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关于一站式服务中心的O2O商业模式分析报告一、现状及必要性1、互联网与O2O现状分析在当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物，这是不全面的认知，在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售，随着O2O离线商务模式的广泛应用给了传统服务业搭乘电子商务快车的机会。中国网络购物市场规模虽然近几年有很大程度增长，据艾瑞咨询发布的统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比2012年增长42.0%，也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。电子商务目前正朝着崭新的领域跨越。这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提高和行业前进，O2O正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化服务整合形成规模化。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趁势。O2O模式有着广阔的发展前景。2、房产商现状分析房地产是个及其多元的行业，它集建筑、园林与城市规划为一体；它也载入了社会文化与人文风景在里面。在这样承载了相当多的信息在里面的行业，房地产商将如何把这些信息传递给消费者的大脑中去呢？我们可以看到现在的房地产商在推广产品信时，用了相当多的具体产品具体信息在里面。最后却难给消费者留下清晰的印象。房地产在中国已有20多年的发展历史了。在这20多年来，中国的房地产行业也积累了相当多的经验与教训。使中国的房地产行业中涌现出了一批成规模的房地产商，也给市场留下了不错的印象。现在拥有一定规模的房地产商，可以说已经走过资金原始积累的阶段，应该要在走向另一个阶段的时候了，即要从产品阶段走向价值阶段的时期了。在产品都是趋于大同的时期，房地产商如果拥有大众认同的价值，那他的企业也就上升到了另外一个阶段了。拥有价值的房地产商，也就是要朝着自己的使命一直发展的结果。但是现在的房地产商在建立自己的使命上却还不明确。房地产商提到最多的可能就是要“建好房子”。现在当人们提到某个房地产商时，可能联想最多的就是这个房地产商有没有打过业主，有没有质量问题，有没有资金问题等等。给人带来的都是负面的反应，这可能与整个房地产行业的短期目标有关，他们关注最多的就是在推出房子时的产品宣传推广。现在的房地产商最关心的事情，应该说是政府政策的变化与卖房子，而不是关注在客户身上。那现在的房地产商要转变成在卖出现有房子的同时，也要逐渐给市场上的消费者传递出一个精神价值的理念，提供一个信仰系统。就像人们提到宝马就会想到“性能卓越”，说道沃尔沃就会有“安全可靠”的印象一样。当提到某个房地产商时也会想到“品质精美”、“建筑和谐”、“一站式服务”等。以一站式服务体现房产新的品质和服务理念、未来卓越的房地产商将会是能够给人们提供此种价值信仰的房地产商。3、物业公司现状分析物业管理是一个新兴的服务行业，是一个有偿的综合性服务业。物业管理工作是对已经建成并投入使用的各类房屋进行有效管理的活动，物业管理服务有利于延长物业的使用寿命、完善物业的使用功能、促进物业的保值增值、加强邻里之间的和睦关系建设、促进社会和谐、维护社会治安、优化居住环境、提升人民群众的良好居住水平等优点。物业管理发展到今天，已经不再只是传统意义上的清洁工扫扫地、保安巡巡楼、管理员收收费那么简单，那么风平浪静。随着社会的发展、行业逐步迈向专业化，规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化。但是在这种情况下，物业管理又走向了另外一个难处：业主习以为常的把物业管理公司当成了小区的“万能手”，什么事情都去找物业公司，凡事都依靠物业公司，遇到解决不了的问题，就是物业管理公司的服务不好，动不动就以不交管理费为由，威胁物业公司，另外物业服务的高端人才匮乏，行业利润低、法律制度建设滞后等，有碍于物业管理行业的发展，致使物业管理公司规模小，效率低，建设和管理之间缺乏有效的衔接等，提出了实施规模化经营，进行分类管理，充分应用高新管理理念、实现智能化、网络化、全面化，而成专业的高品质一站式服务势在必行，以推动物业管理行业向更高层次发展。二、O2O商业模式科学化管理是创造企业高效的重要保证。通讯技术、计算机网络技术、多媒体应用技术、现代控制技术、移动终端互动技术的发展和运用，为实施智能化、全面化提供了有效保证，因此新一代O2O商业模式正切合现有的管理和服务能真正实现一站式服务，而达到高标准水平。