旅游“一对一营销”初步研究

旅游“一对一营销”初步研究作者：廖建华学位授予单位：云南师范大学参考文献(46条)1.菲利普·科特勒蓍.梅汝和营销管理:分析、计划、执行和控制19972.马波.纪玉国新时期旅游产业政策调整略论1998(01)3.杨勇特别的关注给特别的你-谈一对一营销1998(08)4.汪丁丁白山移民-后工业时代经济一体化的最终议题2000(01)5.泰普斯科特.陈晓开.袁世佩数字化成长-网络时代的崛起19996.詹金平论关系营销与忠诚消费者培育1997(06)7.涅米罗夫斯基.海新个性社会学1999(01)8.曹招根知识经济与人的主体性的凸现1999(03)9.魏小安二十一世纪旅游饭店业的发展趋势(上)1999(01)10.泰普斯科特.陈晓开.袁世佩数字化成长-网络时代的崛起199911.黄新胜大规模定制营销的实现1999(01)12.石晓军.李恒金网络营销理论框架刍议1999(03)13.朱文渊21世纪的营销环境变化的新趋势1998(06)14.吴剑峰论定制营销1998(03)15.郑海现代旅游市场需求的发展趋势1998(03)16.王方华.洪棋峡关系营销199817.佩珀斯.玛莎·罗杰斯.屈陆民一对一B2B-企业对企业世界的客户发展战略200318.方广罗市场营销学200119.徐鼎亚市场营销学199720.林南枝旅游市场学199421.田里旅游学概论200422.邬适融一对一营销及其实现条件2002(11)23.袁亚忠一对一旅游营销刍议[期刊论文]-邵阳学院学报2003(4)24.陈静宇基于一对一营销的客户行为模式研究[期刊论文]-商业经济与管理2003(3)25.魏农建一对一营销诠释企业新世纪经营之道2001(08)26.胡文军.王启华一对一营销-新市场营销的圣经2002(05)27.王晖一对一营销-从PointofSale到PointofService2000(10)28.曾志辉引爆2003(06)29.刘望.郑昭蓍当代中国市场营销前沿问题200330.马勇.刘名俭旅游市场营销管理200231.吴敏.陈雪钧体验营销在饭店2004(12)32.杜江旅行社经营与管理200133.PhilipKotlerMarketingManagement:Analysis,Planning,Implementation,andControl199734.amesA.GilmoreB.JosephPineⅡThefourfacesofmasscustomization199735.RichardTersine.MichaelHarveyGlobalCustomerizationofMarketsHasArrived!1998(01)36.ErikCohenTowardaSociologyofInternationalTourism199537.CliveBJonesTheNewTourismandLeisureEnvironment199538.JohnHagel.JeffreyFRayportTheComingBattleforCustomerInformation199739.PaulFoley.DavidSuttonBoomTimeforElectronicCommerceRhetoricorReality?1998(05)40.PineⅡ.Donpeppers.MarthaRogersDoYouWanttoKeepYourCustomersForever?199541.PhilipKotler.JohnBowen.JamesMakensMarketingforHospitalityandTourism199642.PhilipKotler.GaryArmatrong.LindenBrownStewartAdam,Marketing199843.JohnFrazer-RobinsonCustomer-DrivenMarketing199744.RichardTersine.MichaelHarveyGlobalCustomerizationofMarketsHasArrived!1998(01)45.Donpeppers.MarthaRogers.BobDorfIsyourcompanyreadyforOne-to-oneMarketing?199946.