公共管理论文高校图书馆建设与发展以及创新服务的探讨

公共管理论文：高校图书馆建设与发展以及创新服务的探讨[摘要]如何适应时代发展的需要，以创新促发展，是高校图书馆面临的一个重要课题。本文结合实际，把高校图书馆的内部环境资源结构、信息服务、管理方式等重新整合，进一步明确信息资源建设的主要内容，在此基础上确立服务创新的方式和策略。[关键词]图书馆建设发展创新服务随着计算机技术和网络技术在高校图书馆的普及和应用，图书馆无论在服务内容、服务方式还是服务手段上都较以前有很大进步和提高，文献载体既有印刷版，又有光盘版及网络版，读者借阅更加方便、快捷。在借阅范围上突破了时空的限制，通过互联网可及时进行文献查询和全文传递，但在服务手段现代化的同时，我们不得不冷静地看到图书馆在管理与服务中存在着与我馆发展趋势不相适应的地方，一方面，是馆内信息与人才的相对富有，另一方面，是读者对知识的渴望得不到满足。图书馆要建设，要发展，就必须找到其存在的问题。目前我校图书馆数字资源的利用率，没有达到使用效率的最大化，对信息资源的深层次开发没有开展起来，还不能完全利用网络为用户提供咨询服务，使得用户无法得到更多的增值服务，影响了图书馆数字化的进程。图书馆之间的互连和资源共享，是数字化图书馆发展的必然趋势，也是解决资金短缺的一个重要举措，另外要根据我馆的功能和定位，确定数字资源的订购范围，合理地分配图书馆数字资源建设规模，最终实现数字资源分布式存储和管理，集成化“一站式”检索和利用的格局。高校图书馆要根据自己的馆藏特色，结合本校专业设置和教学科研的实际情况，在了解读者未来需求倾向的基础上，有针对性、有重点地选取报刊信息资料，完善本馆特色期刊馆藏建设。一、认真做好读者分析工作我校图书馆有一个结构比较清晰，大致范围容易界定的读者群，教师、学生、科研人员构成了我校图书馆的基本读者群，要从现有专业和规划建设专业入手，分析读者数量时，考虑到学校中的专职科研人员、教师、博士生、硕士生、行政人员、教辅人员、本科生也有较强的科研能力，同样应把他们划归科研读者群中，了解各层次读者对文献信息需求的差异。制定藏书补充计划，要充分体现藏书补充的原则，即藏书的针对性、系统性、特色化和资源共享原则。计划要有充分的前瞻性，在认真总结过去和现在的藏书内容和藏书利用倾向的基础上，丰富和完善藏书的利用率。广泛运用现代化手段整合开发图书馆信息资源，完善、制作自己的网页。由于各种信息系统纷繁复杂，不同载体形态的信息资源之间缺乏联系，各种信息系统缺乏内容共享与传送要求的界面。用户为了查全信息，不得不在许多系统中寻找，如：外语书经常附带的听力光盘或磁带，常常找到了书找不到光盘或磁带，大大降低了信息查询的效率。整合信息资源就会使复杂的检索方式，检索界面达到统一，相关的信息排列在一起，无用的信息被剔除，这样不断地更新，也就避免了盲目地查找，提高了查全率和查准率。建立起具有特色的学科收藏、特色服务、特色氛围。我馆应根据其发展需要，做好调研，适时地调整馆藏方向，构建与之相匹配的馆藏体系。随着我校的学科专业不断增多，综合性越来越强，读者需要的文献呈现出专业性、深入性、全面性的趋势。应有重点，有计划地采购图书，建设具有专业特色的馆藏文献体系。在满足教学要求上下功夫，开展馆际互借、代查、代借的同时，也要兼顾相关的边缘科学、交叉科学、及一些新兴学科的收藏，坚持“人无我有，人有我全”的馆藏原则。转贴于中国论文下载中心二、拓宽服务领域，深化服务内容，开展特色服务随着科技文献量的激增和文献载体的多样化，科研人员时常感叹查找文献的费时费力，因此，图书馆要主动与科研部门联系，开展专题咨询服务，使科研人员集中精力搞研发，加快知识的传播和应用，建立跟踪同行的研究动态，了解国内外竞争对手在研究工作中使用什么样的信息资源。图书馆应经常通过电子信箱、电话等手段开展参与服务和互动服务，在学校的各院、系委任一位或几位专家负责院、系的图书文献信息方面的收集工作，及时反馈给图书馆。同时，图书馆按主要的科研方向培养几位优秀的馆员，加强图书馆与院、系的联系沟通研究馆员要定期向科研院、系介绍图书馆的新资源、新服务、新动向。目前，我馆由于受到各方面条件的制约，开展个性化服务的手段比较单一，服务的深度不够，不能很好地满足读者的需求。因此，要想改变现状，提高服务质量，图书馆必须拓展服务方式，发展有深度的定制式服务，即个性化服务，就是向用户推送期刊目次的一种个性化信息服务，它采用过滤技术解决了信息过载、信息垃圾等问题。这也是提高图书馆服务质量的重要措施，进而提高了推荐质量。同时，可以借助电子邮件，由人工参与信息推送，由智能软件完成的全自动检索推送，一般由用户向系统输入自己的个人档案信息+需要的信息+信息主题，由人工智能软件进行针对性的信息检索，最后系统定期将信息推送到用户终端。其最大特点是实现用户一次输入请求，定期不断地接收到最新的信息，充分体现了信息服务的主动性。三、强化自身素质，不断更新自己的知识结构，掌握多种服务技能搜集读者反馈信息，有利于购书经费的合理使用，也体现了“以人为本”的现代图书馆办馆理念。在此基础上应充分认识图书馆是为读者服务的社会组织，是造就高素质人才的公共场所。同时，开展对读者的培训工作，使他们了解和掌握文献检索的知识与技巧，检索语言和检索策略的使用、检索途径的确定。使读者学会用多种途径索取自己所需文献资料，特别是对每届入校新生的培训，根据我馆的实际情况“一站式服务”介绍流通部、信息部等部门时，应由各部门具体操作人员讲解，通过部门实际操作规程总结出有利于我馆建设发展的规章制度及如何利用图书馆。四、牢固树立读者至上、读者第一的思想，转变服务理念和服务方式现代信息技术的不断更新，促进了图书馆的服务方式进一步向多样化发展，馆员服务创新的知识和提供服务的能力，取决于图书馆可持续发展的能力。因此，图书馆服务方式，应树立服务到家思想，转变服务理念和服务方式。应利用现代网络平台，提供各种数据库服务以及多种在线服务或离线服务，如信息推送、网络呼叫、智能代理、适时咨询、个性化链接这些服务方式和方法极大的丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆的服务功能。由于时代在不断发展，服务创新是图书馆一个永恒的课题，所以我们要不断探索服务创新之路，善于捕捉图书馆变化的新形式、新动向。勇于创新，把图书馆建设成集教育、科研、学习、成长为一体的理想殿堂。参考文献：[1]杨玛萍.论高校数字图书馆的建设与发展.科技情报开发与经济，2006.[2]张建文.对新时期高校图书馆建设和发展的思考.文教论坛，2007.[3]卢继红.高校研究型图书馆服务创新体系建设.机械管理开发，2004，(10).转贴于中国论文下载中心