公共秩序维护队门岗管理规定

第1页共19页公共秩序维护队门岗管理规定1、目的：为了规范门岗的工作要求，通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所管辖区域安全，提高服务质量，特制订本管理规定。2.适用范围：适用于公司所属区域内固定门岗的日常操作。3.职责：3.1公共秩序维护队领班负责安排、实施门岗日常秩序维护工作。3.2公共秩序维护队领班及物管部经理负责检查公共秩序维护队门岗工作质量。4、工作要求：4.1规定4.1.1当班过程中应始终保持坐立端正，不允许出现睡觉、趴在工作台上、躺在座椅里、低头等行为。4.1.2值班室随时保持干净整洁，物品摆放有序，地面无杂物、污渍、积水，墙面、天花板保持清洁，无乱粘贴现象，无蜘蛛网。4.1.3快件、特快专递、邮件通知等需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发记录》，并及时送到用户手中，让用户签字确认。4.1.4门岗值班时应认真、负责，实行24小时秩序维护服务。4.2熟悉所管辖项目基本情况及车辆的基本情况，引导车辆和人员进出,维护门岗交通秩序,保证车辆及行人出入安全。4.2.1对来访人员须明确说出所找单位的名称、房号或业主的姓名、房号等，必要时可用电话通话确认，做好登记后方可进入，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2在写字楼非正常工作时间内进入大厦的人员，必须按规定进行登记和验证。写字楼非正常工作时间为：周一至周五为07：30以前，19：00以后，法定节假日。4.2.3值班人员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内。4.3制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。4.4严格执行物品出入管理手续，核实进出物资的工作要细致。第2页共19页4.5保持执勤区域环境卫生。4.6掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识，为业主提供必要的帮助,热情大方接受访客的咨询。4.7坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚，认真填写值班记录及交接班登记和物品的交接。4.8处理各种情况要灵活，坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。4.9树立良好窗口形象，展示公司良好的外部形象。5、管理流程5.1人员出入管理:出入辖区的人员主要有以下几类：业主、住户、业主或住户的访客、外单位来访人员、上门服务人员、政府工作人员、外来施工人员等。5.1.1早上七点至晚二十一点间进入辖区的人员，门岗值班员应辨认其是否为业主方工作人员，如较为陌生，则应对其进行礼貌询问，了解其拜访单位、人员等，并进行登记后方可放行。5.1.2施工人员凭临时《出入证》进出辖区，值班人员对其进行检查，内容包括：证件是否有效（证件是否盖章、相片是否与持证人相符）、有无涂改、时间是否在装修申请期限内。无证拒不办理的，拒绝其进入辖区。5.1.3经常出入辖区的业务单位的人员凭工作证出入。5.1.4谢绝各类推销人员进入。5.1.5对来访人员的姓名、事由、时间和有效证件和非办公时间进入办公区域的人员进行登记，同时查证被访人的姓名、房号，经被访人同意后予以放行。5.1.6晚21时后进入辖区的人员，需辨明其身份是否为业主，如非业主，则需对来访人员的姓名、事由、时间和有效证件进行登记，同时查证被访人的姓名、房号，经被访人同意后予以放行。5.1.7对提供送餐、送货、快递等之类服务的上门服务人员，需进行详细询问并与住户取得联系，如经住户确认为上门服务人员，在登记后方可放行。5.1.8如进入辖区的人员为政府或街道工作人员，可礼貌询问其来访事由、并请其出示有效证件后进行登记，然后放行。5.1.9对搬家、外出携带大件物品、装修材料的，检查、核实物品与放行申请数第3页共19页量是否相符，按规定放行，无《放行申请单》的，按下述要求操作：1）行政办公时间期间，引导其到物管部办理《放行申请单》。2）节假日及物管部非行政办公时间期间，业主搬家时，通知物管部值班人员现场进行业主身份确认，做好相关记录并明确补办相关手续，留存该业主有效证件后给予放行。3）非业主搬家时，必须办理《放行申请单》，否则不予放行。5.2车辆进出基本要求前提：门岗值班员应熟悉《车位管理台帐》，随时掌握辖区内车辆停放情况。5.2.1有车位车辆凭《停车证》进出辖区。有车位车辆无《停车证》进出辖区时，门岗通过《车位管理台帐》核实后放行，并督促其办理《停车证》。