查看详情相似文献(3条)1.学位论文李梓敬商务旅游企业引入一对一营销理论研究2003该论文的研究目的就是论证一对一营销观念是商务旅游企业在信息时代指导营销工作的现代化的营销观念.通过一对一营销观念的引入,商务旅游企业可以解决很多存在的现实问题并获得更大的发展空间.该文主要分五个部分:第一部分对一对一营销理论做了整体上的分析与梳理,并介绍了一对一营销的研究现状和研究意义;第二部分对商务旅游的定义、内涵等做出了界定,并介绍了商务旅游的研究现状和研究意义;第三部分主要就中国商务旅游企业存在的一些问题进行了分析;第四部分则就商务旅游企业如何引入一对一营销观念、如何解决现存问题作了深入分析,同时论述了一对一营销观念给商务旅游企业营销策略带来的变革;最后的结论部分对使用一对一营销理论解决现实问题做了总结性说明.2.期刊论文张文敏.ZHANGWen-min旅行社奖励旅游产品的开发与促销策略探讨-华南理工大学学报（社会科学版）2005,7(4)会展旅游是目前旅游业界关注较多的课题之一,作为会展旅游市场重要组成部分的奖励旅游近年来在国内受到越来越广泛的重视.奖励旅游产品在功能、内容和档次上都有其自身的特征,旅行社开发奖励旅游必须以一对一营销观念为指导,针对委办企业的需求与文化进行主题活动策划,定制奖励旅游产品.由于奖励旅游产品的购买对象不是参团的旅游者,而是组织奖励旅游的企业,这与通常的休闲旅游产品销售对象是个人明显不同.奖励旅游产品促销策略中的邀请实地考察、广告与个人销售三种促销工具的应用方式与它们在传统的休闲旅游产品的促销运用有明显区别.3.学位论文孙亚丹意大利旅行社产业的发展对中国的启示2007旅游业正日益成为全球经济的支柱产业之一。我国历史悠久，文化古迹众多，国土辽阔，自然风景多种多样，旅游资源十分丰富，有着发展旅游业的巨大潜力。然而由于我国的旅游业起步较晚，基础较差，相关法律法规不完善，旅游市场极不规范，在高速发展中涌现出了一系列问题，其中最突出的就是旅行社和导游问题。本文从一个旅游业界从业者的角度具体分析了旅行社和导游问题产生的内在原因，参照旅游业发达国家意大利的操作经验，探讨了可能的解决方案。一、选题的意义和目的旅游活动古已有之，不过囿于落后的生产力的束缚，那时的游山玩水、探幽寻奇只是社会上极少数一部分人的特权。十八世纪的产业革命以及第二次世界大战结束以来，科学技术水平突飞猛进，人民物质生活水平日益提高，旅游这种文化休闲活动日益大众化，逐步成为人们生活中必不可少的内容之一。意大利式历史悠久的文明古国，是古罗马文明和文艺复兴的发源地，拥有大量的文物古迹和艺术瑰宝。意大利自然风光迤逦，气候宜人，吸引着世界各地的旅游者。旅游业在意大利有上百年的历史，在该国经济中占据着举足轻重的地位，它的成功经验对我国有着非常重要的借鉴意义。二十多年来，我国的旅游业凭借其巨大的资源优势，从微不足道的小部门发展成为国民经济中的重要产业和国际旅游舞台上极富潜力的新生力量。世界旅游组织甚至预测到2020年，中国将成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。然而由于中国旅游业起步晚、起点低，旅游资源开发水平不高，交通、饭店等基础设施相对落后，法律法规不够健全，管理水平比较低下，凡此种种，都严重制约着我国旅游产业的迅速健康发展。在这些问题中，旅行社产业存在的问题相对突出，特别是旅行社与导游人员的关系比较紧张，时而爆发出各种各样的矛盾，值得我们引起深思。二、整体构思与研究方法本文着重讨论的是中国旅行社产业发展中出现的一些问题及其可能的应对措施。第一章旨在阐述现代旅游业的基本情形，建立下文将要讨论的问题的框架。第二章分析研究意大利旅行社业的发展模式及其结构。第三章分析中国旅行社业的运营特征及其存在的问题。第四章着重探讨导游问题的表现形式以及可能的对策。