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1第1页共47页★★★★★★★★★★武汉红家装饰机构组织结构图懂事长（周双红）↓总经理（周连生）↓副总经理（周山、彭章红）↓行政部－客户部－设计部－工程部－财务部－售后部↓↓↓↓↓↓经理→经理→经理→经理→经理→经理↓↓↓↓↓↓……★武汉红家装饰设计有限公司行政管理条例、制度和规范（2010年公司行政部制）你好，欢迎加入武汉红家装饰。武汉红家装饰是一个能让你的能力和才华得以尽情释放和完全展示的大舞台。在这个舞台上，你必须要充分发挥你的积极性、主动性、和能动性。从现在这一刻起，你已经属于我们武汉红家装饰精英团队成员中的一员了。为了大家在以后的工作中能更加积极主动的做好公司团队工作和本质工作，在工作中能更更加积极有效的发挥自身的知识和能力优势，以规范性和创造性的姿态去搞好工作，我们特制定了如下公司管理条例制度。这些，对于公司新进员工，一个星期必须熟悉知晓。（此为公司行政部内部1第2页共47页资料，非经允许，不得查阅）。客户服务部职责一、服务对象：全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。二、服务宗旨：以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。三、主要职能：客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。四、具体内容：1.定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。2.接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。3.切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。4.定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。5.安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为：每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。6.将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、1第3页共47页贺卡的邮寄和塑料手袋等。7.对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。8.监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。办公室规范十二条一、公司员工在上班时间必须坚守岗位、各负其责。严禁聚众喧哗、影响他人工作。严禁在办公室吸烟、吃零食及进行与工作无关的活动。二、公司员工在上班时间内，不得无故早退。如有事项按《员工考勤管理》内容执行。三、公司员工必须忠于职守、积极主动完成好本职工作。部门间要相互协作、步调一致，发生问题要互相协商解决，不可埋怨指责、互相推拖。四、公司员工要相互尊重、互相帮助、团结友爱，有话说到桌面上，不背底下嘀咕，不犯自由主义。共同发展、共同进步、使公司永远充满温馨、充满凝聚力的大家庭。五、公司员工在上班时间，不得与亲友会晤，如特殊情况必须征得主管部门同意，不得利电话与私友长时间闲聊，影响本人和他人工作。六、公司上下班自行解决交通。因工外出首先考虑本公司的车辆，其次为公交，须乘坐出租车者，须征得办公室主任同意，事后补写用途说明。一般不允许乘坐豪华出租车（客户在场除外）。七、公司员工不得索要和接受任何形式的钱财物品，无法拒收的应上交公司，不得私下向客户做合同以外的其他承诺或暗地向客户索取钱财。1第4页共47页八、公司员工不得以个人和本公司以外的公司与客户洽装修合同和协议，如有违反，一律解聘。九、公司各部门分别对本部门员工每季度、每年度进行一次以“忠诚度、工作态度、工作成绩”为内容的书面考评作为员工提级加薪的依据。十、公司员工正式要求离职，应提前半个月以书面形式通知行政部；可按劳动合同约定办理，填写离职表，归还公司物品及债务，交接好工作手续后，方可补发最后一个月工资。十一、公司员工违反公司的管理制度，公司将提前三天书面通知被辞退的员工，接受公司的处理。归还公司的物品及债务，才能领取当月的工资。十二、凡加入公司的员工必须在一周内熟悉公司的制度及各项文件，并在最后一天将规章制度书交给行政部。员工考勤管理制度为加强公司员工考勤管理制度，杜绝代、未打卡现象，特制定本规定。具体如下：作息时间：上午08：00至12：00下午13：30至17：30员工在上班时间后打卡为迟到，在下班前非公司业务需要，擅自下班者为早退。其区分如下：1)迟到：8：00至8：30打卡视为迟到，并按1元/分钟进行处罚。2)早退：17：30以前下班视为早退，并按1元/分钟进行处罚。如有私事，需提前离开者，应办理相应手续，经部门主管核准后方可离岗。3)旷工：未经允许，任何不到岗位视为旷工。上、下班时间迟到、早退1第5页共47页30分钟至3小时内打卡者，以旷工半天计算并罚款30元；3小时以上者均按旷工一天计算并罚款50元。书面警告：员工一周内迟到或早退达到2次以上，除上述处罚外另书面警告。打卡：员工上下班忘记打卡，经主管证明免计，但每月最多二次为限，超过二次者经主管签字证明后，每次罚款10元；未经主管签字证明，按旷工处理。代打卡：所有员工上下班需亲自打卡。任何人不得代他人或由他人代为打卡。违反者双主将给予50元处罚。因打卡机自身原因造成误差，应及时报告行政部安排修理，并由行政部以当日考勤进行统计核查。员工工服、工牌管理规定为树立和保持公司良好的社会形象，公司为员工统一订制名牌西服一套，要求员工上班时间统一着装。为规范工作服的着装与管理，特制定本规定。一、员工入职一个月后，同行政部统一安排制作工作服。二、制服领用：工作服制好后，由行政部通知当事人到行政部办理工作服手续。三、新进员工转正后依公司规定统一着工服上班，工服费在前三个月分三次在其当月薪资中依次扣取。3个月以后按3个月分3次全额返还。四、员工着装规定：1.着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁；在上班时间内要注意仪容大方、整洁、得体。2.为方便工作，工服可以穿出公司外联系工作。3.在上班时间内男员工的着装要求：按规定着西服、西裤、系领带，衬衣1第6页共47页不得挽起袖子或不系袖扣，不得穿皮鞋以外的鞋类。4.