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拥有庞大的管理资料库大綱前言業態分析業界比較經營瓶頸結盟策略拥有庞大的管理资料库前言拥有庞大的管理资料库業態分析1A3CD2BThethreewheelsofretailing--1973D.Izraeli2BA13CD3CDAB21EF零售業三個輪理論拥有庞大的管理资料库業態分析資料來源為創市際®市場研究顧問公司拥有庞大的管理资料库雄獅旅遊集團簡介成立：1977年6月6日資本額：TWD280M員工人數：1000人營業額：TWD15000M(2005年)經營成效：資料來源：雄獅旅遊網商業週刊2005年1000大服務統計為台灣旅遊業第一名(排名第111名）雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名(Alexa.com網站動態隨機調查)雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲，全球共有23個實體服務據點，結合雄獅旅遊網，為全球旅人做貼心的在地服務。拥有庞大的管理资料库雄獅旅行社行銷分析豐富行程產品，滿足多元化需求。以旅遊行程為主。•Product服務導向。強調一次購足，全年無休。•Price實體通路經營為主，於全球共有23個實體服務據點。結合網路行銷資源•Place入口網站3C服務：網路社群、內容網站、旅遊資料庫•Promotion拥有庞大的管理资料库易遊網公司簡介成立：2000年1月資本額：TWD120M員工人數：400人營業額：2005TWD450M經營成效：國內線上旅遊業領導品牌拥有庞大的管理资料库易遊網行銷分析自由行機票、酒店及套裝行程主推中低價位旅遊產品（國民旅遊）•Product採低價格策略，以「保證最低價」為號召•Price為網路原生旅行社亦成立5家店面做實體服務•Place入口網站與實體旅行社合作，協助推出網站，共享流量資源（B2B）•Promotion拥有庞大的管理资料库攜程網公司簡介成立：1999年資本額：RMB2M員工人數：4,000人營業額：2005US$64.6M經營成效：2003年於美國Nasdq上市（10/21盤價US$46.55）會員人數：1000萬人中國第一大線上旅遊網站拥有庞大的管理资料库攜程網行銷分析酒店及機票系統。度假預定、及商務套裝行程。•ProductVIP會員價，提供超優惠折扣。•Price除網站外於主要城市設立據點，共設有10個分公司及33個辦事處。Callcenter人數高達1600人。•Place結合航空、金融、通信、企業四大領域合作行銷出版旅遊刊物•Promotion拥有庞大的管理资料库網站行銷能力評估資訊提供旅遊產品資料彙整及線上說明功能線上活動促銷活動、造勢及人氣凝聚。聚合功能客制化行程及服務。宣傳功能會員人數、媒體曝光率、電子報發行、、、等。拥有庞大的管理资料库網路行銷經營瓶頸1顧客忠誠度2替代性服務威脅3同質產品差異化拥有庞大的管理资料库瓶頸：顧客忠誠度網路世界中，顧客來來去去轉換成本如此低，如何累積忠誠度高的客戶而不陷入價格戰是線上旅遊的第一大瓶頸。拥有庞大的管理资料库瓶頸：替代性服務威脅雄獅執行e化進行四年4800萬元（包含內部資料e化、企業vpn、架設網路提供諮詢、網路下單、網路行銷等）計劃。傳統旅遊業e化拥有庞大的管理资料库瓶頸：替代性服務威脅旅館業結盟全國旅館聯網全球訂房中心拥有庞大的管理资料库瓶頸：替代性服務威脅易飛網：國內三大航空公司遠東、復興與立榮合組，提供線上即時訂位購票服務。ZUJI足跡旅遊網：十六家國內外航空公司及travelocity.com合作，以機票、租車與訂房為主。航空業自營拥有庞大的管理资料库瓶頸：替代性服務威脅去哪兒旅遊搜索(Qunar.com)酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅遊服務資訊匯集於網路平臺。提供消費者最佳出行參考，並選取最適合的網站，將用戶帶往相關旅遊服務提供商。qunar.com的合作夥伴現有超過100家的機票供應商和超過12000家的酒店供應商。線上旅遊搜索引擎拥有庞大的管理资料库同質商品差異化上游供應商（航空公司-機票、旅館業者等）及顧客相似性極高。且現在資訊發達，傳遞快速，所以各業者之間產品模仿容易。產品是否具有差異性，所提供之服務是否有差異，便是經營上無可避免的問題。拥有庞大的管理资料库競爭優勢分析：ezTravel商品豐富價格便宜服務親切顧客滿意經營理念品牌佈旗策略(媒體策略)與政府結合推廣旅遊產品異業結盟(如：富邦產物)虛實合一營運模式最低價網路旅行社針對散客針對年輕人市場定位差異化低成本創新行銷完整網路資料庫系統核心競爭力拥有庞大的管理资料库競爭優勢分析：CTRIPCustomer－以顧客為中心Teamwork－合作機制Respect－合作精神Integrity－真誠的合作理念Partner－多贏之合作體系經營理念優質的作業流程管理整合上下游通路客戶為中心營運模式商務旅客為主(80%)觀光和渡假遊客中高收入白領階層市場定位大規模經營自行研發專業能力顧客服務流程完善核心競爭力拥有庞大的管理资料库攜程網-野心如果在某些市場我們發現一家同攜程網具有互補性的公司，我們有興趣以持股的形式與對方建立合作關係。(梁建章~攜程網聯合創始人)攜程網障礙其實是在于市場開放的程度，以及人們的理念，因而現在需要一些‘虎狼之士’來打破這些障礙(范敏~攜程網現任CEO)攜程網年收購大陸最大的傳統訂房中心─現代運通2000年收購北京最大散客票務中心─北京海岸航空服務公司攜程網取得台鐵寶島之星經營權自行規劃旅遊行程考慮併購IN-BONE的旅行社Eztravel才剛透過併購足跡旅遊網，取得台灣足跡百羅經營權，過去足跡併百羅也是因為百羅的技術，加上全球布局的考量。TravelocityExpedia也曾經來台尋找合作夥伴，可惜尚未沒有找到適合的對象。Expedia拥有庞大的管理资料库結盟利基1業務合作2資源分享3技術互用拥有庞大的管理资料库海外的業務收購可以使攜程網服務更廣闊的客戶群，增加企業規模。攜程網透過攜程網在海外團體採購的優勢，易遊網在海外旅遊市場的競爭力也將大幅提升，有機會與足跡百羅一較長短。EZTRAVEL拥有庞大的管理资料库結論台灣網路環境成熟，有利發展電子商務。現有使用年輕族群已建立使用慣性，未來將成為消費主力族群。價格競爭，獲利成為企業生存關鍵，業界合作結盟策略將成為壯大不二法門。法令面鬆綁將有助於市場迅速擴大。