来访车辆，通过《车位管理台帐》核实被访业主有车位无车辆停放的情况时，经业主确认后，可停放到该车位上（无车位停放的，车辆谢绝进入辖区）。5.2.2对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆进出辖区时,应检查相关证件并登记后放行。如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗值勤人员要及时指引。5.2.3对临时进入辖区的车辆（如：送货、送人、取物）认真登记，按规定的路线指引进入辖区，并告之注意事项，超过30分钟未离开的临时车辆，由巡逻人员督促其驶离辖区。易燃易爆及放射性等危险物品严禁进入辖区。送货车辆出门时应打开车门进行检查。5.3值班人员对进入辖区的人员车辆应及时在《来访人员（车辆）进出登记表》中按要求进行记录。5.4函件、报刊收发的基本要求5.4.1门岗人员不得代收挂号信、特快专递、包裹，应让送信人直接交付业主或物管部，不得翻阅业主的报刊。5.4.2值班人员应认真填写《报刊（邮件）收发登记表》并整理好未发出的报刊和邮件。5.4.3长时间无人领取的报刊及信件，每月由区域主管在《报刊（邮件）收发登记表》中登记后统一交物管部保管或作退件处理，收件人签字确认。5.5其它基本要求第4页共19页5.5.1门岗不得存放现金等贵重物品和不明物品，对业主需临时寄存的物品认真查验，并在《物品临时寄存登记表》中认真填写，业主领取时签字确认。5.5.2交接班在班长监督下对岗位上所有物品进行交接，并在《公共秩序维护队值班、交接班记录》上明确，交接双方签字确认。5.5.3岗位执勤礼仪按《公共秩序维护人员服务规范》执行。5.6接班前集合。5.6.1严格执行《仪容仪表规范》的有关规定，不符合规定要求的不准上岗。5.6.2所有接班人员应提前10分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得相互追逐打闹。5.6.3保持站立姿势，不得蹲坐。5.6.4整理着装，当值班长按有关规定检查员工着装。5.6.5当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。5.6.6当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。5.6.7集合过程应在10分钟内完成。5.7接班5.7.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。5.7.2交接班人员相互问好并敬礼。5.7.3接班人清点岗位所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏，缺损、遗失应立即向班长报告，并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。5.7.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。5.7.5交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签字，并开始接班执勤。5.8交班5.8.1各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作：5.8.1.1保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。5.8.1.2灭火器排放整齐表面无积尘，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花板无蜘蛛网。5.8.1.3公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。5.8.2认真做好值班记录，收集整理好相关工作台账。第5页共19页5.8.3在接班人到达岗位时，主动向对方问候敬礼。5.8.4将未完成的工作如实向对方交待清楚。5.8.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。5.8.6直到签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.9交班后集合5.9.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。5.9.2各物业区域负责人对区域值班情况进行讲评工作。5.9.3当值班长讲评班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改进措施和意见。