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xxx医院关于“开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动”的工作汇报为贯彻落实卫生局转发卫生部以及卫生厅《关于开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动》的精神，我院领导高度重视，在原有建设“平安医院”的基础上，按照文件精神，认真抓好并贯彻落实各项工作，确保维护医务人员和患者的合法权益和人身安全，并且结合当前工作中存在的问题，有计划有组织地采取切实有效措施，落实此项工作，消除了医疗工作中的不安全隐患，现将相关工作汇报如下：一、落实我院内部治安防控措施，确保维护正常医疗秩序。我院将维护医疗机构正常诊疗秩序列为加强医院管理的重要内容，大力推动以内部调解为重点的医疗纠纷调处工作机制，同时完善、健全我院医疗纠纷调解的各项规章制度，为依法解决医疗纠纷提供高效、便捷的途径。积极落实医院及周边治安综合治理措施，进一步深化“平安医院”创建工作，严厉打击涉医违法犯罪行为，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医护人员合法权益。按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，结合我院特点，进一步完善医院内部治安保卫保障机制和工作机制，针对我院治安防范工作中存在的薄弱环节落实安全保卫措施；落实了24小时安全值班制度，对门急诊、病房等重点科室、部位，实行24小时安全监控，确保关键岗位有人值守，营造安全、有序的诊疗环境和秩序。二、强调医患沟通，积极协调配合化解医疗矛盾纠纷。按照卫生部、国家中医药管理局《关于印发〈医院投诉管理办法（试行）〉的通知》要求，规范投诉管理，重点加强对医务人员的培训，提高医务人员与患方的沟通的能力。自去年来，我院领导高度重视，逐步健全了医院医疗安全不良事件报告制度，建立了医疗安全不良事件网报系统，对于医疗机构内的不稳定因素和各项医疗纠纷问题，争取做到早发现、早解决；对可能引发矛盾的纠纷，特别是危及医疗机构、医务人员和患者安全隐患，及时向上级单位领导报告，防止矛盾激化和事态升级，做好预防医疗纠纷扩大化的防范工作。三、进一步提高了医疗质量，不断加强医德医风建设。按照“平安医院”的相关要求，以病人为中心，加强依法执业的理念，定期进行医护人员“三基”专业知识考试、临床医疗护理知识讲座，严格落实医疗质量安全的核心制度，提高医护人员的专业技能及医疗质量，规范医疗行为，减少医疗错误的发生。同时举行了面对全院工作人员关于医疗安全及相关法律法规的培训，提高全员职工的法律意识以及与患者的沟通能力。不断完善治安突发事件应急处置预案，并在分管副院长的领导下开展了突发事件应急演练，增强了其对治安突发事件的能力。另外，针对不同工作岗位的特点，进行了医德医风建设培训，落实“患者满意度调查”，“临床科室对后勤、医技部门满意度调查”等各项工作，确保医院各个部门各个环节都能做到认真规范各项服务流程，改善群众看病就医体验。近年来，我院创建“平安医院”工作在各级各部门的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐完善，硬件设备不断完善，各项工作得到较好的落实，全院员工安全防范意识得到进一步的提高。今后我院将继续加强对医疗秩序的维护，积极预防以及打击涉医违法犯罪现象，继续贯彻医疗纠纷调解相关的法规政策，努力创建一个安全、和谐的医疗环境。xxx2014年11月21日