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2011年度北京古润方文化发展有限公司运营方案版本模式：规划版时间期限：2011年下半年度初期调整：08月10日前涉密等级：B级档案编制：GRF-运营-2011073101起草编制：宋长龙汇报对象：方莉（总经理）第一章节：公司经营思路与运营规划第二章节:近期工作目标分解（初期阶段）第三章节：公司主体组织架构第四章节：销售部主体组织架构第五章节：相关流程环节制度第六章节：第一阶段时间进度表第七章节：第二阶段工作计划（初期至中秋兼国庆）第八章节：第三阶段工作计划（国庆至元旦、春节）第九章节：第四阶段工作计划（春节、元宵）第十章节：各阶段工作开展过程进度中注意事项目录部分第一章节为河南省各地方品牌农副产品、绿色有机食品、无公害特色产品之学术科研、生产贸易交流建立良好沟通及运作平台；成为河南省各地方品牌农产品、绿色有机食品、无公害特色产品在首都乃至全国的一个总部基地为我公司经营战略方向。实现“政府搭台企业唱戏，政府搭台经贸唱戏，文化搭台企业唱戏，企业搭台品牌唱戏，社团搭台文化唱戏”，进而汇集整合河南省企业资源与贸易的优势，立足北京、影响全国，提升市场发展，带动经济搞活，传播地方文化，形成政府、企业、市场、老百姓共赢的良好局面。1.1公司运营细节阐述战略方向经营模式以河南省品牌农产品、绿色食品、有机食品、无公害产品、地理标志产品，即“三品一标”认证产品的展览、展销、团购推介、电子商务营销模式为整体运作方式；公司业务开展方式主要是面向河南省、北京市市场的中、高端客户群体，以客户需求为导向，通过各部委老干部推介会、特通渠道、团购、卖场招商、定期或不定期举办的“河南品牌农产品、绿色食品、有机食品、无公害产品、地理标志产品大集”主题文化节式活动，实现河南“三品一标”认证企业的产品以及其他企业名优特产品，在北京旗舰化、规模化、组织化、集中化经营。1.2公司运营规划第一章节第一章节第一阶段正式确立公司盈利模式、业务开展方式、短期内主体开展方向.完成经营产品统计、分类、厂方沟通了解工作.确立产品最终成本等细节.公司组织框架核心部门确立、并实施网络平台招聘工作.电子商务平台方案制定与初期讨论.完成公司核心团队搭建、初级组织架构组建完成.制定相关运作流程制度暂行版本（行政、人力、财务、销售、团购等）销售团队为核心招聘、面试、入职后初期工作引导.确立各目标岗位与岗位主项职责等（试行版）公司官方网站与电子商务平台确立内容进入实施阶段.完成产品全面体现上架.并进入试运行（推广与销售）阶段.销售代表细节培训.尝试进入业务开展、渗透阶段.相关分支部门间工作流程制度细化,原暂行版本进行优化,确立暂行整改时间.流程制度与业务开展制度细节进行优化网站建设初期完成后会员发展、vip相关流程、内容维护、更新、促销政策.组织框架确立完成.各流程制度完成优化,进入正规性执行阶段着重关注销售队伍业务开展、改进、客户谈判、相关政策执行改善.电子商务平台运行改良、展厅细节流程规划、进入特产店与推广门市工作.第二章节近期工作目标分解序号工作内容完成部门协助部门需求结果完成时间备注1产品厂家沟通、了解细节工作赵淑玲、宋长龙方总尽快了解价位、进货、合约、结款等项目.2011年08月02日前2市场巡查.了解相关产品同类产品价位与相关销售政策宋长龙、赵淑玲、姚瑞平、张柳等相互配合分工明确进行市场广泛调研.2011年08月05日前价格、团购政策等信息3确立公司组织结构框架.宋长龙方总、赵淑玲确认公司组成部分2011年08月02日前确认核心框架4公司价格体系进行再次核对与整改.确认基本可市场操作价格系统.宋长龙、赵淑玲方总价格体系完成整体确立（报价单、产品信息、文化背景、卖点）2011年08月06日前方、赵、宋为主.5电子商务平台运作方案初级版本完成制定、审核、商讨、确立.