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关于印发《聊城市燃气行业全面开展361°优质服务活动实施方案》的通知作者：本站来源：本站原创点击数：879更新时间：2010-7-15关于印发《聊城市燃气行业全面开展361°优质服务活动实施方案》的通知各县（市、区）燃气行业主管部门，各燃气企业：根据市委、市政府《关于开展“全面提升年”活动的意见》精神，紧紧围绕我局“两提升、一创建”总体工作目标，为全面提升我市燃气行业服务质量和水平，经研究，决定在我市燃气行业全面开展361°优质服务活动，现将《聊城市燃气行业开展361°优质服务活动实施方案》和《燃气企业开展361°优质服务活动考核评比标准》印发给你们，请结合本地、本单位实际，认真组织实施，切实抓好各项活动任务的落实。附：1、聊城市燃气行业全面开展361°优质服务活动实施方案2、聊城市燃气行业开展361°优质服务活动领导小组名单3、各类燃气企业开展361°优质服务活动考核评比标准二〇一〇年七月十二日主题词：燃气行业优质服务活动实施方案通知报：省住房和城乡建设厅、市“全面提升年”考核办发：各县（市、区）燃气行政主管部门，各燃气企业聊城市市政公用事业管理局办公室2010年7月12日印发附1：聊城市燃气行业全面开展361°优质服务活动实施方案为深入贯彻市委、市政府《关于开展“全面提升年”活动的意见》精神，认真落实市政公用事业管理局“两提升、一创建”（即：全面提升市政设施管护水平和公用事业服务水平，创建文明单位）的总体工作目标，全面提升市政公用事业优质服务水平，推进我市市政公用事业又好又快发展，根据《聊城市市政公用事业管理局开展“全面提升年”活动实施方案》，结合全市燃气行业发展实际，制定燃气行业全面开展361°优质服务活动方案。一、指导思想以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观；以“服务民生、奉献社会”为宗旨，全面提升群众满意度和社会认可度；以燃气行业优质服务规范为标准，维护和确保燃气用户切身利益；以开展361°优质服务活动为载体，进一步推进我市燃气行业的文明优质服务建设，全面提升服务质量和服务水平。二、361°优质服务内涵各燃气行业主管部门和燃气企业要在认真做好现有服务工作的基础上，真正领会361°优质服务的深刻内涵。361°优质服务的内涵表现在三个方面：一是燃气行业主管部门要积极为燃气企业创造良好发展环境，想企业之所想，急企业之所急，比企业期待的服务更超前、更满意；二是燃气企业的服务措施要比国家、省和市规定的行业服务规范更优化、更全面；三是燃气企业给用户提供的服务内容要比用户期待的更周到、更超值。三、参加活动范围所有具备经营（或供应）许可资格的管道燃气企业、液化气企业、汽车加气站和具备资质的燃气燃烧器具安装维修企业。四、工作步骤1、第一阶段（2010年7月）。召开全市燃气行业全面开展361°优质服务活动动员大会，下发《聊城市燃气行业全面开展361°优质服务活动实施方案》，对全市燃气行业开展361°优质服务活动进行动员部署，营造浓厚活动氛围。各县（市、区）燃气行业主管部门和各燃气企业结合各自实际，制定具体活动方案和工作计划，明确目标和要求，积极开展主题讨论活动，认真对照活动考核评比标准内容开展自查自改。2、第二阶段（2010年8月～9月）。组织对各企业服务窗口进行专项检查（或暗访），重点检查企业服务窗口对开展361°优质服务活动考核内容的执行情况，同时在聊城晚报我局专刊和我局网站上开展用户满意度调查，对行业开展361°优质服务活动中存在的问题进行全面梳理并落实整改。3、第三阶段（2010年10月～11月）。对上一阶段存在问题的整改落实情况进行复查，组织燃气企业到开展361°优质服务活动做得好、抓得实、有特色的企业进行观摩学习，提高燃气行业开展361°优质服务活动的整体成效。4、第四阶段（2010年12月）。对各县（市、区）和各燃气企业的活动开展工作进行综合检查验收,认真总结燃气行业开展361°优质服务活动经验和做法，奖优罚劣，健全长效监管机制，为今后长期开展燃气行业优质服务活动，不断提升燃气行业优质服务水平奠定坚实基础。