旅游e通导游助手客户宣传材料

让客户尽情享受信息新生活中国电信股份有限公司上海研究院2010.11旅游e通导游助手客户宣传材料1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例旅游行业应用总体架构基础能力M2M能力定位能力商务领航平台行业短信全球眼能力协同通信能力…手持终端PC客户端用户旅游行业应用终端行业应用标准产品/服务定制终端数字景区旅游信息交互平台导游助手旅游翼机通景区旅游局、旅行社及旅游从业人员导游游客酒店…旅发委景区酒店旅行社游客餐饮企业宽带/手机总机服务全球眼呼叫中心天翼对讲酒店管理服务酒店移动分机数码e房旅游信息化解决方案旅游网门户(统一门户统一平台统一服务)旅游一卡通（支付定位查询预订信息等)旅游综合信息共享数据库行业诚信监管在线投诉处理导游培训考试旅行社旅行社交互导游助手B2B预订酒店酒店预订数码e房酒店管理服务酒店移动分机景区三维观景电子门票综合调度平台景区监控电子导游交通租车信息交互旅游车辆监控旅游政务网协同办公系统旅发委新闻资讯线路信息酒店商家景区营销旅游资讯门户政务网行业监管平台协同办公导游考试在线培训旅游局政务公开投诉受理诚信公开信息查询公文传递通知通告电子邮件短信提醒在线学习在线考试在线报名在线查分各类信息抓取旅发委信息中心旅发委行业监管处，12301省旅发委及市县旅发委导游证报考者及培训机构宣传政务公开监管办公培训1、面向旅游局的信息化产品介绍预订业务处理平台门票财付通或支付宝平台旅行社交互平台酒店机票保险其他预订线路信息团信息团员信息其他信息票务设定预定处理统计分析价格设定…B2B平台房型设定预定处理统计分析价格设定…机票设定预定处理统计分析价格设定…险种设定预定处理统计分析价格设定…其他设定预定处理统计分析价格设定…CRM或商企平台为旅行社开户电信营业网点旅行社酒店景区机票代理机构保险公司其他旅游企业用户游客B2C平台2、面向旅行社的信息化产品介绍3、面向酒店的信息化产品介绍宽带接入通信业务长途套餐移动分机便利基本通讯需求满足舒适舒适便捷住宿环境专业满足特定需求娱乐节目…….信息服务旅游指南餐饮指南商务会议…….延伸服务商务支持宽带接入通信业务企业总机客源渠道.营销提升销售管理顾客忠诚硬件设施.服务能力软性服务业务管理管理能力决策分析数码e房酒店管理应用服务酒店预订酒店一卡通酒店移动分机会议电话长话畅聊提高营销水平提高服务能力增强竞争力提高管理效率降低经营成本基本办公通信需求面向酒店运营面向酒店住客三维观景网上观景游客4、面向景区的信息化产品介绍景区安防监控旅游车辆车载定位景区网站…商家视频监控即时跟踪景区景点介绍…景区景区旅游车辆景区…灵活、及时地对组团线路进行管理、安排需要对出团线路行程进行有效地监管，规范导游的行为。旅行社的期望分析移动办公需求123分析：需要一套可同时实时监管多个旅游团的管理系统，实现合理调配、安排旅游资源，并完成数据的统计、分析工作。旅行社组团时对导游的计调及导游对带团信息的及时确认；旅行社将旅游团信息第一时间发送给酒店、饭店、购物点等具体接待单位（事先做好接待安排）123分析：有很多旅行社在机场、火车站等游客集中场所现场组团，希望能及时上报行程单，组团成行。旅行社需求分析分析：不能够实时掌握所管理导游的具体位置，需要对导游的行程安排进行有效监督，规范导游带团行为；在突发事件发生时，需要能够第一时间获得求助导游的具体位置和情况，以便制定出相应的救援计划和措施；对于游客投诉，需要信息化手段来提供处理投诉的依据带团行程的及时、方便获取行程中游客信息、车队信息、景点信息、餐饮信息、商家信息的随时查询、沟通导游的期望分析带团时突发事件能得到及时救援123分析：导游需要与组团人保持沟通，需要能够及时准确地获得带团行程的详细信息，从而合理安排旅游行程等相关事务123分析：便捷、方便的通信；带团期间突发件发生时，需要能够及时发布救援信息，以便在第一时间获得组团人、旅行社、行业主管部门的救援和处理。