姚瑞平方总、赵淑玲初级方案商讨完成，确立实施相关细节.2011年08月05日前网站架构、分类等.6根据公司确立初级框架，进行人员聘任、遴选、交流、确定.赵淑玲、姚瑞平、宋长龙方总、赵淑玲电子商务相关、销售团队人员等招聘遴选.2011年08月20日前8月底必须完成.7电子商务平台、官方网站完成制作.姚瑞平、赵淑玲方总、赵淑玲官方网站完成制作、电子商务完成75%.2011年08月20日前文本及内容格式.8新员工入职引导方案、入职初期工作分配等计划宋长龙、赵淑玲方总、赵淑玲、张柳.在人员到位前完成试行版本确立与制定.2011年08月05日前引导流程及初期工作.9展厅产品招商与分化.布局优化全体人员方总、赵淑玲库存报表、产品展示搭配、布局整理.2011年08月20日前郭翔、张柳为主.10电子商务初期试运行姚瑞平全体员工支付宝、VIP等制定2011年08月20日前起开始实施.姚瑞平为主时间节点：08月20日前第三章节公司主体组织架构总经理经理助理运营总监市场部销售中心行政部仓储物流财务部渠道销售电子商务展览厅特产店招商采购文员人力后勤第四章节销售部主体组织架构销售中心渠道销售电子商务销售内勤展览厅特产店团购销售经销销售批发销售平面推广电话销售导购店长导购第五章节相关流程环节制度行政类《考勤制度》《档案管理及编码制度》《保密制度》《印章管理制度》《办公用品申领及核销》《员工关怀与福利制度》《固定资产管理制度》《合约管理制度》等人力资源类《员工入职流程》《职员档案编制与管理》《职员培训制度》《员工考评标准流程》《职员激励与相关奖励制度》《职员离职与交接说明》《员工试用期与转正相关说明》等销售管理类《业绩考核办法》《相关销售政策》《销售数据反馈表》《销售数据核算办法》《销售日报表》《特殊销售环节签呈》《促销申请单》《促销费用核销流程》等财务及仓储类《工资薪酬管理制度》《财务报销制度》《货物验收》《库存报表》《出货入库等说明》《货品先进先出制度》《票务申领流程及要求》等◆电子商务平台方案确认◆公司官方网站建立完成◆新员工培训启动◆展厅导购配置到位◆市场巡查（同类产品价位、含量、团购政策、销售方式等）◆产品价格定位◆电子商务初期方案◆组织架构确立◆人员筛选、聘任◆新员工入职引导以及工作安排制定8月2日8月6日8月10日8月15日8月20日◇厂家沟通◇价格了解◇合约细节★电子商务平台试运行★第一阶段工作评估★总结并进行调整★规划第二阶段工作第六章节第一阶段时间进度表第二阶段工作进度计划（中秋）第七章节计划细节:09月15日前完成团购人员培训（08月20日）前团购政策在08月中旬制定完成团购人员涉入市场开始业务开发.对应代理商谈判共同开展网络平台开始正式进入销售流程VIP、会员制等相关政策开始宣贯对销售代表谈判困难展开帮扶.初期销售代表销售业绩进行慎重制定展厅导购人员工作职责文本由人力编写完成进入实施阶段在管理过程中，对业务代表进行全面灌输思路.针对中秋与国庆节档期相近特点进行整体性谈判.结合国庆进行促销政策推广.电子商务平台促销政策进行开始落实细节.网络销售部门对应电话销售招聘进行开展（计划08月20日前到位）不间断对销售队伍进行产品知识、销售技能培训.计划在10月30日前均为团队磨合阶段.对公司政策理解、实施，公司管理细节领悟与实践均进行全面磨合.并在实施过程中进行不断优化与完善.在2011年春节结束前,建议所有制度、政策均为试行版本.元宵节结束在人代会等旺季到来之前对相关政策进行整改与梳理,并进行最终版本确立.进入档案编制阶段.第八章节第三阶段工作进度计划（元旦、春节）计划细节:第一阶段完成.对销售人员进行初步评估.招商人员根据第一阶段销售状态与评估进行紧迫性产品引入展厅部门对产品进行调整.关注产品日期与库存量、滞销量、超长货期等春节礼品装重点招商与采购项目列入优化列表对比第二阶段重新制定或整合新版团购政策与DM海报新版产品宣传册完成更新电子商务部门对平台进行实时更新.