五、工作要求1、加强组织领导，提高思想认识。各县（市、区）燃气行业主管部门要加强组织领导，将此项活动列入重要议事日程，统筹安排，根据市委、市政府“全面提升年”的总体要求和全面开展燃气行业361°优质服务活动的具体安排，强化组织领导，健全活动组织，细化活动内容，明确任务目标、落实各级责任，确保活动的顺利开展。各燃气企业要对开展361°优质服务活动实行一把手负总责，明确相应职能部门和人员，确保开展活动的各项措施和责任落实到位。同时要提高全员对开展361°优质服务活动重要性和必要性的认识，做到“思想重视、认识统一、人人参与、从我做起”。2、健全各项制度，认真抓好落实。各县（市、区）燃气行业主管部门和各燃气企业要健全完善各项行业监管和服务制度，靠制度约束经营和服务行为，不断强化服务监管措施，严格兑现服务奖惩；要在健全完善服务管理、服务承诺、首问负责、责任问责、投诉处理、质量回访六项制度的基础上，认真研究更加贴近企业、贴近用户的服务措施，重点突出361°中的超值1°，创新服务制度，突出服务特色，认真抓好落实。3、加强宣传教育，开展讨论活动。各燃气行业主管部门和燃气企业要在深刻领会361°优质服务内涵的基础上，加强燃气行业职业道德、社会公德教育和技能岗位培训，确保服务规范知晓率100%，行业文明行为遵章率100%，全面提升燃气行业从业人员的整体素质；要积极通过各种宣传载体向社会宣传燃气安全知识和优质服务措施，深入社区、街道开展服务活动和通过入户安检方式向用户广泛宣传燃气安全和服务，全面提升广大燃气用户的安全用气意识和素质；要充分发挥各部室、各班组和每个人的主观能动性，围绕如何创新服务方式、强化服务措施、提升服务水平积极开展主题讨论活动，深入分析自身在服务方面存在的各种问题，研究探讨如何为企业、为用户提供更好的、更有特色、更能让用户满意的服务措施，健全完善服务制度，奠定全面提升燃气行业服务水平的基础。4、突出工作重点，注重提升实效。各燃气企业要积极以开展361°优质服务活动为载体，针对活动各项任务，认真查找问题，明确工作重点，既要治标，又要治本，要高标准、严要求，切实解决好本单位在服务方面存在的问题，完善相关基础台帐资料，同时要充分利用网站、报纸、热线等媒体平台，接受群众反映的问题，积极发动广大市民参与到本次活动中来，接受社会监督，并认真及时解决，确保活动取得实效，真正达到全面提升燃气行业优质服务水平的目的。5、加强监督检查，严格责任追究。各县（市、区）燃气行业主管部门要切实加大对本辖区各燃气企业的指导、督促和检查工作力度，要建立健全监督考核机制，采取自查、互查、明察、暗访等形式，对各企业落实情况进行监督检查。对存在的主要问题，要有针对性地提出解决的办法，督促其及时纠正；对在服务中工作不力的，要进行批评教育；对弄虚作假、侵犯群众合法权益的，要按照有关规定追究责任。市政公用事业管理局考核办和燃气管理办公室将开展定期和不定期的专项检查，对开展活动工作不力、推诿拖拉的县市区和燃气企业下发督办函，对工作被动、措施不力的单位予以通报批评，列入燃气行业管理重点监控对象，对其加大检查频次，加大曝光力度，并在燃气许可审查和年检时予以规范，同时取消当年度的所有评先评优资格。7月20日前，各县（市、区）燃气行业主管部门将开展活动实施方案报市市政公用事业管理局燃气办，8月2日前上报自查及整改工作情况，12月25日前上报活动工作总结。附2：聊城市燃气行业开展361°优质服务活动领导小组名单组长：岳建国市市政公用事业管理局局长副组长：赵继伦市市政公用事业管理局党组书记成员：王凤山市市政公用事业管理局副局长马林市市政公用事业管理局副局长邱梅市市政公用事业管理局副调研员路军东昌府区建设局副局长丁华荣临清市建设局副局长王猛高唐县公用事业和园林管理局副局长杨立芳茌平县建设局副局长沈庆孟东阿县建设局副局长王垂华阳谷县公用事业管理处处长赵军莘县建设局副局长安文峰冠县建设局工会主席于海燕聊城经济开发区公共事业局副局长聊城市燃气行业开展361°优质服务活动领导小组下设办公室，具体负责活动的组织协调、检查考核。办公室设在聊城市市政公用事业管理局，办公室人员由考核办和燃气办人员组成。王凤山同志兼任办公室主任。附３：各类燃气企业开展361°优质服务活动考核评比标准（请点此下载）