导游需求分析分析：导游在带团过程中需要与组团人、接待单位、游客等通过短信、语音等方式保持即时信息沟通希望获取带团行程中相关景点、交通信息的查询带团间隙，对信息娱乐的需求44分析：导游在团队游览间隙，希望手机终端能提供上网、炒股、QQ、电影等娱乐功能迫切需要一套行之有效的监管、安全机制，大幅提高监管力度和效率，同时降低监管成本和工作量引导旅游经营企业及从业人员在旅游经营活动中加强行业自律、诚信经营，及时准确地处理客户投诉，树立良好品牌形象旅游监管部门的期望分析政策信息及时传递123分析：监察人员现场监管时需要对行程信息进行查询确认是否备案，同时要能对检查情况、违规信息等进行实时上传，提高工作效率；在突发事件发生时，第一时间获得导游的具体位置和情况，以便制定出相应的救援计划和措施。12分析：监管部门需要所有旅行社对经营的线路、组团的信息上报备案，统计或事后查询监管部门对黑导、野导、黑车的监查提供可靠的短信、热线投诉渠道3分析：监管部门需要定期、及时发布行业信息、监管信息、服务信息、应急信息等。旅游监管部门需求分析旅游e通助力旅游移动信息化随时随地获得、采集信息的需要旅游系统的延伸和拓展的需要提升一线人员及单位工作效率的需要为一线提供移动业务处理服务提供指挥调度/监管等协同服务旅游e通导游助手1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例产品整体介绍14面向导游，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，获取出团行程、团员信息、行程中涉及商家信息，为导游提供便捷的服务，并提供定位服务，方便旅游社、旅游主管部门对导游的监督及安全管理。产品定义：导游助手产品卖点旅游监管部门：-对旅行社、导游的管理、监察工具-信息发布及统计工具导游：-导游与旅行社、导游与团员、导游与商家、导游与导游之间的即时通讯工具旅行社-旅行社对导游管理、调度更加智能化；-提升企业管理信息化水平产品定位面向旅游监管部门的监督管理平台为旅游局等部门以及客户提供旅行社监管、导游监管、旅游投诉处理等服务。面向旅行社的导游管理平台：为旅行社提供行程线路的发布、导游的管理、导游的调度等服务。面向导游的行程、游客管理平台为导游提供出团行程信息的查询、团员信息的查询、团员沟通以及行程中涉及商家信息的查询等服务。产品应用场景旅行社导游李丽游客旅行社/组团人录入行程单信息行程单信息推送行程单编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：姓名联系电话司机：***商家信息：姓名联系电话……酒店、商家司机联系酒店商家司机等导游助手平台旅游局监察人员查询导游位置、游客投诉、旅游局下发信息位置信息上传旅游局行程单备案查询导游位置、游客投诉等信息发布行业信息、监管信息、服务信息查看公告新增行程单待执行行程单……查看公告新增行程单待执行行程单……电子导航定位应用场景•旅游监管部门可以通过定位服务，打开地图界面，实时察看目前所有导游、车辆的位置，实现监管、突发事件的及时处理及实施救援。旅游监管部门•实时查看导游、车辆的位置，实时统计数据，监督、规范导游的带团行程以及突发事件及时处理。旅行社管理人员、组团人•打开地图界面，导游根据上面的购物点、餐厅信息，可以直接查看和该点相关的资料。导游产品应用场景-旅行社现场计调人员手机端应用查看公告新增行程单待执行行程单……[登陆]用户名：密码：user*********新增行程单待执行行程单联系商家已执行行程单……产品应用场景-导游手机端应用查看公告待执行行程单……[登陆]用户名：密码：user*********行程安排联系团员联系商家……产品应用场景-导游手机端应用行程安排联系团员联系商家……[查询]导游IC卡号：12345产品应用场景-监察人员手机端应用行程单查询监察信息上传导游查询车辆查询……[登陆]用户名：密码：user*********[查询]行程单编号