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推行标准化工作的意义以及对我们日常工作的重要性目录•1、标准化解释•2、公司为什么要推行标准化管理•2.1、我公司存在的不标准化现象•2.2、标准化有哪些作用•2.3、标准化的重要性•2.4、标准化的六大特征•3、标准化工作对我们自身的影响•3.1让平凡的人做出不平凡的事•3.2向实现自主管理迈进•3.3疑问解答•4、我公司推行标准化管理依循的标准•4.1企业体系标准分类定义•4.2我们公司实行的标准化体系：三标一体化管理体系•4.3公司推行的5S管理是什么•4.45S管理与标准化•4.5如何标准化作业•4.6作业标准化的两个要素•4.7主管与组长是标准化实施的核心力量•4.8业务流程的标准化1.标准化解释•什么是标准？•标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。•什么是标准化？•企业标准化，是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，室各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。•标准化的实质和目的是什么？•“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。2.公司为什么要推行标准化管理？实施标准化管理是企业内涵进一步提升的需要实施标准化管理是企业参与全球经济一体化发展的必然要求实施标准化管理是企业安全生产的需要从企业层面来讲，是企业规范生产，按照标准的要求生产合格产品的要求。从市场消费来讲，生产的产品要符合标准要求，市场上才能允许消费。从人民群众来讲，希望企业生产的产品都按照标准要求，吃得放心、住得放心、用得放心、行得也安全。所以希望全社会都要关心重视，大力推动“标准化”工作。只有这样，才能提升整个标准化水平，大家的生活质量才能提高，企业的建设才能又好又快。2.1我公司存在的工作不标准化现象•例如：•1、人事招聘时无详细具体的结构化面试问题，造成面试人员来我公司后，面试流程繁琐，以及面试官无问题可问等现象。•2、研发人员在技术问题上没有统一标准，经常出现拖延，以及推脱责任的现象。•3、公司没有形成信息资源库，当人才流失时，产品相关技术信息也随之而去，造成后接手的人员无从接替工作。•4、桌子上物品摆放不整齐，给人以不整洁现象，使公司在客户面前的印象大打折扣。•5、资源浪费，纸笔随意使用，造成公司资源浪费。•以上只是比较明显的一些问题，可以进行讨论，谈一下你身边的没有进行标准化工作所出现的现象。案例•1、同样一个问题张主管这样处理，而李主管是另外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？•刘员工是一位经验丰富的员工，很多技术型资料只有他一人掌握。如今他离职了，一些机器故障其他人无法排除，怎么办？避免或减少这些问题的根本方法就是---标准化管理2.2标准化有哪些作用？1、有利于技术的传承如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司，供以后接手这项工作或解决这些问题的人使用。2、有利于效率的提高标准化后的操作能够让所有人员保持操作一致，从而大大提高操作的熟练度，进而提高效率。3、有利于防止问题的再发对已经出现的问题进行标准化规定，形成文件让所有人对问题的发生和处理进行了解，能够有效防止再发。4、有利于交予训练的进行不论是新进员工的入职教育还是在职员工的进阶培训都需要标准化的材料进行统一的培训。5、有利于处理问题时避免争议对于一个问题的处理，不同的人有不同的立场，经验，观点等等，从而导致问题处理的结果五花八门，引起争议。标准化管理可以避免争议。2.3标准化的重要性：1、是一切管理活动的基础.脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企业内活动。2、责任与权限得以明确化。3、使全公司人员彻底了解上级经营方针。4、个人技术转换为公司技术。5、使公司各项业务有效营运，达到合理化，效率化。6、是作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问题显著化、2.4标准化的六大特征•1、代表目前最好、最容易与最安全的工作方法。•2、保存技巧和专业技术的最佳方法•3、是衡量绩效的基准和依据•4、是改善的基础•5、作为目标及训练的依据和目的•6、防止问题发生及变异最小化的方法•创新改善与标准化是企业提升管理水平的发动机。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产，作业标准化也是一个必要的基础工作。•标准化是一个过程，我们不能指望本月发出公司文件后，下个月各种复合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，要认清现状，合理设定目标，制定长期的规划，分阶段地实施。营造良好的改善氛围非常重要，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。•标准化一直处在发现与改善的状态，没有终点。•没有领导的支持，缺少员工的参与，工作标准化不会有什么结果，最多是走走形式，出几份所谓的表格。3.标准化对我们自身的影响•我公司坚持以实现员工利益和企业利益最大化为目的，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以现代管理为依托，以产品结构调整和产业升级为主线，以技术进步和提高全员素质为动力，积极转变发展方式，不断增强企业核心竞争能力；以人为本，关爱员工，努力为员工营造广阔的发展空间，构建和谐公司，打造美好家园。员工要严格履行权利和义务，按时完成生产（工作）任务，敬业守纪，严格劳动规程、遵守工艺纪律，不断提高职业岗位技能，并且恪守仪表和行为规范，做文明员工。国内外诸多优秀名牌企业，无一不是以规范促发展的典型。