在上班时间女员工上班按规定着西服，上班不得穿运动服、超短裙、低胸裙等，不得穿皮鞋以外的鞋类。5.公司任何员工不得穿与工服不配套的西服、裤、鞋。五、员工工牌规定1.为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同仁身份，故员工应配挂工牌。2.员工进入公司应自觉配挂工牌，工牌不得挂于腰际或以外衣遮盖。3.工牌应妥善保管，若有遗失或损坏应通知行政部补发。4.员工工牌不得借他人使用，离职时应将工牌交行政部。5.各部门主管督促员工佩挂工作牌，并由行政部负责追踪考核工作。6.各部门员工不得用公司工牌在外做不利于公司的事情，违者给予开除，严重者将追究其法律责任。六、本规定自公布之日起实施，若有未尽事宜另行修正。嘉奖管理规定为加强公司内部管理，使各项工作更加程序化、规范化、促使全体员工自发遵守公司各项规章制度，自觉约束个人行为规范制定以下规定：一、为了维护公司正常秩序和纪律，所有员工必须自觉遵守本公司的各项规章制度。二、公司各职能部门负责人有权根据每位员工表现，上报总经理，分别对其作出奖励或处分。三、嘉奖标准：凡符合以下条款者，每次奖励一颗星，并记入年底员工考1第7页共47页标准，做为年终奖的发放标准。1.对公司经营管理和提高服务质量有贡献；2.在工作中取得优异成绩，为公司取得良好声誉和形象；3.爱护公物、节约费用、降低成本有贡献；4.为保护公司财产和业主生命、财产安全、见义勇为；5.发现事故苗头、采取措施，避免重大事故发生者；6.技术革新、建议被采纳，实施过程中效益明显者；7.事先检举或防止他人违规、损害公司利益使公司免遭损失者；8.努力钻研业务知识，成绩优异并能帮助同事者；9.严格遵守考勤制度、全勤者；10.严格遵守公司工服、工牌管理制度规定，无违反者；11.注意办公区域卫生情况、不随地吐痰、不乱扔纸屑和杂物者；12.工作时间不看与工作无关的杂志、不在办公室内吸咽、吃零食；13.工作时间精神饱满，不打瞌睡者；14.在上班时间不看广播、节目、不上网聊天、不玩游戏者；15.下班后能主动关闭计算机、电源、电器开关者。总经理的工作职责（11条）1.主持公司全面的管理工作，组织实施公司决议。2.组织实施公司的年度计划和方案，完成公司的业绩指标。3.制订公司内部机构设置方案。4.拟定公司内部基本制度。5.对公司出现的重大问题进行处理，并承担责任。1第8页共47页6.对市场出现的设计趋势进行分析，并制定相应的对策。7.对公司的品牌形象进行宣传，并组织实施。8.制定公司长期培训方向和培训计划。9.对公司的安全负责。10.在公司内，签署职责范围内的各种指示、命令。11.在公司内，代表公司签署各种对外协议，开展公关活动。副总经理的岗位职责（12条）1.严格遵守公司的各项规章制度。2.在总经理的领导下，对各个部门进行常务管理，并承担责任。3.根据公司的整体工作计划，带领部属开展工作，完成规定的业绩指标。4.对业内出现的形势和情况进行分析、并提交总经理。5.对公司内部出现的问题进行处理。6.组织主持会议、检查工作进展情况和发展情况。7.据业内出现的情况作出建议和决策并提交总经理。8.对市场出现的工作情况作出处理，并提交分析报告，并制定相应的对策。9.组织与协调各个部门的工作。10.有权对各个部门中层提出聘用和解聘的建议，并可根据规定进行奖罚。11.每月1日前作一份《述职报告》、下月工作计划，口头汇报思想。12.完成工作规定的其他任务。行政助理岗位职责（16条）1.向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。1第9页共47页2.协助副总经理处理其它日常事务。3.协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。4.协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。5.负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。6.负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。7.负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。8.每月1日向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。9.遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。10.每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。11.负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。12.主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。13.负责空白合同等相关资料的领取、填写和发放。14.协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。15.及时准确记录设计师的签单情况，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。16.完成上级交办的其他临时工作。企划部的工作职责（6条）1第10页共47页1.协助总经理准确了解整个市场、做出分析，为总经理订制总的市场计划提供有价值的建议。2.掌握其他家装公司每月的市场状况和竞争手段，协助制定相应的市场战略。3.调查、了解媒体的影响实力，作出情况分析报告。4.负责媒体宣传结果的反馈、评估、分析、总结。5.立足公司整体宣传策略，重点做好媒体的软性广告宣传，配合阶段性发展战略。6.支持公司的宣传、决策工作，写出有保险单的文稿。工程部经理的岗位职责（21条）1.在副总的领导下，全面负责本部门的各项工作。2.严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。3.制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。4.对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。5.负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。6.负责工程的管理、监督、保证工程质量和工期。7.制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。实行现场管理和检查