：12345行程单信息编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：***司机：***商家信息：****导游信息1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例天翼旅游网行业套餐具体内容月基本费39元59元市内电话费0.13元/分钟0.11元/分钟本地国内长途通话8:00-21:59为0.25元/分钟;22:00-次日7:59为0.15元/分钟国内漫游通话拨打：0.4元/分钟接听：免费超值赠送手机上网流量20MB(包括1X3G方式)彩铃功能费189邮箱(2G容量)、通信助理功能费、电信气象站必选总机服务功能费：5元/月虚拟网内本地通话：免费长途：0.15元/分钟漫游拨打：0.20元/分钟漫游接听：免费。来电显示：5元/月导游助手可选包功能费：10元/月用户可使用导游助手相关服务，送80兆上网流量，100条点对点短信。游优惠可选包功能费：10元/月用户可享受漫游优惠至拨打0.20元/分钟，漫游接听免费。基础资费可选包用户可选择任一高于39元档位（含39元）天翼基础套餐加入天翼旅游网总机服务全国漫游接听免费虚拟网本地通话免费漫游拨打低至0.20元/分钟套餐基本费享受8-9折优惠天翼旅游网行业套餐核心卖点导游旅行社旅游企业基于优惠的资费套餐，导游助手产品为导游人员提供目的地商家资讯、线路行程与团员信息、景区导游词以及招聘求职信息，为导游的日常工作提供便利。电话通讯、漫游长话价格低廉。旅行目的地商家联系方式同步线路行程及团员信息提供各景区的导游词发布求职信息，查询招聘。产品服务功能政府监管系统旅行社管理系统公共信息交互平台行程单查询监察信息上传导游助手行程单管理导游管理团员管理导游定位管理线路管理业务统计投诉管理行程单管理导游定位管理监察信息管理信息发布投诉管理旅行社管理政府监管行程单查询联系团员联系商家导游翼聊查看通知语音服务短信服务导游手机端平台接口监察人员手机端发布投诉查验行程单查验导游证游客手机端行程单管理导游管理团员管理组团人手机端功能点描述1-旅行社、组团人、导游功能模块功能点实现功能旅行社管理行程单管理旅行社行程单生成、导游调度、行程单上传、推送导游管理导游信息管理：导游信息增删改团员管理团员信息管理：团员信息增删改导游定位管理导游位置及轨迹查询线路管理旅行社经营线路的信息管理信息发布/查询发布通知给导游统计报表带团信息统计报表导游手机端行程单查询行程单信息查询联系团员团员信息查询及电话、短信联系团员联系商家商家信息查询及联系商家导游翼聊导游之间、导游与旅行社聊天-即时通讯查看通知查看旅行社、政府部门的相关通知组团人手机端行程单管理现场组团行程的录入生成导游管理导游调度、行程信息推送团员管理团员信息生成功能点描述2-政府监管、游客功能模块功能点实现功能政府监管行程单管理旅行社上传行程单信息查询、统计导游定位管理导游位置及轨迹查询监察信息管理现场监管信息查询、统计信息发布发布相关政策信息、通知给旅行社、导游监察人员手机端监察信息上传现场监察信息上传行程单查询行程单信息查询游客手机端发布投诉行程单信息查询查验行程单查验行程单是否备案查验导游证查验导游证旅游e通导游助手软件界面信息共享商家管理团员管理线路管理导游助手平台旅行社计调人员导游旅行社交互平台旅行社信息交互平台主要提供：旅行社管理、导游管理、车型维护、内部邮件、线路发布、组团报名、信息发布、账款管理人以及力资源管理等多项实用功能旅行社交互平台导游助手WEB平台团员管理商家管理线路管理导游助手WEB平台结合手机端应用，主要功能包括：线路管理、团员管理以及商家管理等系统模块。登录导游助手导游助手web管理平台登录地址：用户名：天翼手机号码密码：123456WindowsMobile手机客户端客户端下载：登录导游助手WEB管理平台下载用户名：天翼手机号码密码：123456Wap手机页面登录地址：用户名：天翼手机号码密码：12345632