丢失1、POS关机，稍后重新开机。2、拨打客户经理或业务电话，请求解决。三、其它问题：现象原因建议处理办法POS显示输入当前操作员密码“终端已锁定”终端已被锁定输入当前操作员密码即可POS出现死机或提示音长时间鸣叫POS机按键被卡住将卡住的按键复位百富P70-S型POS屏幕显示“欢迎使用”刷卡后或按按键无反映POS停留在主管操作状态按功能键，按数字键“6.主管签退”即可POS机屏幕无显示，指示灯不亮1、电源接口接触不良或没有接通2、电源变压器烧毁1、查电源线路接通情况，排除电源接口接触不良或输出电源没电2、检查POS机具开关键停留状态（百富P70、实达580、692）3、通知银联工作人员更换变压器POS显示“违法交易”与银行后台未建立联接重新签到后再重试POS显示“联网故障”或“系统故障”银行网络出现通讯故障或暂时通讯线路忙1、稍后重做交易2、致电银联商务咨询POS显示“通讯超时”POS未收到发卡方应答又未正常冲正成功做查询交易或进行结算交易POS显示“联系发卡行”1、银行卡磁条损坏或刷卡方式不对2、初次领卡，未更改初始密码1、重新刷卡，注意刷卡方式；若不成功，则可能卡磁有误或损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。2、更改初始密码。POS显示“格式错误”或“无效卡号或磁道损伤”POS显示“无效交易”或“发卡行不支持该交易”1、发卡行不允许做此类交易2、撤消交易操作输入信息有误3、交易金额小于发卡行规定金额1、暂停做此类交易2、输入正确信息、重新做撤消交易3、按发卡行规定余留余额POS显示“商户不支持的交易”或“不支持此交易”POS显示“找不到记录”交易信息与后台信息不符通知银联商务工作人员处理POS显示“重复交易”流水号与后台不符通知银联商务工作人员处理POS显示“请重试”通讯线路忙或银行网络忙稍后重做交易POS显示“余额不足”、“无效金额”或“交易失败”卡内余额不足进行查询交易，确认卡内实际余额POS显示“密码错”密码错误输入正确密码，重试。POS显示“解包错误”数据存储满做结算处理常见问题申请方式：1.致电银联商务河南分公司装机服务热线：0371-638675932.通过银联商务河南分公司的客户经理提出申请；3.通过银行向银联商务河南分公司提出申请；4.网上申请,在线填写申请表发送银联商务河南分公司。审批流程:商户提出申请↓商户提供资料并签定协议↓银行审批↓报送中国银联并开通↓银联商务河南分公司装机通常自正式签署协议到POS机具