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关于XP、WIN732位系统使用客户端时提示“获取设备信息失败”的处理方法。1、如果系统中安装有360安全卫士的，在360安全卫士的恢复区里把“zxpppoe.sys”给恢复启动并设置成可信任程序，然后在本地连接属性设置对话框中，把“ISAMpppoverEthernetProtocol”协议给卸载掉，然后返回到桌面重新运行中兴pppoe客户端，会提示需要安装驱动，点击确定，安装就可以了。2、如果有其他杀毒软件提示“ZTX***”或“zx***”是危险程序的话，可以先把杀毒软件关闭一段时间，等安装完成后在杀毒软件里把中兴客户端添加为可信任程序。3、在WIN7系统中，安装驱动时提示“……接口出错”时，找到中兴客户端的安装文件夹，“ZTESupplicant.exe”的属性对话框中选择兼容性选项卡，选中“以兼容模式运行这个程序”、“以管理员身份运行此程序”。4．上网过程中提示多网卡的解决方法：右键“我的电脑”“管理”右键左侧栏“设备管理器”“查看”“显示隐藏的设备”，放大窗口查找“网络适配器”里面形如的相应设备并右键卸载形如上图中所有带有“#”的设备即可。5．上网过程中提示出现ICS问题的解决方法：右键“我的电脑”“管理”“服务和应用程序”左键“服务”最大化窗口查找到“InternetConnectionSharing”服务并右键关闭或手动即可如图完成上述操作后仍然提示共享的话，在本地连接属性对话框中将共享给关闭，win7的操作系统也可以在设备管理器中将有线网卡卸载然后在加载一下。6．Win764位操作系统请在自助服务网站中的“其他软件下载”里下载专用的客户，具体操作请参考压缩包里的使用说明。PS：上述所有操作为了确保成功请操作完重启电脑后重新联网。