研究方法上，在构建了旅行社产业和导游活动所处的宏观背景之后，列举事实，从旅行社与导游的冲突这一微观层面说明旅行社操作中的一些弊端及其危害，参照旅游业发达意大利的惯例，提出自己的一孔之见，期盼中国旅行社能尽快摆脱尴尬，理顺与导游的关系，从而尽快走上良性的发展轨道。三内容要述旅游社和导游在旅游业中的地位和作用旅游是国际上的朝阳产业之一。它投入少、效益好、创汇多，旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱多个方面，它的顺利进行有赖于社会各个行业和部门的支持，因而呈现出较强的产业关联效应。旅游业不生产实物形态的产品，而是出售特定的服务。这种服务能够吸纳较多的劳动人口，工资成本在全部运营成本中占较大的比重。发展旅游业的益处很多，具体如下：●国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际收支；国内旅游能够有效刺激国内消费需求，回笼货币。●为接待地提供大量就业机会，提高接待地居民的生活质量。●带动相关产业的发展，为落后地区的跨越式发展提供机遇。●促进各地区人民的经济文化交流，增加相互了解，利于构筑和平稳定的社会环境。旅游业由旅行社、交通运输、饭店、餐厅、景点、观赏娱乐场所等行业复合而成。其中，作为龙头，旅行社是组织旅游活动和接待旅游者的中介组织，是联结旅游者和旅游对象、旅游者和其它接待行业、旅游业内部各行业各部门的纽带和桥梁，近代旅游业的诞生就是以旅行社的出现为先导和标志的。旅游业中旅行社是龙头，其作用体现在下述几个方面：其一，旅行社在自发的旅游供给和旅游需求之间建立起了制度化的交易媒介，它出售旅游产品和服务，传导和沟通旅游市场信息，扩大了旅游的时空范围。其二，旅行社把分散的、个体的旅游活动变成有组织、有计划的社会化活动，促进了旅游活动的产业化、市场化。其三，旅行社改变了人们传统的封闭式的旅行方式，提供开放的一条龙服务，事先为游客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜，把过去由旅游者自己办理的各项繁琐手续包揽下来，极大地减少了旅游活动中的交易环节和交易费用，推动了旅游市场的扩大。其四，旅行社在饭店、餐馆、景区、交通运输企业之间建立起桥梁和纽带，主动与上述企业联系，避免了上述企业单个与各自的产品需求者联系时产生的契约谈判和契约维持的巨额交易费用。其五，旅行社向旅游者提供有效信息和专业咨询，满足旅游者安全方面的需要，通过批量购买为旅游者提供优惠价格，为旅游者提供丰富的旅游经历，从而促进旅游向大众化发展。在大众旅游时期，旅游者缺乏足够的旅游消费经历和经验，对于旅游产品缺乏严格的标准要求和很高的预期，旅游者的需求在很大程度上由旅游产品生产者来创造和引导，旅游市场需求表现为对内涵相似的标准化旅游产品的大规模、无差异需求。在这个时代，旅行社主要致力于降低成本而创造巨大的市场需求，注重旅游者需求中的相似之处，凭借标准的包价旅游产品追求市场，基本不考虑可能存在的细分市场的差别。上世纪九十年代以来，以国际互联网为代表的信息技术的飞速发展，旅游需求的个性化和多样化日益明显。新型的旅游者阅历广、经验多、要求高，对传统的消极度假模式不感兴趣，追求富有新意的旅游经历。这就使得包价旅游的重要程度下降，散客旅游、定制旅游的重要性上升。针对旅游市场需求由标准化向个性化的转变，旅行社也日益注重调整营销战略，推出区隔营销、适位营销、一对一营销等措施。意大利的旅行社业中小型旅行社占据较大比例，其内部组织结构非常简单，不设专职导游人员，主要职能侧重于销售，争取客源是其核心任务。旅行社管理的真正目标在于创造并保持顾客，在各种非价格竞争策略中，品牌就是扩大市场区隔、降低市场营销费用、构建消费者对本企业产品忠诚度的有效手段。旅行社产品种类繁多，既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者的要求设计的产品和各种单项服务。旅游者可以象进入百货商店一样，在琳琅满目的旅游产品中随意选购所需要的产品。不同的产品有不同的价格，消费者有很大的选