最好的案例：麦当劳•标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业，并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材料（土豆、肉等）的要求有一定的标准，加工工艺是标准的（用自动化的机器来加工食品），产品的品种规格不多，但产品的质量稳定（一样的口感，一致的味道），而且有专门的部门来研究产品（食品）的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化——连锁加盟：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分发挥了标准化的好处——便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横扫全球。3.1让平凡的人做出不平凡的业绩•优秀的企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。•没有完美的个人，只有完美的团队！•我们公司目前正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高企业员工的工作效率，使工作更规范化，科学化，标准化。打造完美的团队，使平凡的人做出不平凡的业绩。3.2向实现自主管理迈进•最高效的管理办法是自主管理。对管理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理，尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只有通过实施工作标准化才能发挥的淋漓尽致。省却了许多无谓的请示、命令、询问，管理系统才能高效率地运作。3.3疑问解答•1、标准化作业我们做过，并没见到什么改善•领导支持，员工参与，详细的实施计划，缺一不可，并且贵在坚持•2、标准化作业就是增加几张表格，摆摆花架子，走走形式•把表当做标准，按照标准做了留下记录，顺利成章就会形成标准；为了填表而填表，自然觉得是走形式。不是表走形式，而是人走形式。问题的根本还在于你自己。•3、就是把每一项工作都确认，像机器人一样干活•有了标准化，操作才有依据，改进才有依据。标准化与个性化是一个矛盾组合体，但个性化也是标准化改进的一个动力。需要掌握好这个度。•4、标准化是管理部门的事情，和一线员工没有关系•没有一线员工的参与，制定不出完善的、可执行的标准作业指导书•5、生产太忙，我们根本没时间去做作业指导书•所谓磨刀不费砍柴工，标准化可以提高效率，降低劳动强度，操作者是受益者。做标准化就是要改变太忙的情况，所以有时间要做，没时间也要做。•6、和我相关的人和部门都不按标准去做，我也没法做。•态度决定成败。有困难的时候不应回避，应该积极地寻求解决办法，或寻求帮助。遇到困难你退缩了，别人解决了，那成功就是别人的。你解决了，那么你就是成功的。•7、标准作业指导书写得那么详细、复杂、无法执行•为了避免作业指导书脱离实际，无法执行，所以我们决定是谁做谁写。如果自己写的自己无法执行，那么首先要从自己身上找原因。•8、我的经验都写出来了，我就不是那么重要了，企业随时会把我裁掉。•业务的改善必将带来效益的改善，企业的发展必将会给每个员工创造更好的发展空间。作为员工，我们必须要认识到，只有企业发展了，我们才会受益有更好的前途。4.1企业标准体系分类定义•1、技术标准：•含义：对技术活动中需要统一协调的“物”制定的技术准则。•对象：既可以是“有形”的物（如产品、材料、工具），也可以是无形的“物”（如程序、方法、符号、图形）。•2、管理标准：•含义：对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。•对象：管理技术事项，即“事”。•作用：是合理行使管理职能的准则，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。•3、工作标准：•含义：对标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。•对象：“人”的工作、作业、操作或服务程序和方法。是“人”的行为准则和工作质量基本依据。•内容：包括管理、操作和服务岗位职工的岗位职责、工作程序、工作内容与要求、工作质量考核等方面的标准。三标一体化管理体系：是指企业在质量、环境、职业健康/安全管理领域内，以ISO9000质量管理、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业健康安全管理规范要求。三标一体化就是将质量QMS环境EMS健康安全OHSAS三个管理体系一体整合认证。三标一体化认证并非三个管理体系的简单的叠加，而是一个有机的融合，因为他们各自关注的目标不同，要求控制的要素也不尽相同。它实际就是企业实施标准化的一个范本；它具体的指导我们如何实施标准化。它所倡导的思想和方法，适合于任何一个行业，任何一家公司，任何一个部门，任何一个岗位，任何一项工作。4.2我们公司实行的标准化体系：三标一体化管理体系三标一体化：是指方针、目标统一化；管理职能一体化；体系文件一体化；过程控制协调化；绩效监控同步化；持续改进综合化，简称“三标一体化”。ISO：是国际标准化组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization或InternationalStandardOrganized。ISO，国际标准化组织英文的缩写，它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”。ISO管理体系的内容：确定目标---确保目标实现的方法和措施---确保所需的资源---监控过程及测量结果---改进措施；ISO质量管理体系核心思想是对活动的过程管理，提供了过程管理的方法，就是PDCA（计划、实施、检查、纠正），套用到每一项工作，我们都能提炼到ISO体系中所提及的方法，因此ISO质量管理体系就是标准化；另外，我们公司采用的三标一体化是依据以上主体系里的：ISO9001:2008,ISO14001:2004,OHSAS18001:2001，来实施的标准化管理。我们公司推行标准化管理，就是以ISO“三标一体”标准化管理体系为核心，融合其他优秀管理方法和要求，以产品实现过程为主线，优化资源管理，提高效率和效益，继续