搜索
对外经济贸易大学硕士学位论文B2C电子商务网站顾客价值模型研究——以卓越亚马逊为例姓名：莫异琴申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：熊伟20090301B2C电子商务网站顾客价值模型研究——以卓越亚马逊为例作者：莫异琴学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(3条)1.学位论文郭海波我国大学生B2C电子商务忠诚度形成机理研究2008由于近年来B2C电子商务的迅速发展，人们的消费行为越来越多地愿意在互联网环境中来完成。随着INTERNET技术的发展，经济主体间的信息不对称的程度显著降低，消费者可用以最小的时间和精力付出来充分比较各竞争商家的产品和服务，从而相对于实体环境，商家似乎更加难以在互联网环境中建立和维系顾客忠诚。然而，无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维护忠诚的顾客群体是商家盈利的关键手段，同时也是商家保持竞争优势必须解决的问题。对B2C电子商务环境中的顾客忠诚形成机理，国内外的相关研究还不是很充分，因此，在前人研究基础上进一步探索我国B2C电子商务顾客忠诚形成机理，特别是对于在校大学生这个B2C电子商务最具活力的消费群体进行研究，对我国B2C电子商务发展具有理论和实际意义。本文以在校大学生为研究样本，结合现有顾客忠诚理论和模型来探讨我国大学生B2C电子商务忠诚度形成机理。本文通过网络顾客价值和网络顾客忠诚文献综述，提炼初我国B2C电子商务顾客价值的三个维度及其具体因素，构建了B2C电子商务忠诚度形成机理整合模型与驱动因素模型，并提出了一系列相关假设。本文的实证研究分两部分进行。第一部分首先对提出的模型进行了信度效度评估，并通过模型识别与参数评估得到模型评估图。同时通过附加变量对消费者进行了分群研究，分析了不同群类消费者在B2C电子商务顾客忠诚形成机理过程中的不同表现。第二部分结合调研数据和前述模型，比较分析了我国B2C电子商务网站的典型代表当当网与卓越网的顾客价值，顾客关系质量以及顾客忠诚指标的差异。通过实证分析，本文得到了如下结果：（1）得出若干个对于大学生B2C电子商务忠诚度有显著正向影响的因素，同时得到了少数几个对于大学生B2C电子商务忠诚度的影响并不显著的因素，而这几个因素恰恰是我国现在B2C电子商务商家的几个误区。此项结论对于当前B2C电子商务商家提高顾客忠诚度具有十分重要意义。（2）本文结合模型和调研问卷的第二部分数据，分析检验了目前我国B2C电子商务的两个最具代表性的网站－当当网与卓越网的市场份额差异的现象，同时通过对当当网与卓越网的不同驱动因素指标的评价，得到了一些具有实际意义的启示。（3）探讨了不同群类消费者在B2C电子商务顾客忠诚形成机理过程中的不同表现，为B2C电子商务商家能针对不同细分顾客群提供更好的服务、提高顾客忠诚度提供了策略建议，具有参考作用。2.期刊论文肖明华我国B2C电子商务网站的黏着度策略分析-现代商业2008,(2)随着互联网的发展,人们对电子商务的认知逐渐趋于理性,网站商业价值决定了其投资价值,本文指出黏着度是衡量网站商业价值的重要指标之一,并从顾客价值角度,探讨了我国B2C电子商务网站如何提高其黏着度.3.学位论文付得玲B2C网站电子忠诚影响因素实证研究2008B2C电子商务的发展虽然蕴含着无限商机，但也隐藏着一些风险。作为B2C电子商务的分支，中国B2C零售网站的经营就存在产品单一，价格竞争激烈，配套服务质量差，消费者重复购买率低等问题。面对这种情况，B2C电子商务企业需要从新的角度出发，思考打破目前僵局，谋求长远发展的方法。本文以顾客忠诚为切入点，借鉴传统行业顾客忠诚研究成果，以B2C电子商务网站为研究对象，探讨电子忠诚的影响因素及其作用机理，以帮助网站经营者明确问题的症结所在，从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买，提高顾客保留率。纵观国内现有的顾客忠诚方面的研究成果，少有涉及电子商务领域，本文的研究也在一定程度上拓展了该领域的相关研究。文章按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，首先对中国B2C电子商务的现状进行了分析，明确了本文的研究背景；其次对现有的研究成果做了较为全面的综述，在此基础上，结合消费者实际调查结果，构建了本文的电子忠诚模型，并用规范的实证分析方法加以验证，得出了相应的结论；最后，针对目前B2C网站的现状，结合本文的研究结论提出了相关的意见和建议，为其进一步的发展提供一定借鉴。本文的创新之处主要有以下几个方面：1、从服务营销和关系营销两个研究领域对电子忠诚进行研究，即将基于交易过程的电子忠诚和基于关系过程的电子忠诚结合起来研究，突破了前人对电子忠诚的片面研究，这是本文的一大创新点。2、将影响电子忠诚的因素总结为包括背景因素、顾客价值、电子满意、电子信任、电子承诺和转移成本在内的六大因素，构建符合我国实际情况的B2C网站电子忠诚模型，并用实证分析的方法加以验证。3、考虑影响电子忠诚的背景变量：如消费者人口统计因素，消费经验等，分析不同背景变量对电子忠诚的调节作用。本文链接：：常州科技城六所高校(wfczkj)，授权号：a5a570aa-ee3c-46e6-a265-9e5a00fc87a0下载时间：2010年12月28日