离线商务模式又称为OnlinetoOffline，简称O2O模式，是指把传统的服务业的经营活动带动到线上，利用互联网平台展开营销推广，让线上成为商户的服务前台。O2O模式的益处在于，定单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者再线上选择心仪的服务再到线下享受服务，还可以让消费者后续评价以及口碑传播。电子商务的新模式—O2O应运而生：它将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，让O2O模式进入人们生活。这种模式作为线下商务与互联网结合的新模式，有效地解决了传统行业的电子商务化以及服务系统化等问题，目前通过双方的合作是最佳契机。三、平台实现O2O模式的一站式服务中心，其利用互联网技术、实现WEB、移动终端APP模式式有效的整合相应的服务内容，其结构如下：一站式服务中心”服务内容分阶段实施第一阶段：1)家政保洁（住宅包月清洁、钟点工、保姆，月嫂，外墙清洁，水电维修2)高端进口食品、有机蔬菜、水果等，实体店线下与O2O平台的线上结合。3)物业租售中心（各种房屋的销售、出租，开发商尾盘清售，旅游地产等）4)家庭装修（品牌装饰公司为您设计、施工）5)团购接洽与组织（大型商家，建材、家电家具、日常用品、餐饮等团购活动）6)社区业务联谊活动的组织7)互动平台：物业给业主通知、业主给物业的反馈、业主间互动。第二阶段8)电脑维修（安装系统、硬件安装升级、硬件检测维修、家庭网络组建）9)绿化植物租售、代养护（各种盆栽植物、盆景租售、代养护）10)汽车租赁（各种轿车、越野车、商务车出租）11)洗车（无水洗车）12)婚庆服务（婚车布置、婚礼现场布置、婚纱照、摄像等全套服务）13)丧事服务（哀悼现场布置、火化安排、墓地等全套服务）14)法律服务（日常法律服务、专项法律服务【婚姻家庭、人身伤害、房屋买卖、刑事辩护等】）15)快递服务（信函、物品快速送达）16)代订（机票、车票、船票、景点票、宾馆、鲜花、报刊等）17)家教服务（培优补差）作业托管（周一至周五下午放学后作业辅导）18)才艺培训（舞蹈、乐器、书画，培养气质与内涵，提高艺术素养）19)夏令营、冬令营（丰富学生假期文化生活）20)儿童、小学生代接托管21)代收相关费用四、合作的意义与价值1、首先，物业公司不是互联网、电商公司，缺乏（所谓的）互联网基因。对如何进行O2O的理解不够透彻，该如何搭建O2O平台也没有清晰完整的发展思路，他们只是通过对自身物业服务的深入了解明确的认识到O2O是他们的发展机遇，但发展O2O只有这一点远远不够，物业公司还欠缺O2O的运营能力。2、大型的互联网公司目前还对这一市场不感兴趣。互联网公司更重视整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，然后获得融资、再上市，对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有物业服务资源，社区服务O2O又绕不开物业公司，单为某一社区提供服务的市场价值不大，还不如提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用。3、本地化：本地资源、本地团队，本地服务，所以属地原则和本地化运营必然的趋势。因此与我公司与物业公司的合作优势互补。4、社区服务价值。社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供服务，社区服务O2O可为居民提供与家庭生活相关的成为服务站。这两点对于社区居民来讲很有价值。5、组织活动价值。社区物业可能组织一些活动，比如组织团购商品、组团外出旅游，又或者在社区内举行一些线下促销活动等。6、房产商以有一站式服务，可以作为新的销售卖点，而物业公司能借助该一站式服务，提高了服务品质，减少了相关一些人力财力的投入，而业主却实实在在得到了便利，得到了优质服务和优惠。虽然互联网公司与社区物业都无法单独做社区服务O2O，但双方合作会创造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营，由社区物业负责其社区的服务与组织活动，这样发展的问题将不再是问题，并且又可以挖掘一块新领域的市场价值，起到1+12的效果。五、合作模式一、我公司提供运营O2O一站式服务的平台开发二、我公司成立相关的团队，建立自有服务专员以及建立合作商家筛选和考核机制三、我公司提供7*12小时的O2O平台接待和热线电话接待。四、物业公司提供300平方米的服务中心场地五、物业公司配合推广以及共同发卡六、物业收益以业主冲值和在线消费的5%作为物业管理费七、……