配合市场部人员对价格进行审定.内容编写等工作针对业务人员在第二阶段中凸显漏洞或谈判缺点进行实时培训与引导.团购等渠道代理商进行详细接洽.初步改善相关政策与产品推广方案出台.责令财务部对第二阶段以及历史销售数据进行提供.分析销售数据.VIP、会员制等流程进行整改、反思、优化、并吸纳客户与销售团队意见.以创新为主.根据第二销售阶段销售代表业绩达成，进行第三阶段业绩制定.并改良销售奖励政策等细节.展厅工作进入正式轨道.对第二阶段进行评估.第三阶段工作开展形成细节要求.电子商务平台对第二阶段数据进行统计.商务推广进行总结反思.针对面对春节、元旦销售旺季进行群里群策，针对网销政策、产品搭配等细节进行尽快落实.渠道销售以及网络销售部门对应电话销售需求视情况而定.适当可扩编人员编制.不间断对销售队伍进行产品知识、销售技能培训.在第二阶段完成进入第三阶段起.财务、人力等部门进行员工薪资、奖惩、销售政策等成本环节进行优化与政策新版制定.在第二阶段政策基础之上进行改良与完善.重点攻关政府部门团购.对应奖惩机制与销售政策重点尽情倾斜.10月10日前第九章节第四阶段工作进度计划（春节、元宵期间）计划细节:销售政策全面宣贯执行阶段.重在执行细节.三分计划七分执行.管理人员全面介入团队人员日常谈判帮扶.配合业务人员进行客户接触谈判过程.以业务代表为主观谈判人.以辅助配合为主.全面进行政策领悟与执行期间实时调整.根据第二阶段、第三阶段销售数据、情况等依据为主.对重点商品完成安全库存储备.对于成交客户.要求物流人员在最短时间内完成货物配送.将第一良好印象留予客户.在第三阶段后期进行初步重点地段、客流量等参考数值为主,进行特产店选址.在2011年12月初计划确立2家特产店装修与人员聘任工作.在第四阶段即春节前1月正式开展特产店试营业阶段.在2012年01月初期完成特产门店正式运行.网销与团购销售在推广中对特产门店宣传册等工具使用到位.对招商与采购人员提出高标准要求.对产品流通量、利润率等细节进行初级评审.后续及时审定及变更。在第四季度截止前完成公司行政、人力、财务、仓储、销售等所有环节的磨合工作,对于内部所有运转流程制度进行终极版本确认.以迎接2012年全年任务目标达成.销售后期对数据分析、总结、及时完成.特产门店进行不定时寻访.对相关管理环节及时补充制定.例如资产安全类、产品损耗率、丢失率等环节对门店人员形成管理制度要求.与薪资结合.提高员工责任心与工作状态.第四阶段期间销售代表业绩指标达成率进行评审,评选2011年度最佳销售明星等工作.激励整体销售队伍工作心态.2010年01月25日前第十章节各阶段工作开展过程进度中注意事项前言说明2011年下半年度划归四个销售节点.基本划分原则倾向中国民俗节日.中秋、国庆、元旦、春节.分别为：第一阶段：08月01日—08月15日第二阶段：08月16日—09月15日第三阶段：09月16日—10月10日第四阶段10月11日—12年01月25日其中四大节点之中,划分为两大重点,第二阶段与第三阶段衔接过程.第四阶段执行与实际开展过程.第一阶段中，地基搭建过程,重在架构组建.与招聘质量.后续人员入职引领、老员工的传帮带.第二至第四阶段中，业务代表对公司政策、团购客户谈判等细节工作的执行为侧重点，员工的激情与工作动力需要良好激励与推动.所有环节执行之中,实时对于细节政策进行优化与改良.因此在2011年下半年度中,所推动相关制度建议均为试行版本,待2012年初期进行全面优化、确认形成终极执行版本.注意事项初期阶段对于相关岗位的扶持.新员工的引导.保持团队稳定性.避免高概率业务流失率.产品价格订制规避脱离市场轨道.仍需结合终端消费客户接受能力.对“三品一标”产品质量的高要求,切产品自身文化背景、产品卖点进行严格筛选，规避海量产品结构模式.重在“产品结构精华”而非“全线产品推广，形成品类齐全模式”公司官方网站、电子商务平台页面建设要形成特色.内容的丰富