5.10解散队伍5.10.1值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即交回领班统一保管，保存期一年以上。5.10.2班长在上岗后1小时内，巡视所辖区所有岗位情况，并在值班记录本上签字。第6页共19页6、工作流程：公共秩序维护队门岗工作流程开始结束进场管理是否出场管理信息反馈形成记录接班交班清点验收登记判断外来人员第7页共19页7、工作标准：公共秩序维护队门岗工作标准任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料接班程序《秩序维护部值班、交接班记录》《报刊（邮件）收发登记表》接班人员必须提前10分钟依次到达交接班地点提前10分钟交班前10分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项及时有效重点不得出现空置岗标准按时间要求到达布置事项完整清晰清点验收程序《秩序维护部值班、交接班记录》《物品临时寄存登记表》接班人员清点值班地点物品10分钟接班人员仔细阅读值班、交班记录，核对移交物品及时有效交接清楚后，办理交接手续，在值班、交班记录表上签名及时有效重点接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任标准交接班记录清晰完整需要跟进的工作应记录并进行跟进落实进场管理程序《秩序维护部值班、交接班记录》外来人员一律登记进出1分钟装修人员一律凭“装修出入证”出入随时住户凭IC卡出入随时谢绝推销或其他闲杂人员进入随时车辆进入目视检查其外观、牌号、车上人员随时重点身份和来历无法确认者和携带危险品者一律不得入内标准询问清楚登记准确查看完整到位出场管理程序第8页共19页任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料当有用户搬迁时，应核实物品与登记的物品是否相符及时有效《出入证》《放行申请单》车辆如装有大件物品须由业主确认并登记后方可放行，货车离场应开仓车门检查2分钟重点检查仔细标准检查清楚登记准确交班程序《来访人员（车辆）进出记录》交班前30分钟开始进行岗位清洁工作提前30分钟交班人员同接班人员共同对管辖区域巡查一遍后方可交接班及时有效重点进行现场验收移交后，交班人员才能下班标准做到地面无杂物，墙面、门窗无灰尘、脚印，天花板无蜘蛛网各种物品摆放有序，室内整洁形成记录程序出入场情况及时记录清晰完整随时重点仔细清楚无遗漏标准按公司及管理处规定，整理存档8、相关表格：8.1《车辆管理台帐》8.2《来访人员（车辆）进出登记表》8.3《报刊（邮件）收发登记表》8.4《出入证》8.5《物品临时寄存登记表》8.6《放行申请单》8.7《停车证》8.8《秩序维护部值班、交接班记录》第9页共19页公共秩序维护队巡逻岗管理规定1、目的：为了有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，维护辖区内正常的生活秩序，确保巡逻区域内的安全，特制订本管理规定。2、适用范围：适用于公司所属区域内巡逻岗的日常操作。3、职责：3.1公共秩序维护队领班负责制定各管理区域巡逻路线图。3.2公共秩序维护队领班负责巡查巡更点及对巡更器具的日常数据读取和保存，并对巡逻情况及时分析。3.3公共秩序维护队班长负责本班日常工作的监督检查，并在《公共秩序维护班长检查记录》中详细进行记录。3.4巡逻员如实在《公共秩序维护员巡逻记录》中记录巡逻过程中辖区的各类情况。4、岗位要求：4.1熟悉所辖区域及巡逻区域内的基本情况及巡逻重点，维护巡逻区域内和周围正常的公共秩序。4.2巡逻时“点、线”结合，不留死角。巡逻中“看、听、闻、问、查、跟、防相结合”不放过一个可疑点，预防、发现和制止各种违法犯罪行为。4.3如实记录巡逻中的工作情况，检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种灾害事故的发生。4.4果断处理和平息巡逻中发现的突发性和各种意外事件。4.5为业主提供必要的帮助,热情大方接受访客的咨询,引导来访人员进入客户家中。4.6对辖区内违规装修进行制止。4.7正确使用巡更器及如实填写巡更点。4.8掌握人员急救、消防、水（电）维修、车辆指挥等业务知识。5、工作要求:第10页共19页5.1巡逻的基本要求5.1.1巡逻员值勤时应眼、耳、鼻并用，采取时走时停、时快时慢或突然改变方向的灵活方式。5.1.2在完成定时、定点、定线巡逻的基础上，巡逻线路可采取往返式、循环式、交叉式等几种方式合用，防止不法分子摸清巡逻规律，造成可乘之机或给予我方突然袭击。5.1.3白天巡逻时要庄重大方，威武雄壮，有威慑力；夜间巡逻要保持肃静，眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种